Folge 21: Willkommen im Team - und jetzt? Warum ein gutes Onboarding wichtig ist

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:33: Hallo und herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis.

00:00:39: Berater!

00:00:44: Wie schön!

00:00:45: Endlich mal wieder mit dir.

00:00:46: Das

00:00:47: stimmt, also es ist wirklich eine Scanche, weil wir so gut vorproduziert haben in unserem

00:00:52: Urlauben...

00:00:54: Ich glaube schon sechs Wochen her, dass wir ein Podcast gedreht haben.

00:00:57: Das glaube ich auch und so mehr freue mich das wir heute zusammen sind.

00:01:00: Wie geht's dir denn?

00:01:01: Wie waren deine Ferien?

00:01:03: Ja, Ferien waren super.

00:01:05: Wir waren viel unterwegs.

00:01:09: War wirklich total schön muss ich ehrlich sagen.

00:01:10: Und ich habe mal wieder gemerkt wie wichtig das ist einfach auch wegzufahren und raus aus dem Alltag.

00:01:17: Und was Neues sehen, das war sehr schön!

00:01:21: Ihr habt

00:01:21: ja auch etwas richtig Tolles gemacht, ne?

00:01:23: Ihr wart mit der Ida unterwegs.

00:01:24: Genau eine Woche im Mittelmeer-Tour.

00:01:26: Da war super, haben viel zufrieden gelernt, genau.

00:01:30: Meine Tochter war dann leider in der dritten Woche... ...wollte sie unbedingt ins Zeltärger meines Ohlers und da war ich mir mal so alleine kämpfen weil man arbeitete schon immer wieder.

00:01:40: Das muss ich sagen, das war irgendwie das Beste was wir hier gemacht haben.

00:01:42: Also zu zweit kämpfen und so eine Mama-Sohnzeit kann ich Ihnen nur empfehlen.

00:01:47: Ich war richtig gut.

00:01:48: Ja toll!

00:01:50: Das glaube ich.

00:01:51: Wir sind ja gerade tatsächlich vorgestern erst aus dem Urlaub zurückgekommen... ...ich war nach dir dran und wir waren wie letztes Jahr auch schon in Frankreich diesmal in einer anderen Ecke an der Atlantikküste und es war auch super schön.

00:02:03: Wir

00:02:04: haben uns ja eben schon mal so ein bisschen ausgetauscht über das Thema Urlaub.

00:02:09: Also wir waren mit vier Kindern unterwegs und da hat man schon immer die Herausforderung, den Urlaub so zu gestalten dass auch alle auf ihre Kosten kommen also sowohl die Kids Die jetzt alle in einem vorpuppateren Alter sind als auch wir.

00:02:27: Für mein Partner mich ist es immer das Schlimmste den ganzen tag irgendwo am pool zu liegen und nichts zu machen.

00:02:34: für die kinder ist das größte.

00:02:36: Und da muss man immer so ein bisschen schauen, dass man diesen spagat hinbekommt.

00:02:41: ich glaube aber das ist das ganz gut.

00:02:42: geglückt ist und wir hatten eine tolle zeit.

00:02:45: Die zweite woche war dann noch mal richtig heiß Da war man schon ein bisschen eingeschränkter was die ausflüge uns sowas angeht.

00:02:53: Aber genau wir haben uns jetzt am ende dann tatsächlich auch alle sehr auf Zuhause gefreut auf unsere Betten, auf Schlafen bei angenehmen Temperaturen.

00:03:02: Und meine Kids haben jetzt noch drei Tage Ferien.

00:03:05: also wir haben jetzt ja Montag und die haben bis einschließlich Mittwoch noch Ferien.

00:03:09: Schleswig-Holstein ist ja heute losgegangen.

00:03:13: Genau und genau freue mich wieder da zu sein und direkt mit dieser Podcastfolge zu starten.

00:03:24: Ja, du willst noch was sagen?

00:03:25: Ich finde aber trotzdem auch mal ein bisschen schön.

00:03:27: Also ich brauch doch wieder reinzukommen irgendwie in dieser Arbeitswelt und bei uns ist ja noch ein bisschen Urlaubszeit das... Ist denn doch immer ein bisschen anstrengender muss man schon sein.

00:03:34: Aber ich freu mich jetzt auch ein bisschen auf Alltag wieder!

00:03:36: Ja,

00:03:37: ich auch tatsächlich.

00:03:40: Das merke ich total.

00:03:41: Ich bin wirklich einen Mensch der so Routinen brauche auch Sport und sowas dass es natürlich auch kommt im Urlaub dann doch irgendwie immer zu kurz.

00:03:50: wir sind zwar da doch sehr konstant auch laufen gegangen.

00:03:54: Aber in der zweiten Woche, wo es dann sehr früh und schon sehr heiß war, war das auch nicht mehr so richtig möglich?

00:04:02: Und da merke ich richtig wie mir das dann irgendwann fehlt.

00:04:05: und ja deshalb freue mich auch!

00:04:08: Wir haben ja heute... wir haben in den Ferien ein Feedback bekommen von einer ganz lieben Zuhörerin die auch mit der Praxis bei uns Kunde sind Und sie hatte sich ein Thema gewünscht, und das haben wir jetzt auch schon öfters.

00:04:27: Es ist uns das über den Weg gelaufen zum Thema Mitarbeiter-Onboarding also wie man Mitarbeiter

00:04:37: gut

00:04:38: in die Praxis aufnehmen und integrieren kann dass sich alle von Anfang an wohlfühlen und nicht irgendwann wieder kündigen.

00:04:48: Und was haben wir gedacht?

00:04:50: Nehmen wir unsere erste Folge heute zusammen zu diesem Thema auf.

00:04:55: Das passt ja auch, weil wir nicht nur Mitarbeiter haben die jetzt viel anfangen sondern wir haben ja auch vor allem viele Auszubildende, die gerade angefangen haben.

00:05:03: Genau!

00:05:04: Also ich finde das passt dann beides sehr gut und ist eben total wichtig.

00:05:11: Und die Frage ist ja immer, und das stellen wir ja immer wieder fest.

00:05:14: Onboarding beginnt ja nicht erst am ersten Arbeitstag?

00:05:17: Nee

00:05:18: genau, sondern auch schon vorher.

00:05:23: Was wir halt auch immer sehen alle sind immer so erleichtert wenn man ein erfolgreiches Bewerbungsgespräch geführt hat, die Kandidatin zusagt der Vertrag unterschrieben ist alleratmen auf.

00:05:36: Alle denken, so jetzt ist das schwierigste vorbei.

00:05:39: Jetzt haben wir die Mitarbeiterin aber wir sagen immer nee dann beginnt es ja erst ne?

00:05:44: Weil die ersten Tage und die ersten Wochen entscheiden darüber ob eben aus der neuen Mitarbeiterin eine langfristige Kollegin wird oder sie dann doch nach ein paar Wochen innerlich schon wieder kündigt weil sich nicht gut

00:05:59: aufgehoben

00:06:00: und angekommen fühlt.

00:06:03: Und ich finde auch, wir sind in der Zeit gerade auch schon ein bisschen länger.

00:06:06: Aber wir legen da ja schon viel Wert darauf, dass man das dieses Onboarding gut und professionell macht.

00:06:12: die sagen immer Ja, das hört man ja auch immer noch von vielen Zeiten.

00:06:15: Das hat man ja früher auch nicht gemacht.

00:06:17: aber auch nicht dieses Problem, was wir Mitarbeiter suchen.

00:06:24: da sind die Mitstreiter oder die anderen Zahnarztpraxen schon ein Stück weiter.

00:06:28: Und ich finde auch einfach, der erste Arbeitsstab, wenn ich mich direkt wohlfühle und das sind ja manchmal nur kleine Gesten und gute Begleitung quasi, die ich erwarte.

00:06:39: Das bringt dann einfach viel mehr Spaß und man ist schneller.

00:06:43: also dieser Arbeitsprozess so dass die Mitarbeitern sich schneller einarbeitet, ist jetzt dann auch viel schneller gegeben?

00:06:50: Absolut!

00:06:52: Was würdest du denn sagen, weil du hast jetzt eben gesagt Onboarding beginnt nicht erst am ersten Arbeitstag?

00:06:57: Was ist denn so aus deiner Erfahrung oder aus deines Sicht schon vorher sinnvoll?

00:07:02: Oder was können Zahnarztpraxen schon vor dem ersten Arbeitstag

00:07:06: machen.

00:07:08: Lass immer mal die Kleinigkeiten, die vielen wirklich erinnern.

00:07:10: Also Mitarbeiterin fängt am Montag an kein Namenschild ist da.

00:07:14: Ich finde das ist einfach was ganz Einfaches, wo man sich im Vorderum kümmern kann dass eben die Arbeitsleitung schon im Parat liegt, dass der Spinn schon da ist vielleicht auch mit einem Namen versehen keine Ahnung wie wir es machen in den Praxen.

00:07:27: Dass man den Ansprechpartner aussuchte er für diese Mitarbeiterin zuständig ist.

00:07:35: Also in dieser Phase, ich sag mal die ersten drei Monate oder wo sie weiß okay da kann ich hingehen und die können mir alles beantworten das finde ich sind.

00:07:44: wir kommen jetzt sicherlich gleich noch zu mehr Themen was man machen.

00:07:48: Ich finde, das sind schon mal die einfachen Sachen, die man vor dem ersten Tag erledigen kann.

00:07:54: Dass eben einmal der Kontaktaufnahme mit der Ansprechpartnerin da ist und dass der Spinn schon mal vorbereitet ist.

00:08:00: Und das Namen schält schon da aus.

00:08:03: Und

00:08:04: v.a.,

00:08:04: dass alle anderen Mitarbeiter aufwiesen, dass dann eine neue Mitarbeiterin kommt!

00:08:07: Weil das ist auch immer sehr unangenehm, was man denn sagt... Wer bist du denn eigentlich?

00:08:12: Also auch das erleben wir, oder die neue Kollegin muss anrufen in der Praxis und fragt, wann sie überhaupt kommen soll dem Mutter.

00:08:19: Auch das erlebten wir ja alles!

00:08:20: Also alles ist möglich.

00:08:22: Da muss man einen Plan machen für die Praxis.

00:08:25: wie soll dann so eine Mitarbeiter-Einführung in das Team überhaupt passieren?

00:08:31: Ja, das hatte ich tatsächlich auch von nicht allzu langer Zeit da.

00:08:35: Hat mir genau diesen Fall dass die Mitarbeiter überhaupt nicht und es war eine sehr große Praxis.

00:08:40: Die waren alle überhaupt nicht darüber informiert, dass eine neue Mitarbeiterin anfängt.

00:08:44: Man kann sich sicher vorstellen wie das zu einer neuen Mitarbeiterin ist, die in die Praxis kommt und niemand weiß von ihrem Arbeitsbeginn.

00:08:55: also damit macht man dann glaube ich in den ersten Sekunden schon ganz viel kaputt.

00:09:01: Was ich aber

00:09:02: auch,

00:09:03: also genau du hast jetzt schon viele Sachen aufgezählt.

00:09:05: Da bin ich total bei dir.

00:09:06: was ich aber super schön finde und das erleben wir ja auch oft dass man einfach vorab schon mal einen kleinen Blumenstrauß

00:09:14: schickt

00:09:15: oder dass man eine Karte verschickt ne persönliche oder Wir hatten auch ne Praxis oder wir kennen Praxen die schicken zwei Wochen vorher noch mal Eine WhatsApp Nachricht mit einer kurzen Nachricht.

00:09:26: wir freuen uns dass Du bald bei uns startest Und ich glaube, dass allein so eine kurze Nachricht schon ganz, ganz viel verändert und der zukünftigen Mitarbeiterin einfach ein unglaublich gutes Gefühl für den Staat gibt.

00:09:44: Eine andere Sache die auch immer ganz schön finde da haben wir jetzt mit einer anderen Praxis dran gearbeitet, so ne Willkommensmappe zu erstellen oder wirklich alle wichtigen Informationen zusammengefasst sind, auch das was du schon gesagt hast mit dem Ansprechpartner dass der dann namentlich aufgelistet ist.

00:10:05: Vielleicht eine kurze Zusammenfassung des Teams oder kurz Vorstellung des Teams vielleicht auch Fotos je nachdem wie umfangreich das Ganze sein soll die wichtigsten AnsprechPartner die wichtigste ja einfach wirklich die wichtigst Informationen einfach zusammen gefasst dass die Mitarbeiterin sich schon vorher mal einen Überblick über die Praxis und verschiedene Sachen machen kann.

00:10:33: Und ich finde es auch total wichtig!

00:10:35: Ich finde das auch total gut, und das empfehlen wir gerade in größeren Praxen, weil dieses Argument ja könnt ihr auf die Webseite gucken?

00:10:40: Sehr schön, wie Sie das immer sagen, aber oftmals ist dir gar nicht aktuell, muss man fairerweise sagen, gerade wenn's so um Mitarbeiter geht oder manchmal führen die Mitarbeiter schon gar nicht mehr auf... Organigramm finde ich auch wichtig, dass das da drin ist damit man weiß okay.

00:10:58: Ja

00:10:58: genau.

00:10:58: Der

00:10:58: ist dann mein Ansprechpartner und wie geht es weiter?

00:11:01: Also auch auf das ist wichtig und... Ich finde dieses beste Beispiel was wir haben auch schon in zwei drei Praxen die ein bisschen größer sind wo wir eben überfährt sich mit Arbeiter haben.

00:11:10: Wir haben die einfach mit Polaroid-Kameras Fotos gemacht.

00:11:13: Das hängt auch um Aufenthaltsraum.

00:11:15: jeder hat quasi so ein bisschen sich beschrieben vielleicht auch mal ein bisschen Smalltalk geheißen was die anderen über denen denken und so.

00:11:25: Und das finde ich auch schön, dass wenn ich in der Praxis bin und denke oh Gott wer ist denn jetzt die Assistenz nochmal gewesen?

00:11:31: Dass man einfach einen schnellen Blick noch mal hinwerfen kann bevor es unangenehm wird also sie machen diese kleinen Dinge die aber eine große Wirkung haben.

00:11:38: Ja

00:11:39: da bin ich total bei dir.

00:11:42: Wenn dann der erste Tag da ist, dann passiert ja oft Folgendes.

00:11:47: So hier ist dein Spind, hier ist ein Schlüssel los geht's und alle wundern sich dann warum bei der Mitarbeiterin Unsicherheit entsteht?

00:11:58: Wie sollte das aus deiner Sicht denn besser laufen den ersten

00:12:01: Tag?

00:12:11: entdecken.

00:12:12: Vielen Dank für dein Support, weiter geht's mit der Folge!

00:12:16: Genau.

00:12:17: also wäre schön wenn sie durch die Tür kommt dass sie schon mal herzlich empfangen wird und weiß es eben das dann in den Mitarbeitern kommen das hat mir gar nicht erwähnt.

00:12:25: und die Mitarbeiterin die für wie zuständig ist ich finde die muss da sein an diesem tag und einfach mal durch die praxis führen.

00:12:34: die Mitarbeiter vorstellen dann ihr wirklich den spinnt denn schon noch mal erzählen, dann vielleicht den Auf- und Heizraum.

00:12:42: Manche machen es auch mit einem gemeinsamen Frühstück, finde ich

00:12:44: schon ein bisschen.

00:12:46: Im Praxisalltag.

00:12:47: aber wenn man das irgendwie ermöglichen kann ist das natürlich irgendwie total gut und eben dann auch den Ablauf klar.

00:12:56: Heute sind drei Zahnärzte da.

00:12:59: die sind für denjenigen zuständig.

00:13:02: bitte lauf damit dass sie genau wissen okay was ist denn jetzt heute erstmal meine Aufgabe?

00:13:07: Die sind manchmal so ein bisschen lost und wenn die vielleicht auch so n bisschen schüchterner sind.

00:13:13: Und gerade so im ersten Arbeitstag dann ja noch mehr ist es einfach nur, wenn sie so ein bissel irgendwo rumstehen einfach nur und wissen gar nicht, wo geht denn jetzt genau hin?

00:13:21: Also dass man denen sagt, die Essen zwei Stunden bist du bei Herrn Mayen Assistenz und deinem bei Herrn keine Ahnung Hansen, dass man ihnen gleich sagt okay das ist heute deine Aufgabe Und am Ende des Tages sind sie auch immer schön, wenn man so eine Reflexionsfragen noch mal stellt.

00:13:38: Ja genau das finde ich auch und ich weiß nicht ob du das jetzt schon gesagt hattest dass man einmal alle Kollegen vorstellt und genau das mit dem Frühstück ist natürlich oft schwieriger umzusetzen.

00:13:50: aber stattdessen vielleicht ein gemeinsames Mittagessen am ersten Tag planen.

00:13:55: Finde ich auch total schön wo man sich mal so bisschen austauschen kann und ja die Mitarbeiterin einfach gut ankommen kann.

00:14:03: Ja und ich bin ja auch immer, weil wir jetzt immer nur sprechen von der neuen Mitarbeiterin die kommt.

00:14:09: Auch fürs Team.

00:14:10: also wenn da so ein neues Teammitglied in eine Praxis reinkommt oder in jedem Beruf passiert hier auf was mit denen?

00:14:16: Absolut!

00:14:17: Das sind auch noch mal andere Kutschulen, die aufeinander treffen.

00:14:20: Andere Persönlichkeiten und auch da einfach... das ist ja eine große Chance immer für alle weil diese Mitarbeiterin hat ja andere neue Erfahrungen, die sie vielleicht einbringen kann.

00:14:30: Und ich finde auch das immer bewusst einzusagen.

00:14:33: Mensch!

00:14:33: Die ist jetzt neu.

00:14:34: wir setzen uns vielleicht nach einer Woche zusammen und sagen so was fand ihr die gut?

00:14:38: Was fand ihr nicht so

00:14:39: gut?!

00:14:39: Was könnte man anders machen dass man da eben offen ist aber trotzdem entsteht da so ne Teen-Dynamik, den man nicht unterschätzen darf Und da muss man auch ganz genau hinschauen, gerade die ersten Wochen für nicht.

00:14:51: Ja, da bin ich bei dir und das ist auch etwas was wir sehr oft beobachten dass neue Mitarbeiter bei den bestehenden Teammitgliedern erstmal zu ganz ganz großer Unsicherheit führen.

00:15:06: also die bestehende Mitarbeiter sind oft unsicher und haben auch tendenziell eher eine Zurückhaltende, abwartende Haltung der neuen Mitarbeitern gegenüber.

00:15:20: Weil

00:15:21: da kommt ja jetzt jemand ins Team das könnte eine Konkurrentin werden im Sinne von was soll die für arbeiten machen?

00:15:30: Was nimmt ihr mir vielleicht Arbeit weg?

00:15:32: oder und mit so einer Haltung oder mit so ner eher abwartenden zurückhaltenden Haltung Erreicht man natürlich auch Unsicherheit bei der neuen Mitarbeiterin.

00:15:45: Also wie gesagt, dass man da auch als Praxisinhaberin oder Praxisinhaber von Anfang an das bestehende Team mit einbezieht ist alles wirklich gut kommuniziert damit dann niemand Sorge haben muss was jetzt passiert wenn eine neue Mitarbeiterin ins Team kommt.

00:16:05: also das finde ich es tatsächlich ein nicht unter Ein Nicht zu unterschätzener Faktor.

00:16:12: Und wo du das gerade gesagt hast, mit den... Das finde ich total wichtig.

00:16:15: Mit diesen Aufgabenverteilung dass man sich wirklich auch vorher mit dem Team zusammensetzt und sagt so, das ist mit dabei dein Ex-Y die hat so viel Erfahrung schon, welche Aufgaben sind jetzt vielleicht Er unterbesetzt in der Praxis.

00:16:29: Wo sind keine Vertreter da?

00:16:31: Damit man einfach mal guckt, okay wie kann ich die Mitarbeiterin quasi außerhalb wenn wir eine Assistenz haben noch einsetzen?

00:16:38: und was sind eure Wünsche?

00:16:39: weil ich finde, wenn da Klarheit besteht passiert das ja gar nicht dass eben auf einmal heißt nie übernimmt jetzt die Bestellung oder so und den anderen Mitarbeit daran findet es dann nicht so ganz schön, dass das auf einmal passiert.

00:16:52: also ich finde auch da eine klare Kommunikation schon vorher mit den

00:16:55: andern

00:16:56: Mitarbeitern zu finden ist einfach total wichtig.

00:16:59: Ja, was sind denn aus deiner Sicht so die häufigsten Fehler?

00:17:04: Die Praxen machen wenn neue Mitarbeiter anfangen.

00:17:09: Das haben wir ja gerade schon ein Stück weit benannt.

00:17:13: auch dass man eben nicht andere Mitarbeiter darüber informiert das eine neuen Mitarbeiterin kommt.

00:17:18: wenn ich es wirklich schlimm dass man zu viel auf einmal erklärt, dass man zu viel Input gibt.

00:17:27: Alle

00:17:28: erklären etwas und alle erklären es etwas anders?

00:17:31: Genau das stimmt!

00:17:34: Dass man auch nicht aktiv nach Feedback fragt... schon am Tag ein.

00:17:43: Wie hast du dich wohlgefühlt?

00:17:45: Was fällt dir

00:17:46: auf,

00:17:47: wo glaubst du sind deine großen Herausforderungen jetzt?

00:17:49: wenn du so denkst in den nächsten zwei drei Wochen vielleicht sagst oh Gott das ist jetzt ein neues Programm das kennt sie noch nicht.

00:17:56: das heißt da musst du ja ganz anders an die Hand genommen werden.

00:17:59: also ich finde dass sehe auch ganz oft dass die denn so völlig lost sind weil sie nicht wissen was sie machen sollen.

00:18:06: kein Ansprechpartner Ja, was fällt uns noch

00:18:11: ein?

00:18:11: Und dass man selbst erst... also du hast jetzt ja gesagt keine Rückfragen zu stellen um zu hören wie es der Mitarbeiterin geht aber das man auch selbst erst nach vielen Monaten Feedback gibt.

00:18:25: Also kann ja sein, dass einem irgendwas auffällt, was die Mitarbeiterinnen dann vielleicht im ersten Schritt nicht richtig macht Und man sagt ihr das aber nie und erst nach ein paar Monaten gibt man ihr das erste Fehler.

00:18:38: Das ist viel zu spät, also dass es aus unserer Sicht auch ein häufiger Fehler gemacht wird.

00:18:48: Warum?

00:18:53: Warum glaubst du denn, kündigen so unglaublich viele Mitarbeiter dann schon nach kürzester Zeit?

00:18:58: Weil das erleben wir ja oder hören wir auch immer sehr viel in den Praxen.

00:19:03: Also ich glaube ein Hauptgrund warum Mitarbeiter nach so kurzer Zeit wieder Kündigen ist weil sie sich nicht willkommen fühlen also weil sie einfach nicht gut aufgenommen werden, weil sie keine Orientierung haben und weil Sie vielleicht auch ständig das Gefühl haben irgendwas falsch zu machen.

00:19:21: Und wenn niemand erklärt warum manche Dinge so gemacht werden also die werden einfach allein gelassen und das hilft einfach nicht.

00:19:34: und dann fühlen die Mitarbeiter sich überfordert und relativ schnell frustriert.

00:19:40: und dann kündigen Mitarbeiter Und wir hatten meine Mitarbeiterin, die hat tatsächlich zu uns gesagt.

00:19:46: Ich wusste nie ob ich irgendwas richtig mache weil mir niemand Feedback gegeben hat.

00:19:51: also auch mal kein positives Feedback und das glaube ich gerade am Anfang wenn man sich noch nicht so gut kennt und auch die Arbeitsweisen voneinander noch nicht sehr gut kennt in alle Richtungen ist es einfach wirklich wichtig

00:20:06: Total.

00:20:07: Und ich finde auch als Praxisinhaber, klar gerade so ein größerem Teams die wir ja doch immer mehr sehen hat man ja dann sein Ansprechpartner.

00:20:16: aber ich finde was ist denn wenn die beiden einfach nicht harmonisch miteinander sind warum?

00:20:23: Auch immer ist er erstmal egal.

00:20:25: Aber auch das kann ja passieren dass sie einfach nicht matchen miteinander.

00:20:29: Deswegen finde ich das als Praxisinhaber immer total wichtig und da sensibilisiere ich auch immer.

00:20:34: Es reicht nicht, wenn die Mitarbeiterin, die für das Personal zuständig ist mit dieser Mitarbeiterin spricht.

00:20:41: Weil was möchtest du auch als Mitarbeiterin haben?

00:20:44: Auch mal vor meinem Chef ein Feedback bekommen!

00:20:48: Da muss man einfach auf, wenn die Mitarbeiter dann nach der ersten Woche da ist oder nach den ersten zwei Wochen.

00:20:53: Dass auch der Praxis-Inhaber ein kurzes Gespräch aktiv mit der Mitarbeiterin führt und fragt wie geht's dir?

00:21:00: Wie bist du angekommen?

00:21:01: ne?

00:21:02: Oder auch einfach neugierig ist vielleicht hat ihr ja neue Ideen schon für die Praxis dass man das einfach aktiv macht und das einfach nicht vergisst.

00:21:09: Ja genau Michaela lass uns doch mal... unseren Zuhörern so einen dreißig Tage Onboardingplan mit an die Hand geben.

00:21:23: Wie sieht aus unserer Sicht ein perfektes Onboarding aus?

00:21:28: Wirklich begonnen vor dem ersten Tag, sei doch mal so die ersten vier Wochen.

00:21:34: Ein paar Sachen haben wir ja schon gesagt, lass uns das nochmal zusammenfassen.

00:21:39: und ein bisschen strukturiert aufarbeiten.

00:21:42: Also vor dem ersten Tag habe ich gesagt, auf jeden Fall eine persönliche Begrüßung in Form zum Beispiel einer Karte, einer WhatsApp Nachricht Blumenstrauß usw.

00:21:51: Der Ansprechpartner wird benannt und man bekommt schon Informationen z.B.

00:21:56: in Form einer Willkommensmappe zugeschenkt.

00:22:01: Und das ist auch eine wichtige Arbeitszeit, dass man da die Arbeitszeiten schon ganz klar aufschreibt.

00:22:07: Um was ich auch nicht verkehrt finde es einfach um auch für das Anden und für die anderen Teammitgliedern Dass man schon einmal fragt so wie sieht denn dein Urlaub?

00:22:15: Was hast du geschafft?

00:22:16: Das sind alles Dinge, die ich schon vorbereiten kann Einfach

00:22:20: Genau!

00:22:21: So dann hatten wir den ersten Tag Michaela.

00:22:24: Wie was würden wir da nochmal empfehlen?

00:22:25: zusammengefasst?

00:22:27: Dass der Ansprechpartner wirklich da ist an dem Tag Dann einfach durch die Praxis einmal rumführt, dass die Teammitglieder gegenseitig sich einmal vorstellen.

00:22:38: Einfach so ein Ablaufplan, das ist heute deine Aufgabe und das würden wir uns wünschen.

00:22:43: Wenn ich jetzt mal an die Assistenz denke in diesen Zimmern bist du heute unterwegs mit den Mitarbeitern, mit dem Behandler.

00:22:49: Das finde ich schon total wichtig.

00:22:52: Und was ich auch immer gut finde ist, wenn man jetzt eine Mittagspause hat.

00:22:56: Eine längere, dass man einfach mal sagt so machen wir das?

00:22:59: Das können wir dir anbieten, dass sie nicht so alleine ist.

00:23:02: Auch das sieht man ja manchmal.

00:23:03: Es ist wirklich immer ein bisschen traurig, finde ich.

00:23:05: Ja genau, dann in der ersten Woche würde ich die Mitarbeiterin glaube ich weiß nicht ob du da anderer Meinung bist Michaela aber Ich würde sie glaube ich in dieser ersten Woche einfach mal mit laufen lassen morgens kurze Besprechung oder abends für den nächsten Tag.

00:23:23: Wo läufst du morgen mit?

00:23:25: Was ist so der Fokus, was schaust Du Dir an?

00:23:28: und dann finde ich es total wichtig in der ersten Woche jeden tag eine kurze Feedbackrunde zu machen.

00:23:33: also Zu fragen wie geht es dir das war heute gut und wo brauchst du Unterstützung?

00:23:39: Ja genau.

00:23:42: Und ab Woche zwei dann schon erste kleine Aufgaben und Verantwortung übernehmen, oder?

00:23:47: Ja.

00:23:48: Genau!

00:23:48: Und ich finde auch das muss ja klar kommuniziert werden, ne?

00:23:51: So, das ist jetzt deine Aufgabe und wir erwarten von dir,

00:23:54: ne?!

00:23:54: Also deswegen vielleicht dass man wirklich sagt so nach einer Woche, dass man denn sagt okay da stellen wir uns die jetzt vor und wenn du da freust, dann gib uns das Feedback.

00:24:04: also dass man sie dann nicht so einfach weiter schwimmen lässt sag' ich

00:24:07: mal,

00:24:08: ne!?

00:24:09: Und was sind denn aus deiner Sicht so erste Aufgaben?

00:24:13: Wenn wir jetzt mal über eine Assistenz sprechen, die eingestellt wird.

00:24:18: Was sind denn so erste Aufgaben, die dann übernommen werden können?

00:24:22: Es ist ja auch immer ein bisschen die Frage aus was für in der Praxis kommen die.

00:24:27: Und wie viel

00:24:27: Erfahrung bringen sie auch mit?

00:24:28: Ja

00:24:29: genau richtig, wenn wir jetzt keine Ahnung besondere Behandlungen machen oder so... Sie ist in einer Praxis groß geworden oder hat zuletzt gearbeitet wo jetzt noch kein Scanner als Beispiel aktiver, dass man und die so ein selberes kennen.

00:24:43: Dass man sagt, das kannst du jetzt schon machen?

00:24:45: Also dass man ganz klar sagt, was kannst du noch nicht?

00:24:48: Was brauchst du für einen Grund?

00:24:49: Weil Assistin tut sie ja dann schon in der Regel oder dass man sagt deine Aufgaben sind noch zusätzlich.

00:24:55: Du bist Vertreterin von den Bestellungen.

00:24:57: Wann nehmen wir uns überhaupt die Zeit dafür, dass ich dich da einführen kann?

00:25:00: Ich glaube es ist einfach total wichtig, dass sich die Zeit nimmt und eben auch klar über die Aufgaben dann auch spricht.

00:25:07: Genau.

00:25:08: Und so würde man dann ja wahrscheinlich auch die dritte Woche gestalten, dass immer ein bisschen mehr dazu kommt.

00:25:14: und was ich dann ganz wichtig finde ist das man nach der vierten Woche wirklich mal so ein erstes offizielles Gespräch führt und dann auch nochmal so ein paar Fragen stellt wie sie sich fühlt, was

00:25:27: gut läuft

00:25:29: und vielleicht auch mal was man als Praxis besser machen könnte.

00:25:33: weil oftmals wenn ihr aus anderen Praxen kommen bringen die vielleicht auch nochmal andere Blickwinkel, andere Ideen, anderen Input mit und da wirklich aktiv nachzufragen.

00:25:45: Was können wir denn eigentlich besser machen oder was steht hier noch?

00:25:49: Find ich auch

00:25:51: total total

00:25:53: genau.

00:25:54: Wir würden das vielleicht auch einfach mal zusammenfassen als Leitfahren Michaela und für diese Folge unten dranhängen.

00:26:01: dann hast du das nochmal als PDF kannst du das einfach noch mal in Ruhe durchlesen.

00:26:09: Und genau was auch ganz wichtig ist, dass Onboarding endet nicht nach einer Woche oder nach zwei oder nach drei Wochen sondern ich glaube es... Oder die Erfahrung zeigt, dass erst nach mehreren Monaten Mitarbeiter sich wirklich angekommen fühlen und gut fühlen.

00:26:30: Und deshalb empfehlen wir auch nach einem Monat zwei Monaten und dann nach drei Monaten auch noch mal ein Gespräch zu suchen, um da wirklich im direkten Austausch mit der Mitarbeiterin zu bleiben.

00:26:45: Ja und ich finde auch da nicht nur die Ansprechpartnern sollte das Gespräch suchen sondern auch der Praxisinhaber mal ne?

00:26:54: Absolut!

00:26:55: Genau insbesondere der Praxisinhaber.

00:26:57: ja genau Und weil viele Praxen haben ja auch gar keine Prax-Managerin.

00:27:01: Nee, das stimmt!

00:27:02: Das bleibt sowieso am Praxthinhaber.

00:27:04: Also derjenige, der dann natürlich vordergründig für die Mitarbeiter zuständig ist sollte eben diese wichtigen Gespräche suchen und wenn es die Praxismanagerin ist würde ich genau wie du das jetzt gerade gesagt hast unbedingt empfehlen dass der Praxinhaber oder die Praxinhaberin eben auch das Gespräch sucht.

00:27:24: Warum ist ein gutes Onboarding wichtig?

00:27:27: Es spart einfach am Ende des Tages Geld, weil wenn du ein gutes Onboarding hast und keine Kündigungen in der Probezeit dann spart das Zeit.

00:27:40: Das spart Geld, das spart Energie, dass spart Motivation.

00:27:44: oder das kostet Motivations, es kostet Energie.

00:27:47: Und am Ende beginnt die Mitarbeitersuche wieder von vorne, die auch wieder Geld kostet und deshalb finde ich lohnt sich jede Stunde die ihr in eine gute Einarbeitung investiert.

00:27:59: Und das darf man einfach nicht vergessen, ne?

00:28:00: Wir wollen sie ja auch behalten und nicht direkt wieder verlieren!

00:28:03: Deswegen ist es ein total wichtiger Prozess für eine Praxis.

00:28:07: Absolut.

00:28:09: Das ist vielleicht der Abschlussgedanke, den wir hier auf dem Weg geben möchten.

00:28:14: Menschen, die entscheiden in den ersten Tagen ob sie bleiben möchten... ...und meistens weil Sie spüren wie man ihn begegnet also Willkommen fühlen, ob sich jemand Zeit nimmt.

00:28:31: Ob auch Fehler erlaubt sind ohne dass man hart dafür gestraft wird.

00:28:36: Ob sie dazugehören?

00:28:38: Weil

00:28:39: das ist aus unserer Sicht Onboarding nämlich das Gefühl zu geben oder das Gefühl als Mitarbeiterin zu haben.

00:28:47: hier bin ich genau richtig.

00:28:48: Hier fühlt es mich wohl.

00:28:49: Genau so ist es also wichtig, dass man da einen guten Plan hat Und auch wenn es eine kleine Praxis ist, das ist so umso wichtiger.

00:28:57: Auch dass man einen Plan hat weil ich habe manchmal den Eindruck die etwas größeren Praxen Die denken da schon sehr gut dran aber diese kleinen Praxigen das tut ja gar nicht notwendig und das ist der Gedanke einfach auf.

00:29:08: alle Praxien jeder Größe sollten das einfach professionell machen und sich immer hineinversatzen.

00:29:13: was ist wenn du neu bist und in ein Team reinkommst und vielleicht auch in ein team reinkommen was schon länger besteht?

00:29:19: Ja absolut.

00:29:22: Ich würde sagen, wir sind am Ende unserer Folge angekommen.

00:29:25: Vielen Dank an dich als Zuhörerin und Zuhöhrer, dass du wieder mal zugehört hast.

00:29:31: Lass uns gerne eine Bewertung da!

00:29:35: Lasst uns auch gerne einen Kommentar... Da schickt uns gerne weitere Themenvorschläge Und Michaelaß hat riesig Spaß gemacht mit dir, wieder ne Folge aufzunehmen.

00:29:46: Das wird ja jetzt hoffentlich wieder regelmäßiger stattfinden.

00:29:50: Ich würde sagen, bis zum nächsten Mal.

00:29:53: Genau!

00:29:54: Ich freue mich für's da und tschü-tschüss!