Folge 22: Mitarbeitergespräche, die wirklich etwas verändern

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:34: Herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis.

00:00:37: Berater!

00:00:39: Steffi schön dass wir wieder zusammen hier sitzen

00:00:42: Ja wo wir doch auch des Wochenende zusammen verbraten

00:00:48: haben.

00:00:51: Das war wirklich toll.

00:00:52: Wir waren ja, vielleicht habt ihr das in unserer Story gesehen am Wochenende Michaela und ich, wir waren auf Nina Tuba-Konzert mit unseren Töchtern und haben uns natürlich da auch getroffen und hatten einen durchaus sehr aufregenden Abend.

00:01:07: Wir war nämlich vier Stunden vor Konzertbeginn da, mussten also lange warten im Regen.

00:01:12: es hat sich aber gelohnt.

00:01:14: Und Michaela, ich weiß nicht wie es dir ging.

00:01:16: Aber ich fand das Konzert wirklich toll!

00:01:19: Ich fand das auch richtig toll und ich finde... ...auch unsere Kinder die ja wirklich klein und klein sind ja eigentlich schon sehr groß.

00:01:25: aber wie gut sie das mitgemacht haben.

00:01:28: Ja.

00:01:28: Also mich da um sechzehn Ton zwanzig Uhr hat sich dann doch gespielt auch wenn wir eine Vorbände hatten oder ähm genau.

00:01:35: Fand ich einfach dass Handys großartig gemacht.

00:01:37: also da war ich unglaublich stolz auf die.

00:01:39: Ich

00:01:40: auch und ich find's auch immer sehr niedlich wenn sich unsere Töchter sehen unsere Kleinen Das sind irgendwie wirklich sehr ähnlich und die freuen sich auch immer total aufeinander.

00:01:48: Es ist wirklich sehr, sehr schade dass wir so weit auseinander wohnen.

00:01:51: Ja

00:01:52: das stimmt!

00:01:52: Und ich fand ja jetzt hatte Naya auch zwei Mädels mit und ihr hattet ja auch nochmal ein Mädchen mit was Naya nicht kannte und kann sicher gar nicht alle miteinander.

00:02:02: aber trotzdem finde ich Kinder sind da ja so... Also die reden ja einfach los, mit ihr glaube ich ja sowieso noch mehr als Jungs.

00:02:12: Aber da denke ich immer man sind wir Erwachsene manchmal ganz schön spießig und oberstreichlich.

00:02:18: Absolut aber mit uns vier Mutis hat das ja auch geklappt.

00:02:22: Ja definitiv auf jeden Fall.

00:02:25: Wir haben uns auch unterhalten

00:02:26: hier.

00:02:26: Die sind ja aber auch anders nicht Michaela?

00:02:29: Wahrscheinlich ja.

00:02:30: Okay sehr schön!

00:02:32: Bevor wir jetzt starten.

00:02:35: Wir haben ein, finde ich sehr wichtiges Thema weil uns trifft also eigentlich diese Frage bevor wir in den Praxen nicht täglich gestellt aber immer wieder und wir finden auch dass das Thema total wichtig ist wie viele anderen Themen natürlich auch.

00:02:49: Aber heute geht es um Mitarbeitergespräche Gespräche, die wirklich etwas verändern.

00:02:55: Weil wir erleben auch alle Mitarbeitergespräche.

00:02:58: Viele verschiedene, die einen sind super und die anderen sind wirklich auch ... Ja, die kann man sich auch schenken einfach.

00:03:03: Absolut!

00:03:04: Und wir erlebten ja aber auch immer wieder das überhaupt gar keine Mitarbeitergespreche geführt werden?

00:03:10: Das ist natürlich auch nicht so gut.

00:03:14: Ich stelle dann ganz auf die Frage warum führen Sie denn kein Mitarbeitergesprech?

00:03:20: oder warum drücken sie sich denn so davor?

00:03:22: Und meistens bekomme ich darauf als Antwort, ja die Mitarbeiter kommen dann sowieso nur mit irgendwelchen Forderungen um die Ecke.

00:03:32: Ja und sie wollen ja sowieso immer mehr Gehalt haben und dann denke ich mir, dann führen wir gar kein Mitarbeitergespräch weil dann muss sich auch keine Gehaltserhöhung vornehmen.

00:03:43: das ist natürlich grob fahrlässig sage ich immer, weil Mitarbeiter Gespräche einfach Wichtig sind, um auch an den Mitarbeitern dran zu bleiben.

00:03:57: Um herauszufinden was die Mitarbeiter bewegt?

00:04:02: Was sie vielleicht stört, den Mitarbeitern vielleicht mal eine Rückmeldung zu geben, was sie gut machen und... Da finde ich, ist so die Zeit oder immer dieses Zwischentür und Angel.

00:04:15: Weil von den Inhabern hören wir dann auch ganz oft ja warum?

00:04:18: Ich spreche doch jeden Tag mit meiner Mitarbeiterin.

00:04:20: aber so Zwischenteur und Angel das ist natürlich was ganz anderes als ein Gespräch, was ich terminiere und ansetze.

00:04:29: Ja auf dem Förd.

00:04:30: Und ich finde auch weil du gerade gesagt hast Geheizgespräch Natürlich muss man mit Mitarbeitern darüber

00:04:36: reden

00:04:37: Aber man kann ja auch Mitarbeiter Gespräche führen, wo man ausgebildet sagt heute ist das mal kein Thema dass man einfach eine andere Basis hat an diesem Gespräch.

00:04:47: Über das Gehalt können wir gerne nochmal sprechen aber das machen wir zum Thema XY und dann kümmern wir uns nur um dein Gehalt

00:04:53: bei ich.

00:04:54: Das nimmt auch manchmal ein bisschen den Druck und die Motivation auch von den Praxis-Inhabern raus.

00:04:59: Und ich habe das in zwei, drei Praxen, die es einfach auch inzwischen so machen.

00:05:03: Zum einen weil sie regelmäßig einfach so und so viel Prozent die Gehälte automatisch erhöhen quasi.

00:05:09: Das hat man so eingeführt mit ihm kommuniziert.

00:05:11: Das finde ich immer sehr gut auf und dir einfach sagen Ich möchte mir ist jetzt wichtig über dich zu sprechen und natürlich ist dein Gehalt wichtig.

00:05:20: Ich weiß auch, dass dir das wichtig ist.

00:05:22: Aber lass uns das bitte im Wetter danach noch mal machen vier bis sechs Wochen später.

00:05:27: oder eben die Praxen, die mit den Mitarbeitern so kommunizieren, dass regelmäßig die Gehälter erhöht werden?

00:05:33: Da kommt die Frage gar nicht auf!

00:05:36: Genau und ehrlicherweise muss man ja auch sagen... Auch wenn viele Praxisinnhaber oder Praxinhaberen das nicht denken Es gibt ja durchaus noch viele, viele andere Themen außer dem Gehalt.

00:05:46: Weswegen es wichtig ist mit den Mitarbeitern zu sprechen oder weswegen die Mitarbeiter vielleicht auch Redebedarf haben und wenn man eben diese regelmäßigen Gespräche nicht sucht oder den Mitarweitern auf diese Möglichkeit gar nicht gibt dann darf man sich eben auch nicht wundern, wenn irgendwann eine Negativspirale anfängt in Form von die Mitarbeiter werden distanzierter übernehmen vielleicht weniger Verantwortung melden sich öfter krank und irgendwie merkt die Praxithinhaberin oder der Praxthinhaber auch dass irgendwas los ist traut sich aber auch da wiederum nicht drüber zu sprechen.

00:06:21: Und irgendwann liegt dann die Königung auf dem Tisch Und alle tun so erschrocken und verwundert, dass jetzt hier eine Kündigung auf dem Tisch liegt.

00:06:29: Die man vielleicht hätte vermeiden können wenn man sich mal Zeit genommen hätte um das Gespräch zu suchen.

00:06:37: Genau das erleben wir wirklich Nicht selten muss man einfach mal sagen.

00:06:40: Und was ich auch immer ganz interessant finde, also wir sagen ja immer das es unglaublich wichtig ist so ein Mitarbeitergespräch zu führen wenn die Praxis immer habe aber dann sagt doch eigentlich alles gut?

00:06:51: Wenn ich das Team frage... Also wenn wir in der Runde sitzen das ist immer die beste Antwort für mich.

00:06:58: Da sagt doch keiner was!

00:07:00: Ja

00:07:00: und da haben wir ja so ein paar Kandidaten in unserem Kundenkreis.

00:07:04: Ja genau und das finde ich denn auch immer gut ins Detail gehen und dann selber mit dem Mitarbeiter sprechen, sagen sie einfach doch also wenn ich ehrlich bin stirbt mich schon etwas so.

00:07:15: Und dann sprudelt das los.

00:07:19: Deswegen ist es einfach so unglaublich wichtig dass diese Mitarbeitergespräche auch geführt werden und auch dass man einen guten Raum dafür sucht.

00:07:25: ne?

00:07:25: Guten Zeitpunkt.

00:07:27: ja da gibt's zu viele wichtige Hinweise was man einfach beachten sollte.

00:07:32: aus deiner Sicht wie oft sollten in solchen Mitarbeiter Gespräche stattfinden?

00:07:39: Das ist eine gute Frage.

00:07:40: Also ich finde, einmal im Jahr ist ein Muss.

00:07:43: Aber

00:07:44: da bin ich ja auch... Ich sage ja immer, ich bin überhaupt gar kein Fan davon von diesen einmalem Jahrspartnern mit der Witter weitergesprächen!

00:07:52: Was weiß ich so?

00:07:53: Genau und ich sehe es ja genauso.

00:07:56: Ich weiß aber einfach wie schwierig das ist, den... ...ich weiß doch wo du darauf fließen hinaus willst, wie wichtig das ist trotzdem sich die Zeit dafür zu nehmen um das festzulegen Auch dass die Mitarbeiter wissen, dass sie diese Möglichkeit haben.

00:08:09: Aber klar es ist trotzdem wichtig regelmäßig einfach sich sein Feedback zu hören von den Mitarbeitern, ob die sich wirklich wohlfühlen.

00:08:14: das wollte ich sagen oder?

00:08:16: Genau absolut vor allen Dingen

00:08:18: und

00:08:20: hier kann man vielleicht auch noch mal ein bisschen aufs wording eingehen.

00:08:23: Ich finde es total sinnvoll sich einmal im Jahr mit dem Mitarbeiter zusammenzusetzen Und über die Entwicklung des jeweiligen Mitarbeiters zu sprechen.

00:08:33: Das heißt Was sind die Ziele der Mitarbeiterinnen?

00:08:37: Wo möchte sie hin, in welcher Form möchte sie sich einfach weiterentwickeln.

00:08:43: Da reicht es aus meiner Sicht auch vollkommen wenn man das einmal im Jahr macht.

00:08:48: Aber was ich darüber hinaus total wichtig finde und sowas würde ich wirklich... Wenn man's irgendwie hinbekommt, einmal im Quartal machen, wirklich so ein kurzer Check-in sag' ich jetzt mal um darüber zu sprechen Wie ist der Mitarbeiterin geht?

00:09:06: Was beschäftigt die Mitarbeiterin, was sind vielleicht gerade Herausforderungen.

00:09:10: Weil das finde ich in einem Jahresgespräch wenn man darüber hinaus überhaupt gar keine Möglichkeiten schafft mit der Mitarbeiterinnen zu sprechen oder ihr auch Zeit einzuräumen.

00:09:23: In einem Vier-Augengespräch finde ich einmal im Jahr einfach viel zu wenig und auch schwierig über das ganze Jahr zu reflektieren.

00:09:31: also Es kommt ja dann auch immer total auf die Tagesform an oder was dann gerade los ist, aber dann zu einem bestimmten Tag oder in einer bestimmten halben Stunde über das ganze Jahr zu reflektieren.

00:09:45: Über alle möglichen Situationen, die einen vielleicht über den Weg gelaufen sind – meine Güte!

00:09:49: Das kann gar nicht funktionieren da es so viel Zeit zwischen... Deshalb bin ich da ein Gegner wenn man sich nur einmal im Jahrzeit für die Mitarbeiter nimmt.

00:10:04: Ja genau und ich glaube es ist einfach wichtig, dass man dieses Bewusstsein hat als Führungskraft.

00:10:10: Das ist auch egal ob ein Zahnersprachs oder irgendwo anders.

00:10:13: Dass man mit dem Mitarbeitern sich die Zeit nimmt und die einfach mal aktiv anspricht weil das geht ja super viel unter und ich finde selbst wenn sich selber eine Notiz macht und sagt, das geht jetzt hier nicht, dass wir ein Mitarbeitergespräch führen.

00:10:25: Sondern wie nennst du einfach mal das was du ja gerade gerade erläutert hast eben?

00:10:29: Wie geht's dem?

00:10:30: Was sind denn Herausforderungen?

00:10:32: Das fehlt so viel in den Praxen auf diese Person einzugehen oder auch Mitarbeiter untereinander fragen.

00:10:40: Dass sie auch wirklich sehr selten und dadurch herrscht die Praxien, die das regelmäßig machen.

00:10:46: Und ich habe schon ein anderes Stimmungsbild.

00:10:50: Absolut, und ich finde so was kann auch nicht im Rahmen eines Team-Meetings stattfinden.

00:10:56: Weil man kann sich ja vorstellen dass vielleicht der eine oder andere Mitarbeiter oder Mitarbeiterin sich nicht öffnen möchte wenn die ganzen Kollegen dabei sitzen.

00:11:06: also das muss man ja auch berücksichtigen.

00:11:07: deswegen ist es einfach wichtig.

00:11:10: weil sich aber mindestens genauso wichtig finde ist die Vorbereitung dieses Gesprächs.

00:11:15: Also bitte Bereitet euch auf dieses Gespräch vor.

00:11:19: Gibt frühzeitig einen Termin raus, dass auch die Mitarbeiterinnen sich darauf vorbereiten kann?

00:11:24: Also gibt der Mitarbeiterin vorher schon Infos darüber, worüber ihr sprechen wollt.

00:11:30: macht euch Gedanken darüber also du dir auch als Prax-Inhaberin oder Praxinhaber.

00:11:37: was läuft aus deiner Sicht gut?

00:11:38: wo seht ihr vielleicht Entwicklungspotenzial?

00:11:41: Was wünscht ihr euch konkret von dieser Person?

00:11:43: was möchtet ihr vielleicht noch mehr von ihr wissen.

00:11:47: Macht euch da wirklich vorher Stichpunkte und gebt der Mitarbeiterin auch die Möglichkeit, sich vorher Gedanken zu machen.

00:11:56: Also gibt der Mitarbeiter ein Gesprächsleitfaden auf den sie sich einfach vorbereiten kann!

00:12:03: Wenn dir dieser Podcast gefällt, dann lass uns gerne eine fünf-Sterne-Bewertung dar.

00:12:08: Das hilft enorm, dass noch mehr Menschen diesen Podcast entdecken.

00:12:13: Vielen Dank für dein Support.

00:12:14: Weiter geht's mit der Folge

00:12:17: Genau.

00:12:17: Und ich finde auch so eine Frage total wichtig und ich weiß, dass das natürlich die... Wo ist der Angst?

00:12:23: Mag ich gerne.

00:12:23: Ich sage aber auch, wenn es ja die Sorge ist vom Praxisinnenhaber, wenn er selber fragt wie findest du mich als Führungskraft und ich finde die Mitarbeiter, die die Mut haben da was sozusagen eine ehrliche Antwort zu geben und ein ehrliches Feedback das sind ja sowieso meine liebsten Mitarbeiter weil ich finde dass es so unglaublich wertvoll, wenn man selber mal einen Feedback bekommt und man kann ja schon filtern so ein bisschen.

00:12:45: So ist jetzt die Mitarbeiterin, die vielleicht in sich gekehrt ist und sowieso immer nur sagt er ist gut okay dann nehme ich das auch hin.

00:12:51: Arbeiter, die sowieso auch vielleicht eine Führungsrolle haben und einem wirklich ehrlich meinen Feedback geben.

00:12:57: Das ist total wertvoll!

00:12:58: Und ich finde einfach zu fragen, bist du zufrieden mit mir als Führungskraft oder was würdest du dir wünschen für uns als Praxis?

00:13:05: So eine Frage finde ich einfach total wichtig.

00:13:09: Oder dass sie eben selber auf Fragen stellen, das man sagt so welche Fragen hättest du noch... Also ein Handout ist manchmal schwierig, aber ich glaube für die Mitarbeiter es ist manchmal auch wichtig dass sie sich darüber Gedanken

00:13:21: machen können.

00:13:22: Genau richtig!

00:13:22: Auch gerade diese Fragen, die du jetzt gerade als Beispiel genannt hast finde ich super wichtig vorher einmal zu formulieren weil die Mitarbeiterin sitzt dann vielleicht in einem Mitarbeitergespräch und ist sowieso vielleicht schon bisschen angespannt Und dann soll sie so ad hoc ohne sich vorher Gedanken darüber gemacht haben auf diese Fragen antworten.

00:13:45: Da würde ich es einfach schön finden, wenn die Mitarbeiterin da vorher ein bisschen darauf vorbereitet wird.

00:13:51: Und wo wir es gerade sagen?

00:13:52: Das hat natürlich nichts mit Mitarbeitern im Gespräch zu tun aber ein bisschen schon.

00:13:55: das fand ich total interessant.

00:13:57: eine Freundin von mir hat gerade in ihrem Bereich gekündigt und wechselt quasi.

00:14:03: Die ist aber auch im öffentlichen Bereich zuständig.

00:14:06: Und da fand ich es total interessant, da fragte sie mich letzte Woche... Ich hab jetzt so ein Gespräch und habe einen Händler bekommen.

00:14:13: Da haben die stehen so eine Frage, warum habe ich denn gekündigt?

00:14:17: Was fehlte mir?

00:14:18: Was würdest du denen wünschen was sie anders machen?

00:14:21: Und da sagt ich dann so, irgendwie habe ich so ein bisschen, warum machen die das?

00:14:25: Ist aber wie gut dass Sie dich fragen!

00:14:29: zu dir, die merken ja okay der passiert gerade irgendwas in dem was nicht gut funktioniert.

00:14:33: das war dann aber ich sag sei bitte ehrlich und offen und gebt ihnen das feedback warum du jetzt wirklich gekündigt hast.

00:14:43: Und natürlich ging es bei ihr auch überhaupt nicht ums Geld und ich sage dass ist ein großes geschenk für dich.

00:14:49: wenn Mut hast dann einfach ehrlich und offen zu kommunizieren, weil sonst würden sie diese Fragen nicht stellen.

00:14:55: Und so sehe ich das auch in den Mitarbeitergesprächen.

00:14:57: Wenn eine Führungskraft sowas fragt Sollten die Mitarbeiter den Mut haben da auch ehrlich zu kommunikieren?

00:15:03: Weil dann könnten Sie nur was verändern!

00:15:05: Wenn man nichts sagt wird man nichts verändern und dann wird man unglücklich.

00:15:08: Ja, sehe ich genau so.

00:15:15: Wie sieht aus deiner Sicht so ein Gespräch aus wenn es stattfindet?

00:15:18: wie würdest du Robengesprächsleitfaden skizzieren.

00:15:24: Also ich finde, und das ist ja in ein Gesprächen die man führt, die so'n bisschen... wie soll ich das?

00:15:32: Vielleicht müssen wir aufregen dafür alle sind!

00:15:34: Ist einfach dass man nicht gleich direkt lospoltert.

00:15:37: So verfolgt sich deine Leistung und starten dann einfach durch.

00:15:41: Dass man gutes Umfeld haben sollte, dass eben auch keiner rein platzen kann ins Büro, dass man weiß okay einfach ungestört und wir haben jetzt diese eine Stunde meiner Wegen habe ich jetzt wirklich nur für dich blockiert, dass man einfach der Mitarbeiterin auch klar macht.

00:15:57: Jetzt nehme ich mir einfach mal für dich die Zeit und das man vielleicht ein bisschen auf Smalltalk zum Anfang irgendwie führt damit man so ein bisschen die Bindung auch kurz findet.

00:16:10: Damit es sich öffnet weil ich finde auch da ist eine Mitarbeiterin, ich weiß nicht wo ich angestellt war... Ich war auch immer ein bisschen ...wird ich hier jetzt gefragt und gleich geht

00:16:21: es um eine kleine Leistung.

00:16:22: Und deswegen finde ich dieses Vertrauenschaften unglaublich wichtig!

00:16:26: Wie siehst du das?

00:16:27: Sehe ich genauso, also Schritt eins wäre für mich auch erstmal die Mitarbeiterinnen oder den Mitarbeiter ankommen lassen... ...Schritt zwei wäre auf jeden Fall aus meiner Sicht erst mal dem Mitarbeiter- oder die Mitarbeiterin sprechen lassen.

00:16:40: Wir haben ja im Coaching, wenn wir im Coaging sind, dann haben wir immer so eine tolle Einstiegsfrage oder wir machen immer so eine Skalbewertung.

00:16:49: Das heißt, man könnte zum Beispiel die Mitarbeiterin fragen, wenn du die letzten drei, sechs oder wie oft man das dann macht, Monate auf einer Skala von eins bis zehn bewerten würdest?

00:17:00: Wo stehst du gerade?

00:17:02: Und dann kreuzt sie, meintet wegen die Sieben an und dann im Anschluss die Frage zu stellen was müsste passieren Damit daraus eine Neun wird.

00:17:12: Also aus dieser Frage kann man schon so viele Informationen ziehen, also damit würde ich im zweiten Schritt weitermachen.

00:17:21: Ja, finde ich auch so, aber ich mag sowieso diese Skalienabfrage um einfach zu sehen.

00:17:24: So beim letzten Mal habe ich gesehen, stehst du erstandst du auf einer Fünfe?

00:17:27: Genau!

00:17:28: Denn

00:17:28: jetzt, damit man einfach für sich selber ein bisschen einen Gefühl dafür entwickelt wo bewegen wir uns gerade Haben wir vielleicht von einem Gespräch zum anderen etwas verändert, was ja total wichtig ist.

00:17:41: Wenn man das erreicht hat, dann ist es natürlich super!

00:17:43: Deswegen mag ich auch total gerne in jedem Bereich diese Skleinabfrage.

00:17:47: Mh, machen wir auch auf dem Teamcoaching?

00:17:49: Ja genau.

00:17:52: Schritt zwei finde ich oder drei ist es dann ja auch schon immer... Was läuft gut

00:17:56: ne?!

00:17:56: Was bringt die Motoren?

00:17:57: einfach diese ganz einfache Frage?

00:17:59: Was läuft Motoren besonders gut, was bringt dir Spaß.

00:18:05: Wie sieht es aus mit deinen Aufgaben?

00:18:06: Bist du da zufrieden?

00:18:08: Also das sind schon mehrere Fragen, die ich jetzt gerade stelle.

00:18:11: Wie klappt es mit den anderen Mitarbeitern?

00:18:15: Einfach dieses positive erst mal heraus damit man so ein bisschen einen guten Einstieg hat.

00:18:20: Genau und dann im letzten Schritt, Schritt vier würde ich dann nochmal die Herausforderungen angehen und dann wirklich konkret fragen, was momentan so die meisten Energie kostet.

00:18:31: Wo vielen vielleicht Strukturen?

00:18:33: Wo fühlst du dich

00:18:34: unsicher?".

00:18:34: Und dann auch die Frage das hast Du gerade eben schon schön gesagt gibt es etwas dass ich als Führung besser machen könnte?

00:18:43: Dann musst Du als Praxithinhaberin oder Praxthinhaber aber auch bereit sein die Antwort auszuhalten.

00:18:49: also Das ist dann ganz wichtig, dass du das auch erst mal für dich aufnimmst und verarbeitest statt da direkt eine Reaktion drauf zu geben.

00:19:02: Ja!

00:19:02: Und ich finde auch, wirklich

00:19:04: so

00:19:05: wichtig, dass man nicht immer gleich in diese Rechtfertigung geht.

00:19:09: Ja aber also da sollte man einfach ein gutes Vorbild sein und das wirklich anerkennen und dankbar sein, dass Man da so einen Feedback bekommen hat.

00:19:16: und dann kann man gerne im Nachgang nochmal mit der Mitarbeiterin darüber sprechen.

00:19:19: Aber in dem Moment sollte man es einfach mal im Raum stehen lassen finde ich mein Fertig.

00:19:24: Genau.

00:19:25: Das wären so aus unserer Sicht vier Schritte an denen man sich so lang hangeln könnte.

00:19:31: Dann haben wir jetzt ja auch schon öfters gesagt, dass diese Gespräche natürlich auch ganz wichtig sind für dich als Praxinhaber oder Praxinhaber um den Mitarbeiter Feedback zu geben.

00:19:44: Und hier ist es einfach ganz, ganz wichtig, dass du die Feedback-Regeln noch mal verinnerlichst.

00:19:51: das heißt achte darauf wie du das formulierst Dass du das ich sag jetzt mal wohlwollend formulierest vielleicht eher mit Ich Botschaften als mit Du Botschaft dass die Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter das auch einfach gut aufnehmen kann.

00:20:07: Man sagt ja immer so ein bisschen Sandwich-Methode, also erst was Positives dann etwas Negatives und dann wieder was P positives als Feedback zu geben, finde ich auch nicht immer glücklich weil erst schmiere ich dir Honig um den Mund, dann kriegst du eine Backpfeife und hinterher sage ich da nochmal was Gutes!

00:20:24: Also versuch da wirklich anhand deines Worldings einfach Ja, wenn du siehst.

00:20:34: Jemand ist nicht kommunikativ oder jemand redet so wenig dann sagt Nicht muss kommunikativer werden sondern mir es in den letzten Wochen mehrfach aufgefallen dass Änderung im Terminbuch nicht an die Rezeption weitergegeben worden und dadurch mussten termine kurzfristig umorganisiert werden.

00:20:51: Ich würde mir wünschen Dass Du solche Änderungen zukünftig direkt weiter gibst.

00:20:55: also wirklich was hast Du beobachtet?

00:20:57: Was ist Die Auswirkung Und Was ist die Erwartung?

00:21:01: Genau, dieses konkrete Beispiel.

00:21:03: Also das finde ich auch immer so viertelig wenn sie sagen ja und damals oder ich habe gehört oder so da denke ich ja das bringt mir gar nichts als Mitarbeiter.

00:21:12: also wirklich diese genauen konkreten Beispiele und darüber muss man sich bewusst sein und diese auch aufschreiben weil dann sind Sie nun nachvollziehbar?

00:21:20: Ja genau.

00:21:23: Und was ich auch und das haben wir auch wir haben auch Mitarbeiter die nicht zuverlässig sind.

00:21:30: Also das Spiel kommt, haben wir auch Behandler muss man ehrlicherweise auch

00:21:33: sagen

00:21:34: also spiegelt sich ja mal auf beiden Seiten wieder sondern dass man da auch klare Worte fasst und sagt Das möchte ich so nicht, ne?

00:21:44: Auch da nicht um den heißen Breiro mal reden sondern einfach mal konkret ansprechen und sagen das ist meine Erwartung.

00:21:51: und so möchte ich auch, dass es in Zukunft ist weil Weil auch da sehe ich oftmals, dass man die dann mit Sandhörns Schuhen anfässt und sagt ja wäre schon schön.

00:22:03: Also da muss man dann auch gegenüber den anderen sagen was ist einfach nicht fair?

00:22:06: Und ich erwarte auch das so morgens umgezogen oben bist.

00:22:10: Genau!

00:22:11: Das fällt ja jetzt nicht nur Praxenhabern schwer sondern generell wenn wir jemandem ein Feedback geben müssen zum Beispiel auch über eine Leistung, die nicht stimmt fällt das

00:22:24: oft

00:22:24: schwer und tendenziell hat man Angst, den Gegenüber zu verletzen.

00:22:28: Man hat Angst vor der Reaktion.

00:22:30: aber

00:22:32: wenn wir jetzt mal eine Formulierung vorgeben würden dann würde man vielleicht sagen so ich möchte heute mit dir über etwas sprechen dass mir aufgefallen ist Dann würdest du einfach wirklich konkrete Beispiele nennen.

00:22:43: Das hast du ihm auch schon gesagt, Michaela.

00:22:45: Und dann fragst du hinterher auch wie siehst du das?

00:22:48: Also weil es ist ja deine Wahrnehmung und vielleicht nimmt der Mitarbeiter das ganz anders wahr.

00:22:53: Deswegen hol den Mitarbeiter hier ab, frag wie er das sieht.

00:22:57: Vielleicht gibt es irgendwas irgendwelche Hintergründe Irgendwas in seinem privaten Leben was bislang vielleicht unbekannt war.

00:23:05: Dann schaut ihr hinterher gemeinsam.

00:23:06: Was muss sich verändern bis wann und welche Unterstützung braucht der Mitarbeiter?

00:23:11: zum Beispiel?

00:23:12: Genau, das finde ich jetzt auch wichtig.

00:23:14: zu fragen.

00:23:14: Was können wir tun damit es besser funktioniert?

00:23:17: Das würdest du dir wünschen

00:23:18: von mir.

00:23:20: Wie kann ich dich denn noch unterstützen?

00:23:21: und ich finde oftmals sieht man dann ja auch immer die Mitarbeiter wenn man diese Gespräche führt Ja stimmt okay Dann bräuchte ich das und dass und was noch.

00:23:28: oder man hat selber ein Beispiel und sagt Mensch eine Kollegin kann da vielleicht nochmal unterstützen.

00:23:33: also dass man sich gemeinsam einfach in der Lösung sucht wie man Dinge die nicht so gut funktionieren einfach verbessern kann.

00:23:40: Genau, und Burat ist das eben auch schon gesagt mit dem Gehalt.

00:23:45: Auch dass wenn du als Praxithinhaber da einfach Angst vor hast von dieser Frage, mach es so wie Michaela ihm gesagt hat, terminier's einfach auf ein anderes Datum, schiebt es nach hinten.

00:24:00: Grundsätzlich dürfen Mitarbeiter nach mehr Geld fragen und du als praxthinhaberin darfst auch Nein sagen!

00:24:07: Viel spannender ist ja dann die Frage, was müsste denn passieren?

00:24:10: Damit dieses Gehalt für die Praxis wirtschaftlich gerechtfertigt wäre.

00:24:14: Und dann kann man eben in einem solchen Entwicklungsgespräch auch über Verantwortungen, Produktivität Qualifikation und Entwicklung sprechen.

00:24:23: Ja, und dafür nicht trotzdem aufwichtig, wenn man erst mal die Antwort nacheignet.

00:24:27: Montan sich das jetzt einfach nicht so aus dem und den.

00:24:30: dass man dann sagt, okay.

00:24:32: Aber wenn du das und wir das verändern, da geht es mir um eine Verantwortung oder um ne neue Aufgabe oder so, dass man konkret aussagt, lasst uns das sechs Monate meine Wege beobachten und dann setzen wir uns noch mal zusammen und gucken wie du dich entwickelts als.

00:24:48: Weil ich finde das immer schade, weil man denen etwas verspricht, wenn die Entwicklung quasi besser wird oder wenn die Mitarbeiterin sich vielleicht qualifiziert und dann passiert nichts.

00:24:57: Das ist nicht

00:24:59: fair.

00:25:00: sowieso wichtig, dass Mitarbeitergespräche nicht nur zurückblicken und darauf schauen was in der Vergangenheit war oder in den letzten drei oder sechs Monaten war sondern wirklich auch so Fragen stellen.

00:25:14: Wo möchtest du in einem Jahr stehen?

00:25:15: Welche Aufgaben würdest du gerne übernehmen?

00:25:17: Was möchteste lernen?

00:25:18: welche Verantwortung reizt dich?

00:25:21: Vielleicht hast du da Talent in deiner Praxis sitzen oder Talentschwummern, was dir überhaupt nicht bewusst ist.

00:25:27: Auch gerade vor dem Hintergrund des Personalmangels Profilaxekräfte Michael haben wir eben schon drüber gesprochen findet man immer schwieriger aber vielleicht ist deine Mitarbeiterin in deinem Team die genau darauf Lust hat und Du hast eigentlich dieses Potenzial schon in Deiner Praxis.

00:25:43: Deshalb finde ich das ganz wichtig dass Du auch wirklich auf die Entwicklung der Mitarbeiterinnen eingehst.

00:25:49: Ich hätte auch gerne Ich hatte ganz interessant vor zwei Wochen, wo ich in einer Praxis da gab es ein bisschen Personalwechsel und die Verantwortlichkeiten mussten bis dann umorganisiert werden weil jetzt auch eine Auszubildung angefangen ist.

00:26:01: Und da sollte eine Mitarbeiter im neuen Bereich übernehmen diese sollte mit Unterstützung in den Bestellungen.

00:26:05: Ich merkte schon so ein bisschen wie ich ihnen in die Praxis kam dass das überhaupt nicht ihr Ding ist traute sich aber was zu sagen.

00:26:16: Willst du das überhaupt?

00:26:17: Interessiert sich das und sagt, ne ich hab da eigentlich gar keine Lust zu.

00:26:20: Das war mein Ding.

00:26:21: Irgendwie mach' ich das jetzt weil irgendeiner muss es dann ja mitmachen.

00:26:26: Und da habe ich auch gesagt nie halt lass uns doch einfach mal nochmal konkret überlegen welche Aufgaben noch da sind die man eine andere Mitarbeiterin die da total lust so hat Ich äußere Mark, ne?

00:26:38: Und lass uns doch einfach mal uns zusammensetzen oder ein bisschen Brainstorming machen.

00:26:42: Das war jetzt ein Team von, ich glaube, fünfzehn Mitarbeitern.

00:26:45: das ging also noch von der Größe und da haben wir dann auch einfach gesagt so es geht um haben eine Teamsetzung jetzt eingeplant in zwei Wochen wo's einfach nochmal im Aufgabenverteilung geht.

00:26:55: alle wissen Bescheid, dass neue Aufgaben da sind.

00:26:57: Dass wir neue Mitarbeiter haben und gewisse Sachen ein bisschen vielleicht umstrukturiert werden.

00:27:02: Und auch da machen sich konkret jetzt alle Gedanken.

00:27:04: Auch dafür nicht, das man einfach fragt

00:27:06: bis zu überhaupt

00:27:07: zufrieden aus mit deinen Aufgaben oder wünscht du dir vielleicht doch eine andere Position in der Praxis?

00:27:13: alles erfüllen kann, ist ja ganz logisch.

00:27:15: Aber ich finde schon auch als Arbeitgeber zu wissen okay wenn die jetzt Lust hat auf Abrechnung – Ich habe aber eine Abrechnungshelferin.

00:27:22: Finde ich das auch wichtig dass sie das weiß und das Feedback bekommt?

00:27:25: Das wird aber nicht möglich sein.

00:27:27: Wenn die noch so lange hier sind in der Praxis.

00:27:30: Ja generell muss viel mehr geschaut werden was die Mitarbeiter brauchen um eben die Mitarbeiter die man hat nichts zu verlieren.

00:27:43: Was wir unbedingt vermeiden würden ist, dass man Gespräche nur führt wenn etwas schiefläuft.

00:27:51: Also das ist aus unserer Sicht ein Fehler der oft gemacht wird, dass ja immer wenn dann das Kind schon in den Brunnen gefallen ist wird dann Gespräch gesucht.

00:28:01: Das ist natürlich viel schwieriger dagegen zu steuern.

00:28:05: und was ich eben auch schon gesagt hat so zweiter Fehler aus unserer sicht ist so unehrliche Sandwich Feedback Weil Menschen merken sehr schnell, wenn Lob nur benutzt wird um Kritik hübsch einzupacken.

00:28:18: Also ist das einfach ganz wichtig da wirklich klar zu sein in dem was ihr rüberbringen wollt.

00:28:26: und der dritte Fehler den ich vermeiden würde unbedingt vermeiden würden es irgendwelche Vereinbarungen zu treffen und die dann im Anschluss vergessen.

00:28:36: also wenn du zum Beispiel dich verabschiedest und sagst Wir sprechen in vier Wochen noch mal darüber.

00:28:42: Dann macht es bitte auch, weil sonst verliert das Gespräch und du als Praxithinhaber auch an Glaubwürdigkeit.

00:28:49: Definitiv ja, definitiv.

00:28:52: Michaela gibt es aus deiner Sicht oder gib dir im Zuhörer oder der Zuhöhrerin doch mal fünf Fragen, so ein Fünf-Fragen-Check für die ... Für das nächste Mitarbeitergespräch?

00:29:06: Okay!

00:29:08: Natürlich habe ich nicht nur fünf Fragen, aber ich versuche das mal ein bisschen zusammenzufassen.

00:29:13: Wie geht es dir gerade wirklich bei uns?

00:29:17: Also meine Frage sein.

00:29:18: Meine zweite Idee wäre was läuft gut und was kostet dich Energie?

00:29:25: Was erwartest du von mir?

00:29:26: Das hatte ich auch schon gesagt als Führungskraft.

00:29:28: Ich finde diese Frage total wichtig und wertvoll.

00:29:32: Wo möchtest du dich weiterentwickeln?

00:29:35: ist natürlich im Mus.

00:29:39: Und was ich auch gut finde ist, wenn man fragt.

00:29:41: Was können wir beide konkret verändern?

00:29:44: Also kann ja in beide Richtungen okay, ne?

00:29:47: Was erwartest du von mir und was erwarte ich von dir?

00:29:49: einfach?

00:29:50: Genau!

00:29:50: Dann find' ich das einfach wichtig dass, wenn Sachen quasi zeitig festgelegt sind – das, was sie ja gar nicht schon gesagt hat -, dass man dann wirklich konkret auch schon neuen Termin raussucht damit dieser Termin einfach nicht untergeht weil sonst sind das alles nur leere Versprechung und das ist einfach echt gemeint.

00:30:06: Ja, und ich glaube wenn Führungskräfte diese fünf Fragen regelmäßig ernsthaft stellen würden dann würden wahrscheinlich viele Konflikte und Zufriedenheit bei den Mitarbeitern und vielleicht auch Königungsabsichtigen glaube ich häufig früher sichtbar werden.

00:30:23: Genau.

00:30:24: Und ich finde auch, wenn man diese Mitarbeitergespräche erführt mit einem guten Mindset-Selter da reingehen, weil manchmal lebe ich das auch so, wenn ich dann mit dem Praxisinhaber oder Inhaberin darüber spreche, sagen die, eigentlich habe ich da auch keine Lust zu... und da denke ich einfach, nee!

00:30:40: Das ist aber total wichtig, ne?

00:30:42: Ja.

00:30:42: Es ist wichtig dass man in der positiven Einstellung da rein geht, dass spürt man schon als Mitarbeiter oder egal, ob jemand dazu Lust hat Er hat.

00:30:54: Absolut, absolut!

00:30:57: Also wenn wir euch nach dieser Folge etwas mitgeben können dann ist es wirklich.

00:31:03: nehmt euch die Zeit, hört zu, gebt klares Feedback und wartet bitte nicht auf das Jahresgespräch, wenn heute schon etwas angesprochen werden müsste.

00:31:14: Ja.

00:31:16: Wie Steffi?

00:31:19: Wir sind am Ende der Folge angekommen.

00:31:20: ich hoffe... Die hat die Folge gefallen.

00:31:23: Lasst uns gerne eine Bewertung da, schreibt uns gerne einen Kommentar hier drunter.

00:31:30: Teilt den Podcast auch gerne mit ganz vielen Menschen um unsere Reichweite zu erhöhen und ich würde sagen wir hören uns nächste Woche!

00:31:39: Wir haben auch schon das Thema weil es geht rund um das Thema KI.

00:31:46: oder tut sie man verwenden können ein bisschen die Struktur einfacher zu machen würde ich sagen in der Praxis oder?

00:31:51: Ja Genau.

00:31:53: Sehr gut, dass du das hier schon mal antie-sass.

00:31:56: Super!

00:31:56: Dann habt ihr einen schönen Tag.

00:31:58: Bis bald, tschüss!