Folge 19: Warum Kommunikation über Erfolg oder Misserfolg in deiner Praxis entscheidet

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag des Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:33: Hallo und herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis Berater.

00:00:41: Ich bin heute tatsächlich alleine ohne Michaela.

00:00:45: Ich habe eine ganz wundervolle Folge aufgenommen zum Thema Kommunikation, weil ich glaube dass das ein Thema ist was aus meiner Sicht unglaublich unterschätzt wird obwohl es eigentlich jeden einzelnen Bereich unseres Lebens beeinflusst.

00:01:04: und deshalb hab' ich gedacht widme ich diese Folge diesem Thema dass ihr aus dieser Folge wirklich alle was mitnehmt, um das dann auch in eurem Praxisalltag umzusetzen.

00:01:19: Was ich jeden Tag in den Praxen beobachte ist, dass die meisten Probleme tatsächlich nicht durch fehlendes Fachwissen entstehen sondern durch Dinge, die nicht angesprochen werden Und dazu zählen Missverständnisse, dazu zähen noch Unsicherheiten.

00:01:39: Dazu zähnen unausgesprochene Erwartungen und aber auch Durchkonflikte die sich über Wochen oder Monate schon aufgebaut haben.

00:01:49: Das Spannende ist das betrifft ja nicht nur Zahnarztpraxen oder Teams in Zahnarzpraxens sondern dann wird es betrifgt jede Beziehung die wir führen also in der Familie mit unserem Partner in Freundschaften.

00:02:03: Also eigentlich zieht sich das durch unser komplettes Leben oder betrifft unser kompletes Leben und ich glaube wirklich, dass Kommunikation einer der größten Erfolgsfaktoren überhaupt ist.

00:02:17: Und gleichzeitig sehe ich, dass kommunikation etwas ist was die meisten Menschen nie richtig gelernt haben weil Ganz ganz viele glauben, dass Kommunikation bedeutet.

00:02:31: Einfach nur miteinander zu reden.

00:02:33: dabei ist ja Kommunikations so viel mehr und ich finde immer also Ich werde oft gefragt ja Steffi aber wie funktioniert kommunikationen richtig?

00:02:44: Wie kann ich denn richtig kommunizieren?

00:02:46: und dann sage ich immer Es gibt nicht die eine richtige Kommunikion.

00:02:52: es gilt vielmehr darum Dass ich das was mich ausmacht, in Kontakt bringe und gleichzeitig aber ein Systembewusstsein habe.

00:03:10: Das heißt in meinen Augen ist Kommunikation dann gelungen wenn sie stimmig ist und es geht eben darum Dinge klar anzusprechen und sich verständlich auszudrücken.

00:03:26: Und was für mich Kommunikation auch ist, es zuzuhören!

00:03:30: Also wirklich richtig zuzähren.

00:03:33: weil was passiert ganz, ganz oft wenn euch jemand etwas erzählt?

00:03:39: Ihr fangt sofort an nach den ersten drei Wörtern oder nach dem ersten Satz eurer eigene Geschichte weiter zu spinnen, sage ich jetzt mal.

00:03:50: Das heißt ihr seid dann schon in eurer Landkarte und bringt diese Geschichte oder das was euer Gegenüber erzählt in eure Landkarten zu Ende.

00:03:58: Das heisst ihr seid mit eurer Aufmerksamkeit überhaupt nicht mehr bei eurem Gegenüber sondern wieder nur bei euch!

00:04:05: Das heißt dieses richtige Zuhören ist so wichtig und auch mal zwischen den Zeilen wahrzunehmen um mal zu gucken Was schwingt denn da eigentlich noch so mit zwischen dem, was er sagt?

00:04:21: Aber eben auch mal unangenehme Dinge anzusprechen.

00:04:25: Und das sehen wir auch, dass das unglaublich vielen einfach sehr schwer fällt.

00:04:31: Das erleben wir tagtäglich in den Zahnarztpraxen und was wir eben aussehen ist, dass es Teams gibt die fachlich wirklich richtig gut sind und die Abläufe funktionieren eigentlich.

00:04:43: jeder macht zu seinen Job Und trotzdem ist die Stimmung total schlecht.

00:04:48: Dann frage ich mich immer, warum denn?

00:04:50: Wenn man mal reingeht und genauer hinschaut, dann sieht man eben, ja da sind Sachen, die werden einfach nicht angesprochen und Menschen fangen an Dinge in sich rein zu fressen zum Beispiel weil Erwartungen da sind, die nie klar ausgesprochen wurden.

00:05:09: Wenn ich eine Erwartung habe an meinem Gegenüber, das aber nie richtig kommuniziere.

00:05:15: Dann kann ich ja nur enttäuscht werden.

00:05:17: also Ich setze immer voraus dass mein gegenüber mir das alles von den Lippen abliest und stattdessen könnte ich doch an der Stelle Verantwortung übernehmen und wirklich mal ganz klar aussprechen, was ich eigentlich erwarte.

00:05:32: Und ich finde so etwas merkt man dann einfach überall.

00:05:35: das zieht sich durch die ganze Praxis.

00:05:37: Das merkt Man an der Stimmung.

00:05:38: Das Merk man in einer Motivation.

00:05:40: Das merk man an der Energie, die dann in der Praxis ist und tatsächlich sehen wir dass ja auch am Ende in den Zahlen.

00:05:47: also man merkt es irgendwann auch wirtschaftlich weil schlechte Kommunikation kostet unfassbar viel Energie.

00:05:54: Oft merken die Menschen gar nicht, wie sehr sie da durchbelastet sind oder wie sehr das belastet.

00:06:01: Weil man sich irgendwie in diesem Zustand schon gewöhnt hat und man ganz selten die Ursache in der Kommunikation sucht.

00:06:08: Und ich glaube dass ganz viele Menschen einfach hoffen, dass Probleme sich irgendwann von alleine lösen.

00:06:15: aber wie die Erfahrung zeigt tun sie das meistens nicht.

00:06:20: im Gegenteil Sie werden eher größer.

00:06:24: Das Schwierige ist, Kommunikation ist manchmal und auch gar nicht so selten unbequem.

00:06:33: Und manchmal muss man sogar aus seiner Komfortzone raus wenn man mal ehrlich sein muss.

00:06:40: Man läuft auch manchmal Gefahr jemanden zu enttäuschen.

00:06:45: Und das ist natürlich dann auch eine ganz große Hemmschwelle warum viele Sachen nicht angesprochen werden Weil man eben Angst hat den gegenüber zu enttäuschen und weil man Angst hat, dass daraus ein Konflikt entsteht.

00:06:59: Und am Ende schweigen dann alle.

00:07:01: lieber!

00:07:03: Wenn ihr dieser Podcast gefällt, dann lasst uns gerne eine fünf-Sterne Bewertung da.

00:07:08: Das hilft enorm, dass noch mehr Menschen diesen Podcast entdecken.

00:07:12: Vielen Dank für dein Support.

00:07:14: Da geht's mit der Folge... Aber wenn alle schwegen sorgt ja genau das dafür, dass Beziehungen kaputt gehen, Teams auseinanderbrechen oder Menschen dann auch innerlich kündigen.

00:07:30: Und ich glaube in der Stelle wird oft unterschätzt wie wichtig Klarheit eigentlich ist und das geben wir ja auch den Führungskräften immer mit.

00:07:39: kommuniziert klar mit eurem Team bespricht ganz eindeutig was ihr erwartet welche Aufgaben erledigt werden müssen, weil Klarheit schafft Sicherheit.

00:07:51: Und wenn Menschen wissen was ihre Aufgaben sind und woran sie sind dann kann auch Ruhe entstehen.

00:07:57: Wenn Dinge offen angesprochen werden dann entsteht auch Vertrauen.

00:08:01: Genau dieses Vertrauen fehlt eben in ganz vielen Teams und da wird dann eher übereinander gesprochen statt miteinander und das wird irgendwann einfach zu einem ganz großen Problem Und auch mit den Erwartungen.

00:08:16: Die werden dann vorausgesetzt, aber nie angesprochen oder Menschen fühlen sich nicht gesehen sprechen es aber nie an und dann entsteht daraus einfach irgendwann sehr viel Frust.

00:08:26: und wenn man da mal genauer hinguckt und auch mal in die Konflikte reingeht das spannende ist ja diese konflikte entstehen meistens gar nicht aus böse Absicht sondern wirklich aus fehlender Kommunikation weil eben Menschen, Situationen ganz unterschiedlich wahrnehmen.

00:08:46: Wir Menschen sind alle ganz unterschiedliche gepolt.

00:08:50: Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse, jeder hat seine eigene Ängste, jeder eine andere Prägung und deshalb werden Dinge unterschiedlicher wahrgenommen und Dinge werden dadurch auch oft falsch verstanden.

00:09:04: Also jemand meint etwas ganz anders Als es beim Gegenüber eigentlich ankommt.

00:09:11: und genau deshalb, vor diesem Bewusstsein ist es umso wichtiger dass die Kommunikation funktioniert oder das überhaupt eine offene Kommunikationsstadt findet.

00:09:21: Und das nicht nur von Führungsseite aus sondern wirklich überall!

00:09:26: Auch wie gesagt im ganzen Team.

00:09:29: Ich merke auch bei mir selbst immer wieder wenn ich ein Thema habe was mich stört Und wo ich merke, oh das fällt mir jetzt schwer, das anzusprechen.

00:09:43: Zum Beispiel auch in Freundschaften merk' ich aber wenn ich das Gespräch suche und das auch wirklich ehrlich anspreche dass das langfristig so die größte Veränderung eigentlich bringt und dass man auch das Feedback bekommt.

00:10:00: So ist es mir zumindest gegangen dass der Gegenüber auch froh war, das man Sachen angesprochen hat und auch wenn es vielleicht im ersten Moment unangenehm ist.

00:10:10: Aber ich glaube so die eine Sache, die wir alle lernen dürfen ist, dass Konflikte per se nichts Schlechtes sind.

00:10:19: Konflikte entstehen nun mal weil unterschiedliche Erwartungen, unterschiedliche Wahrnehmungen da sind.

00:10:25: aber Wenn Menschen dann offen miteinander darüber sprechen, dann entsteht ja meistens Verständnis.

00:10:32: Das ist vielleicht nicht immer so und das ist auch nicht immer sofort so aber langfristig beobachten wir zumindest dass da durchaus Verständniss wächst.

00:10:44: und gerade als Führungskraft hat natürlich Kommunikation auch nochmal eine riesige Bedeutung, weil die Energie in deinem Team hängt extrem davon ab wie kommuniziert wird.

00:10:58: Und du bist nun mal als Führungskraft die oder derjenige, der einen sehr großen Einfluss darauf hat und der das alles vorleben muss.

00:11:07: Das heißt sprichst du Sachen offen an bei deinen Mitarbeitern werden Dinge auch angesprochen oder laufen alle nur nebeneinander her?

00:11:15: Weil wenn Du das nicht vorlebst Dann kannst du auch nicht erwarten, dass du ein Team daraus hervorbringst was untereinander eine offene Kommunikation lebt.

00:11:25: Und viele Führungskräfte glauben sie müssen immer alles alleine lösen und immer stark sein.

00:11:31: aber es geht vielmehr darum wirklich Präsenze seiner Zführungskraft dann zuzuhören.

00:11:40: ganz wichtig auch zwischen den Zahlen Klarheit zu schaffen und wirklich ehrlich zu kommunizieren.

00:11:47: Und ich glaube auch, dass viele Menschen gar nicht merken wie sehr Kommunikation das eigene Selbstbewusstsein beeinflusst.

00:11:55: Also ich stelle mir das einfach vor wenn da eine Person ist die nie ausspricht was sie denkt oder fühlt Die verliert sich doch irgendwann selbst ein Stück weit Und ich finde deshalb als Kommunikation auch immer so ein Thema von Selbstwert.

00:12:14: Also trau' ich mich ehrlich zu sein, trau', ich mich Grenzen zu setzen, traue' ich mir auch meine Bedürfnisse anzusprechen oder pass'.

00:12:22: Ich mich die ganze Zeit eigentlich nur an und deshalb hängt natürlich Kommunikations auch mal sehr stark mit der persönlichen Entwicklung zusammen und ich glaube einfach wirklich dass sich unglaublich viele Probleme lösen würden, wenn Menschen anfangen würden, ehrlicher und klarer miteinander zu sprechen.

00:12:42: Also wirklich es geht gar nicht darum in jeden Konflikt reinzugehen aber einfach eine ehrliche Kommunikation Und vor allen Dingen auch ein Stück weit empathisch.

00:12:53: Empathie ist ja so etwas wie das Gefühl habt dass ganz ganz vielen Menschen Abhanden gekommen ist mit der Zeit.

00:13:02: Aber Es geht ja auch darum mit Kommunikation nicht einfach Sachen oder Dinge rauszuhauen, sondern eben auch die Verantwortung dafür zu übernehmen wie man mit den anderen Menschen spricht.

00:13:17: Also wir kennen das alle gerade in stressigen Situationen da fallen dann vielleicht doch mal Worte oder eine Art und Weise von Kommunikations die einem dann vielleicht hinterher leidtut.

00:13:31: aber Worte können eben unglaublich viel verändern, sowohl im Positiven als auch im Negativen und deshalb reflektiert euch da wirklich selbst wie ihr Sachen kommuniziert.

00:13:45: Wie ist eure Körpersprache?

00:13:46: Wie ist eurer Haltung?

00:13:47: Wie is euer Ton?

00:13:53: genau das jetzt heute so.

00:13:54: die wichtigste Botschaft eigentlich dieser Folge ist, dann rad ich euch wirklich Dinge anzusprechen.

00:14:02: Nicht zu lange zu warten und ja lasst es nicht so unterschwellig brodeln also sowohl in eurem Team aber auch in euren Beziehungen und auch mit dir selbst weil wenn Dinge nicht ausgesprochen sind verschwinden sie nicht einfach Beginnveränderungen eben einfach genau in dem Moment, wo Menschen anfangen wirklich ehrlich miteinander zu kommunizieren.

00:14:27: Das erleben wir wirklich in so vielen Teamcoachings dass das immer so ein Wendepunkt ist und da würde ich mir wünschen dass ja das Teams einfach noch offener und ehrlicher miteinander sprechen.

00:14:43: Ich hoffe sehr, dass dir diese ein bisschen kurze Folge gefallen hat und vielleicht auch den einen oder anderen Gedanken mitgegeben hat.

00:14:54: Ich freue mich über eure Bewertungen, teilt dem Podcast auch gerne mit jedem, den ihr kennt damit noch mehr Menschen die Inhalte für sich finden!

00:15:04: Und ich würde sagen wir hören uns in der nächsten Folge wieder und bis dahin wünsche ich dir jetzt noch einen tollen Tag.