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Unzufrieden, fordernd, ständig zu spät oder einfach respektlos – schwierige Patientensituationen gehören zum Praxisalltag. Aber wo endet guter Service und wo beginnt die notwendige Grenze?

In dieser Folge von „Die Praxisberater“ sprechen wir darüber, warum Patienten überhaupt schwierig werden, welche Situationen Teams besonders herausfordern und wie man professionell reagiert, ohne sich zu rechtfertigen oder alles gefallen zu lassen.

Wir geben euch konkrete Formulierungen für Beschwerden, Verspätungen, überzogene Forderungen und respektloses Verhalten und zeigen, warum klare Regeln im Team so wichtig sind.

Denn guter Service bedeutet nicht, zu allem Ja zu sagen. Eine professionelle Praxis ist freundlich – aber auch klar....

Fachkräftemangel, Krankheitsausfälle und gleichzeitig volle Terminbücher – viele Praxen kennen das Problem. Aber braucht wirklich jede Behandlung eine Assistenz am Stuhl?

In dieser Folge sprechen wir darüber, welche Behandlungen sich für assistenzarmes Arbeiten eignen, welche Strukturen dafür notwendig sind und wie gute Vorbereitung und klare Abläufe das Team entlasten können.

Denn assistenzarmes Arbeiten bedeutet nicht, Personal einzusparen oder Zahnärzte zusätzlich zu belasten. Es geht darum, vorhandene Mitarbeiter dort einzusetzen, wo sie wirklich gebraucht werden.

Eine Folge für alle Praxisinhaber, die ihre Abläufe neu denken und ihre Praxis trotz Fachkräftemangel leistungsfähig aufstellen wollen.

Viel Spaß beim Anhören.

Alles Liebe
Michaela &...

Heute gibt’s bei „Die Praxisberater“ ausnahmsweise mal keine Kennzahlen, keine Führungstipps und keine Praxisstrategien, sondern uns. Persönlich, spontan und vielleicht ein kleines bisschen unzensiert.

Wir spielen Entweder – oder und müssen uns entscheiden: Meer oder Berge? Sicherheit oder Abenteuer? Geld oder Zeit? Zahlenanalyse oder Teamcoaching? Vier-Tage-Woche oder mehr Gehalt? Und wer von uns würde eigentlich eher einen Mitarbeiter spontan nach Bauchgefühl einstellen?

Wir sprechen darüber, wie unterschiedlich wir manchmal ticken, was uns im Job wichtig ist und natürlich auch darüber, wie gut wir uns nach all der gemeinsamen Zeit eigentlich wirklich kennen.

Eine etwas andere Folge mit viel Persönlichkeit, wenigen...

KI ist längst mehr als ChatGPT und sie ist auch in Zahnarztpraxen keine Zukunftsmusik mehr.

Mittlerweile gibt es Lösungen, die Behandlungsdokumentationen erstellen, bei der Abrechnung unterstützen, Telefonate entgegennehmen, Termine koordinieren oder administrative Prozesse vereinfachen.

Aber was davon funktioniert heute tatsächlich? Was bringt einer Zahnarztpraxis einen echten Mehrwert? Und wo ist KI vielleicht gerade einfach nur ziemlich gut vermarktet?

In dieser Folge schauen wir ganz konkret auf die Einsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenz im Praxisalltag.

Wir sprechen darüber, wie KI bei Dokumentation und Abrechnung unterstützen kann, was moderne KI-Telefonassistenten an der Rezeption bereits leisten können und welche Aufgaben sich in Zahnarztpraxen dadurch...

Wann hast du das letzte Mal wirklich mit deinen Mitarbeitern gesprochen?

Und damit meinen wir nicht das kurze Gespräch zwischen zwei Patienten, die Abstimmung am Empfang oder die Frage: „Alles gut bei dir?“

In dieser Folge sprechen wir darüber, warum regelmäßige Mitarbeitergespräche eines der wichtigsten Führungsinstrumente in einer Zahnarztpraxis sind – und warum sie trotzdem so häufig zu kurz kommen.

Wir zeigen euch, wie ein gutes Mitarbeitergespräch aufgebaut sein kann, welche Fragen wirklich etwas in Bewegung bringen und wie ihr auch die Themen ansprecht, die unangenehm sind: mangelnde Leistung, unterschiedliche Selbst- und Fremdwahrnehmung, Gehaltsforderungen oder Verhaltensweisen, die sich verändern müssen....

Endlich ist die Stelle besetzt, der Arbeitsvertrag unterschrieben und die Erleichterung groß. Doch genau jetzt beginnt eine Phase, die viele Zahnarztpraxen unterschätzen: das Onboarding.

Denn neue Mitarbeiter brauchen mehr als einen Spind, ein Passwort und jemanden, der ihnen schnell die wichtigsten Abläufe zeigt.

In dieser Folge sprechen wir darüber, warum eine gute Einarbeitung bereits vor dem ersten Arbeitstag beginnt und weshalb gerade die ersten Wochen entscheidend dafür sind, ob sich ein neuer Mitarbeiter willkommen, sicher und als Teil des Teams fühlt.

Wir zeigen euch, welche typischen Fehler Praxen beim Onboarding machen, warum ein fester Ansprechpartner so wichtig ist und wie...

Wie oft beginnt der Arbeitstag in einer Praxis mit der Frage: „Wo soll ich heute eigentlich hin?“

Dabei liegt die Ursache häufig nicht im fehlenden Engagement des Teams, sondern in einer unklaren Organisation.

In dieser Folge sprechen wir darüber, warum ein durchdachter Schichtplan weit mehr ist als eine einfache Einteilung der Arbeitszeiten. Du erfährst, wie klare Zuständigkeiten Stress reduzieren, die Zusammenarbeit verbessern und dafür sorgen, dass der Praxisalltag ruhiger, effizienter und für alle Beteiligten angenehmer wird.

Viel Freude beim Zuhören.

Alles Liebe

Michaela & Stephie

Wenn du mehr über meinen Onlinekurs "Instagram für Zahnarztpraxen" wissen möchtest, dann klicke auf diesen...

Wie viele Konflikte könnten vermieden werden, wenn wir früher miteinander sprechen würden?

Warum fällt es uns oft so schwer, Feedback zu geben oder schwierige Gespräche zu führen?

Und welche Auswirkungen hat das auf unser Team, unsere Patienten und unsere eigene Zufriedenheit?

In dieser persönlichen Solo-Folge spreche ich darüber, warum Kommunikation weit mehr ist als Informationsaustausch. Sie entscheidet darüber, ob Vertrauen entsteht, Konflikte gelöst werden und Menschen gerne zusammenarbeiten.

Mit vielen Beispielen aus unserem Beratungsalltag und konkreten Impulsen für den Führungsalltag in Zahnarztpraxen.

Alles Liebe

Michaela & Stephie

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Mobbing beginnt selten mit einem großen Knall. Oft sind es die kleinen Sticheleien, abfälligen Bemerkungen, Grüppchenbildungen oder das Gefühl, ausgegrenzt zu werden.

In dieser Folge sprechen wir über ein Thema, das in vielen Zahnarztpraxen existiert – über das aber nur selten offen gesprochen wird.

Wir beleuchten, wie Mobbing entsteht, welche Warnsignale Führungskräfte erkennen sollten und warum Konflikte nicht von allein verschwinden.

Außerdem erfährst du:

- woran du eine ungesunde Teamkultur erkennst,
- welche Auswirkungen Mobbing auf Mitarbeiter, Patienten und den wirtschaftlichen Erfolg einer Praxis hat,
- welche Rolle Praxisinhaber und Führungskräfte dabei spielen und
- wie du eine Kultur schaffst,...

Was macht eigentlich eine Gesundheitscoachin in einer Zahnarztpraxis?

Diese Frage haben wir uns auch gestellt.

Kennengelernt haben wir unseren heutigen Gast bei einem Teamcoaching. Als sie erzählt hat, dass sie als Gesundheitscoachin in einer Zahnarztpraxis arbeitet, waren wir sofort neugierig. Nach einem kurzen Gespräch war klar: Darüber müssen wir unbedingt eine Podcast-Folge aufnehmen.

In dieser Episode sprechen wir darüber, welche Aufgaben eine Gesundheitscoachin eigentlich hat, warum Gesundheit im Praxisalltag weit mehr bedeutet als ergonomische Stühle oder ein Obstkorb und wie Führungskräfte die Gesundheit ihres Teams nachhaltig stärken können.

Freut euch auf viele praktische Impulse, spannende Einblicke und Ideen, die ihr...