Folge 23: KI in der Zahnarztpraxis - was geht heute schon wirklich?

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum Und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:34: Hallo und herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis.

00:00:38: Berater.

00:00:38: hallo Michaela.

00:00:40: Hallo Steffi Wie

00:00:41: geht es dir?

00:00:42: Sehr gut danke.

00:00:43: ich hatte ein schönes Wochenende.

00:00:46: Ich fahre in Hamburg und stelle immer wieder fest, wie schön Hamburg einfach ist.

00:00:49: Das stimmt!

00:00:50: Und ich war nicht hier in Hamburg.

00:00:52: Ich war in Fenlo.

00:00:52: Genau!

00:00:53: Ich war auf der Mastermind von Judith & Bender.

00:00:56: Waren wir ja bisher mal zusammen aber diesmal haben wir es irgendwie nicht hinbekommen einen Termin zu finden wo wir beide Zeit haben.

00:01:01: also bin ich schweren Herzens alleine hingefahren und ich muss sagen das war wieder richtig richtig schön.

00:01:08: einfach so ein bisschen zu Netzwerken, die anderen Teilnehmer.

00:01:11: Das waren auch alles wirklich ganz inspirierende Persönlichkeiten sich mit denen auszutauschen den Input dem wir bekommen haben.

00:01:18: ich habe ganz viel zum Thema KI mitgenommen.

00:01:21: darum geht es ja auch in unserer heutigen Folge und zwar einfach mal schön von zu Hause rauszukommen.

00:01:31: Ja, ich war

00:01:32: auch ein bisschen ein weines und lachendste Auge.

00:01:35: An der Seite habe ich mich total gefreut auf meine Touren in Hamburg und dachte aber doch an dich denken und dachte ach das Hotel ist da ja so schön und die Juden sind toll mit dir es immer schön.

00:01:45: also ja.

00:01:46: aber es freut mich trotzdem dass du da warst und dass wir jetzt vor einem Jahr Dudas schon etwas berichtig gerade eben kurz gesprochen haben viel neues Input bekommen haben und man lernt ja immer dazu.

00:01:56: Und wir sind da auch mal sehr offen für, steigen auf den Zug der KI mit auf?

00:02:02: Absolut!

00:02:04: Darum geht es in unserer heutigen Folge KI in der Zahnarztpraxis.

00:02:12: Wir wollen heute ein bisschen darüber sprechen, philosophieren ... und vielleicht schon mal so ein paar Eindrücke teilen, was heute schon wirklich geht.

00:02:24: Was Sinn macht?

00:02:27: Vielleicht wirst du auch auf das eine oder andere Programm zu sprechen kommen.

00:02:31: Allerdings werden wir jetzt heute hier auch bewusst überhaupt gar keine Empfehlungen aussprechen weil am Ende jede Praxis für sich selbst entscheiden muss welches Programm am besten passt.

00:02:41: Michaela da wirst Du wahrscheinlich auch noch einmal ein bisschen etwas dazu sagen.

00:02:48: dann die Erfahrungen fehlen von den Praxen.

00:02:50: Also wir haben schon einige Praxien, die mittlerweile KI in irgendeiner Art und Weise integriert haben.

00:02:57: aber da jetzt wirklich verlässliche Empfehlungen auszusprechen dafür ist vielleicht noch ein bisschen zu früh oder wie siehst du das?

00:03:04: Ja zu früh würde ich gern nicht sagen.

00:03:07: Aber nee, das würde ich wirklich nicht sagen.

00:03:10: Wir haben ja schon so paar Dinge, die wir in der KI sehr gut finden und die wir auch durchaus empfehlen.

00:03:17: was ich aber immer wichtig finde.

00:03:18: Und da habe ich den Eindruck das wird oftmals vergessen dass er ja auch immer mit einer Investition verbunden ist und ich finde nicht jedes KI-System ist zwingend notwendig weil oftmals Softwaren Häuser quasi schon ganz viel anbieten und sie werden da nicht richtig genutzt.

00:03:37: Und dann stelle ich mir mal die Frage, ist dieses System was sie mir ausgesucht hat wirklich das Richtige für die Praxis?

00:03:43: Welche Vor- und Nachteile haben das?

00:03:45: Ich habe immer den Eindruck, dass die Praxis in der Hambau-Woin das war irgendwie alle ein Ende, man merkt ja auch diese Unruhe, irgendwie ja müssen wir alle machen, wenn wir nie Personal... Das sehe ich auch alles so.

00:03:55: aber Sie vergessen manchmal mehr auf dieser Reise Ihre Mitarbeiter!

00:03:58: Und das ist immer so ein bisschen den Tipp dem ich gebe, wenn ich mir etwas aussuche oder was ich interessant finde um letztendlich auch eine Arbeitsersparnis zu bekommen.

00:04:07: Da sollte man genau hinkucken, ob es wirklich eine Arbeitsersparnis ist oder das Gegenteil?

00:04:13: Ja, genau!

00:04:15: Und die Frage, die wir jetzt heute glaube ich nicht beantworten müssen, ob KI irgendwann in die Zahnarztpraxis kommt sondern viel mehr die Frage welche Anwendungen heute schon zu einem echten Nutzen führen, oder?

00:04:30: Ja definitiv.

00:04:31: Guck mal, ich sprudel jetzt schon so aus einmal raus weil ich so viele... Genau, so ist es.

00:04:36: Es geht nicht darum, dass man keine KI braucht sondern es geht darum welche KI ist für mich gut und welche funktioniert schon wirklich auch super?

00:04:45: Genau vor allen Dingen weil wir auch im Hinblick auf den Personalmangel zunehmend auf dieses Thema angesprochen werden.

00:04:53: also es fehlt Personal an allen Ecken und Kanten und die Frage ist inwiefern man da vielleicht auch drüber nachdenken kann, KI zu implementieren um genau diesen Personalmangel zumindest ein Stück weit aufzufangen.

00:05:10: Aber lass das doch mal alles so bisschen strukturieren.

00:05:12: also aus meiner Sicht und ergänze es gerne oder korrigiere mich gerne Michaela gibt's so wenn wir jetzt über KI in den Zahnarztpraxen sprechen gibts für mich einmal das ganze Thema Dokumentation Es gibt das Thema Abrechnung Und es gibt das große Thema KI an der Rezession beziehungsweise am Telefon.

00:05:35: Siehst du das genauso?

00:05:37: Ja, das sehe ich genau so.

00:05:38: Das sind Verweiterungsstrukturen.

00:05:40: Genau!

00:05:41: Okay dann lasst doch mal mit dem Blog KI-Dokumentation anfangen.

00:05:49: So das klassische Problem ist ja dass entweder keine Mitarbeiterin da ist die dokumentieren kann oder vielleicht die Mitarbeiterin auch gar nicht fachlich in der Lage ist, zu dokumentieren.

00:06:03: Inwiefern hilft KI?

00:06:05: Was ist da schon möglich und wann ist das sinnvoll aus deiner Sicht KI dort einzusetzen?

00:06:11: Ja also die ploppen ja gerade überall auf.

00:06:13: total ganz viele neue Systeme kommen raus Und dann müssen wir immer sagen so bisschen Wir müssen auch die Praxen beobachten und gucken wie funktionieren sie richtig oder wie werden Sie letztendlich genutzt?

00:06:25: Das ist ja oftmals der größere Die größere Herausforderung für die Praxis, das ist nicht richtig genutzwert.

00:06:33: Genau also Dokumentation gibt es wirklich ganz viele.

00:06:35: tendenziell bin ich Mensch, die immer dafür oder das was sich auch empfehlen ist in der Zukunft gibt's im ein Softwarehaus schon eine KI, die das übernimmt.

00:06:44: weil sonst habe ich immer auf mal diese Funktion mit Copy und Paste oder dass ist nicht ne richtige Schnittstelle zu meiner Software.

00:06:50: Also da sollte man einfach gucken habe ich jetzt zwei verschiedene Systeme oder kann das im Einsystem schon machen.

00:06:56: Das finde ich sehr, sehr gut und es gibt richtig coole Tools inzwischen die wenn man eben quasi mit Mit Aufnehmen quasi, also die KI mitlaufen lässt.

00:07:07: Wenn man eine Aufklärungsgespräch hat meine wegen, die super zusammenfässt wo man zwischendurch nochmal einfach auch das Thema springen kann ist ja so.

00:07:17: manchmal springt man ja auch mit dem Thema in Patienten Gesprächen.

00:07:20: Das nimmt er schon sehr gut mit auf und fasst es gut zusammen Und dann kann man sie eben auch gute reinkopieren.

00:07:27: Also da geht's schon gute, wichtige Tools und das ist natürlich schon eine Arbeitserleitung.

00:07:32: Trotzdem muss man sagen die KI macht nicht immer alles automatisch.

00:07:35: also man hat immer noch ein Prozess dahinter, der dahinter steckt den man einfach machen muss.

00:07:43: Kannst du darauf mal ein bisschen eingehen?

00:07:45: Ja es gibt wenige Dokumentationskais wo ich jetzt Ich spreche und das ist direkt in der Patientenkarte, aufmerksam.

00:07:55: Das ist eine andere Schnittstelle und da muss ich kopieren und einfügen oder er nimmt es noch nicht hundertprozentig auch was ich gesprochen habe und dann muss sich das doch nochmal korrigieren oder der Text ist viel zu lang, das kann man zwischendurch kürzen.

00:08:09: aber genau das ist manchmal so ein bisschen die Hürde.

00:08:11: und da stellen wir die Frage Und da muss man immer gucken was hab' ich für einen Team?

00:08:16: Was hab' So ist es auch in der KI.

00:08:23: Ist mal so schwer zu erklären, wenn man das nicht kennt.

00:08:25: Es gibt ja inzwischen auch die Möglichkeiten mit Dokublöcken zu arbeiten und das machen auch viele KIs, dass man quasi nur noch anklickt die Behandlung oder so vorgefältigt die Tools hat, die man so anklickt und dann ploppt das hintereinander auf und dann sieht man's nachher.

00:08:39: Und das kann man auch um vielen Zoffern haben.

00:08:41: aber...

00:08:42: Und das ist immer das, was ich sage.

00:08:44: Guckt doch erst mal, was bietet eure Software an?

00:08:47: Ist die schon sehr gut?

00:08:49: Was hab' ich für eine Mitarbeiterin und muss sich gucken wenn so ne KI-Probehandler meine wegen zweieinhalb Euro kostet... ...dann ist es ja schon Investition bei was er sich dreizehn erzelt wo wir uns oder vier nachher oder Prophylaxe auch noch auf tausend Euro.. ..ist das sinnvoll für mein Praxisjahr oder nein?

00:09:06: Oder bekomme ich das durch meine Software hin quasi mit Dogoblocken erarbeitet, wo ich das ähnlich erfüllen kann.

00:09:15: Hast du eine Praxis im Kopf die mit einer solchen KI arbeitet im Bereich Dokumentation?

00:09:25: Wo das wirklich ein großer Mehrwert ist?

00:09:30: Ja also was?

00:09:31: ich sehe es gerade so in den chirurgischen Praxen die das damit arbeiten weil die natürlich ein bisschen aufwendigere Dokumentation haben, gerade wenn es zum Patienten-Aufklärungsgespräche geht.

00:09:41: Dafür finde ich das mega.

00:09:44: Habe ich aber jetzt so eine zwei-, drei Zahnarzt, also Behandlerpraxen mit vielleicht noch zwei Proflagselfern, die so ein bisschen... Also hast du alles abdecken oder?

00:09:57: Die vielleicht nicht russisch hier ruhige Sachen machen, also die normale Praxis sind sag' ich jetzt einfach mal und eine gute Softwarestruktur haben, da würde ich eine KI nicht empfehlen.

00:10:08: und da sehe ich das einfach auch nicht für sinnvoll.

00:10:10: Weil das System funktioniert ja so, ne?

00:10:14: Ja okay jetzt hast du es schon ein bisschen vorweggenommen aber ich hätte dich jetzt gefragt in welchen Fällen würdest Du denn wirklich ganz klar Eine KI im Bereich Dokumentation Empfehlen?

00:10:25: was ist die klassische Zahnarztpraxis oder wie ist die Klassischer Ausgangssituation?

00:10:30: Personalmangel das ist schon einfacher haben wir immer mehr Mitarbeiter, die nicht einfach... Also die deutsche Sprache einfach noch nicht so gut können.

00:10:45: Das sind tolle weil sie einfach mega fleißig sind.

00:10:47: und aber dann ist es natürlich diese Sprachbarriere.

00:10:50: schon ein Problem mit der Dokumentation das sehe ich schon und davon kriegen wir einfach immer mehr.

00:10:58: Und dafür ist eine KI schon ne Erleichterung für den Behandler.

00:11:05: Ja, das würde schon sein.

00:11:07: Und würdest du dann empfehlen verschiedene Programme zu testen?

00:11:12: oder wie würdest Du daran gehen?

00:11:14: Weil am Ende die Frage... Oder du hast ja gesagt, die Kosten teilweise auch relativ viel Geld aber im Ende ist es eine ganz einfache Rechnung nämlich Wieviel Zeit sparsst oder wieviel Personalzeit sparst Du durch diese KI ein?

00:11:28: weil Personal musst Du auch bezahlen und lohnt sich das dann Am ende?

00:11:32: Ja, das ist eine total wichtige Frage.

00:11:34: Und auch ich finde die kann man pauschal nicht beantworten.

00:11:37: also... Ich kann ja nicht weil ich nur dokumentiere mein Personal dadurch einsparen.

00:11:43: Also das ist ja Quatsch!

00:11:44: Weil ich habe ja andere Tätigkeiten im Zimmer aufräumen und so.

00:11:47: Das brauchen wir gar nicht erläutern was sie in dieser Zeit machen.

00:11:50: Aber klar es ist schon sicher die Arbeitserneichterung Und der Zahners muss vielleicht nicht so viel nacharbeiten am Ende des Tages das muss man schon sagen.

00:12:01: Wenn dir dieser Podcast gefällt, dann lass uns gerne eine fünf-Sterne-Bewertung da.

00:12:06: Das hilft

00:12:06: enorm, dass noch

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00:12:10: Vielen Dank für dein Support.

00:12:11: Weiter geht's mit der Folge.

00:12:14: Ja gut klar man wird natürlich keine ganze Kraft damit einsparen.

00:12:18: aber es geht ja darum eben wie du eben gesagt hast mit wenig Personal weil das anders nicht möglich ist die Aufgaben so effizient und strukturiert zu verteilen, dass man eben auch mit weniger Personal arbeiten kann.

00:12:37: Die Alternative ist wenn ich die Wahl hätte als Zahnarzt würde ich im Zweifel sagen nee ich stell noch eine Mitarbeiterin ein und dieser dafür müsste ich ja dann auch Geld bezahlen.

00:12:46: und diese Option fällt aber weg weil ich finde keine inwiefern.

00:12:50: und dann ist es mir das Geld

00:12:52: vielleicht

00:12:52: wert in die KI zu investieren, weil ich dadurch arbeiten anders verteilen oder unverteilen kann.

00:12:59: Ja genau und letztendlich geht ja so eine KI auch immer ein bisschen als Unterstützung.

00:13:03: was habe ich eigentlich an dem Tag gemacht?

00:13:04: wenn ich nachher dreißig Patienten am Tag habe und keiner hat nichts dokumentiert dann weiß ich am Ende des Tages auch nicht was hab ich bei Patient A oder B gemacht.

00:13:13: also es ist ja schon eine Unterstützung auch dahingehend dass das so ein bisschen eines als Gedächtnisstütze geht.

00:13:19: Also wie man selbst selber auch merkst du ein bisschen im Zwiespalt.

00:13:22: Wenn ich eine gut strukturierte Praxis habe, würde ich das niemals investieren.

00:13:26: Habe ich schon ein bisschen Herausforderungen in meinem Team?

00:13:28: Würde ich da schon investieren?

00:13:29: aber da würde ich immer gucken kann nicht eine KI nutzen die in der Zahnarztwaffe schon

00:13:34: wird?

00:13:35: und was da auch einfach total wichtig ist sich richtig mit dieser KI zu beschäftigen?

00:13:40: weil das sehe ich wirklich ganz viel in der Hype hat sich dran sie können es gar nicht richtig nutzen.

00:13:44: auf sagen sie, ah das funktioniert nicht richtig.

00:13:48: Aber dann wissen Sie nicht die Einstellung.

00:13:51: also ich habe mir viele Programme angeguckt oder bin hier stets so entständig und hab ja auch viele Gespräche mit diesen Programmen die natürlich mit uns gerne kooperieren wollen.

00:14:03: Und da sage ich immer es ist so wichtig dass das Personal und die Zahnärzte in der KI gut geschult werden und das dann noch richtig umsetzen

00:14:13: Hat mir ja tatsächlich auch eine Praxis, die wir lange betreut haben.

00:14:18: Wir haben sehr viel Geld monatlich für eine solche KI ausgegeben und sie einfach gar nicht

00:14:22: oder

00:14:23: genutzt.

00:14:24: Das ist dann natürlich wirklich rausgeschmissenes Geld.

00:14:26: Genau!

00:14:26: Und das meine ich gerade wenn ich dann zehn Behandler habe – das war ja so ne Praxis – und die hatten ja auch so ein Dokumentationstool.

00:14:34: Der eine hat es benutzt und der andere nicht.

00:14:35: Haben aber zehn mal zweihundert Euro gekostet.

00:14:39: Also da muss man sich einfach drüber unterhalten….

00:14:41: Ist das wirklich sinnvoll für meine Praxis?

00:14:47: Wenn du zu diesem Thema KI-Dokumentation nichts mehr zu sagen hast, würde ich vielleicht meinen zweiten Blog übergehen.

00:14:53: KI in der Abrechnung.

00:14:57: Was ist denn da schon möglich und inwiefern ist es im Bereich sinnvoll KI einzusetzen?

00:15:03: Genau, oftmals hat man ja diese Kombination zwischen Druck und Abrechnung.

00:15:06: Bin ich ganz cool für jemanden der gar keine Ahnung hat von Abrechnungen weil das KI-System schlägt ja dann quasi Abrechtungsposition zu und sagt ... Keine Ahnung.

00:15:15: Ich rede, hab lassen das gemacht... Und er sagt auf der anderen Seite so, dass könnten die Optionen sein, die man abrechnet?

00:15:22: Ich kenn jetzt noch kein System aber bin auch nicht allwissend was quasi das Gleiche in die Software rüber spielt, auch da muss man immer noch aktiv werden.

00:15:36: Was ich hatte und das war so ein bisschen für mich vor paar Monaten... Ich hatte in einer Praxis eine Abrechnung schenkt.

00:15:42: deswegen bin ich manchmal ein bisschen skeptisch.

00:15:45: Die einen System nutzen für die Abrechnung und ich habe hundert Rechnungen kontrolliert Und hab trotzdem eine Summe von zwölftausend achthundert Euro gehabt bei Hundert Rechnungen.

00:16:01: Und da sag ich natürlich, ja ist der Schimmern-Assistin haben aber am Ende des Tages hat es den nicht viel gebracht muss man ehrlich sagen.

00:16:12: und auch da sage ich das kommt immer darauf an wie man's nutzt.

00:16:15: Ich glaube auch da Leistungsketten in der Software ist da jetzt zu diesem Zeitpunkt noch einfacher weil Ich habe meine Füllung und da sage ich auch immer, nehmt nicht für eine Füllungen.

00:16:28: Also packe nicht alle Positionen in einer Füllungskette.

00:16:31: Da entstehen vieler.

00:16:33: Ich hab für FüllUNG, habe ich in meinen Praximen mindestens zehn verschiedene Ketten... Das hört sich jetzt viel an, aber umso detaillierter sie sind.

00:16:43: Umso besser sind die und da mag ich entstehen auf weniger Abrechnungsfehler.

00:16:48: Aber klar Die KI kommt und Sie muss auch ein Stück weit kommen Wenn sich das System der Abrechnung einfach nicht verändert.

00:16:58: Okay,

00:16:59: das heißt, man kann keine Abrechenungshelferin dadurch ersetzen, dass ist Fakt

00:17:07: Stand heute noch nicht ne?

00:17:10: Okay.

00:17:12: KI an der Rezession oder am Empfang?

00:17:16: Ja, also finde ich mit den großen Game-Changer in der Praxis gerade... Also wir wollen jetzt nicht über eine Praxis reden mit zwei Behandlern.

00:17:29: Da ist das Patientenaufkommen ja nicht so ganz so groß.

00:17:32: Und das Telefon geht nicht durchgehend, da brauchen wir überhaupt nicht diskutieren.

00:17:36: oder was ist es?

00:17:38: Ich habe eine Endo-Spezialistenpraxis mit zwei Behandlern der macht drei Endos am Tag.

00:17:42: also dann wollen wir nicht diskutiert über.

00:17:45: also deswegen sage ich immer muss immer gucken was für ne Praxis man vor sich hat und man darf nicht Äpfel mit Bären vergleichen.

00:17:54: Sonst finde ich das eigentlich cool, gerade diese Telefonsysteme.

00:17:57: Das eben eine KI dahinter setzt weil dann kann man ja quasi priorisieren.

00:18:06: ist das jetzt Patient AB oder zehn den ich jetzt sofort quasi helfen muss, muss ich jetzt sofort handeln?

00:18:13: oder wollte er als Beispiel nur noch mal den kosmen Vorenschlag bekommen?

00:18:17: und der bespricht das mit meiner KI.

00:18:18: Und ich muss es denn nur auslösen?

00:18:20: So ein Telefonat dauert dann ja immer manchmal ein bisschen länger mit dem Patienten.

00:18:25: Dafür finde ich das super!

00:18:27: Wenn eben an einer Verweitung gerade auch nur eine Mitarbeiterin sitzt und man hat einen Patient vor sich und das Telefon geht ständig, dann finde ich diese Systeme total Super, weil die einen gut unterstützen.

00:18:40: Klein mal auf!

00:18:41: Trotzdem macht die Kai eben nicht alles, ne?

00:18:44: Man hat ja so in den meisten Systemen Prioritäten-Listen und die muss ich trotzdem irgendwann ja einmal abarbeiten, weil sonst wartet der Patient trotzdem auf eine Antwort.

00:18:56: Diese Comedy zwischen Terminbuch war das gehört für mich dazu.

00:19:00: und diese Telefonsysteme, die finde ich... Ich sag mal Telefonesystem, ich weiß gar nicht wie sie heißen genau weil ich jetzt die ganze Namen nicht mitnehmen möchte.

00:19:11: Die finde ich gut, dass man dem Patient noch mein weiß Mensch, die können auch Termine online machen, das man da den Hinweis einfach hat.

00:19:17: Weil das ist schon eine Arbeitserleichtung gerade für diese klassischen einfachen Behandlung, das merk ich schon in den Praxen.

00:19:23: Das heißt wie wird das in der Praxis eingesetzt?

00:19:25: Also wie kann ich mir das vorstellen?

00:19:27: gibt es dann läuft die KI zum Beispiel jetzt am Telefon?

00:19:31: läuft das einfach den ganzen Tag als Band oder haben die Praxen trotzdem noch Telefonzeiten, wo sie ans Telefon gehen?

00:19:38: Oder wie kann ich mir das vorstellen?

00:19:42: Auch das ist total unterschiedlich.

00:19:44: Also ich könnte es den ganzen Tage laufen lassen mit einer Sprachnachricht wenn Sie einen direkten Kontakt haben wollen bleiben Sie an dem Telefon.

00:19:51: Hört man ja manchmal so dann habe ich aber KI-Systeme Ich brauche ein Rezept und drücke und der sagt mir ja gut, was würde ich anfordern?

00:20:00: Und dann schicke ich das muss ich das trotzdem als Praxismitarbeiter noch ausführen.

00:20:07: Wenn es darum geht Termine zu vergehen kann ich den online Hinweis geben oder sie bleiben dran weil akut ist und Sie wollen sofort einen Termin haben.

00:20:15: Also das nutzen die Praxen ganz unterschiedlich.

00:20:17: Ich habe so Kernzeiten, wo Praxens quasi sagen in der Zeit von acht bis elf lass ich die KI laufen und da nachwärts ruhiger in der Praxis und dann gehe ich ans Telefon.

00:20:28: Es gibt Mitarbeiter, die können das manuell auslösen.

00:20:31: So jetzt ist gerade ein bisschen ruhiger weil der Behandler in einer langen Behandlung ist.

00:20:34: Jetzt arbeite ich das ab

00:20:36: also

00:20:36: auch da.

00:20:37: es ist total individuell und man kann es nicht pauschalisieren.

00:20:40: Okay, aber

00:20:40: du hast zu Beginn schon gesagt das ist ein Game-Chainter.

00:20:43: Also du würdest sagen dass es aktuell... ...das KI-Tool war's den meisten oder den größten Effekt?

00:20:52: Ja.

00:20:52: Wird man das Praxen bringt oder wie würdest

00:20:54: du?

00:20:54: Ja würde ich schon sagen weil er einfach Ruhe in diese Rezeption bringt.

00:21:03: Das ist ja so bisschen drehen und angepunkt.

00:21:05: in der Praxis sag' ich immer da läuft alles drauf ein.

00:21:09: Schätzen die Patienten kommen rein, die müssen irgendwie hingesetzt werden oder müssen noch mal was auffüllen.

00:21:13: Oder wie auch immer sie das machen, die Behandler kommen mit den Patienten aus der Behandlung raus wollen vielleicht einen Termin mitgeben oder brauchen nochmal eine Überweisung für.

00:21:25: und ich finde da einfach zu sagen Ich gehe jetzt nicht ans Telefon sondern kümmere mich über die Patientin der gerade vor mir steht.

00:21:32: Das ist schon gut Priorisiert das wirklich schon ganz gut.

00:21:37: Welche Patienten muss ich sofort anrufen oder welche kann ich zwei, drei Stunden später erst anrufe?

00:21:42: Und wenn ich so Praxen habe, wo ich wirklich selber mitkomme, da geht das Telefon ununterbrochen und da sitzt jemand alleine, dann ist das schon eine

00:21:50: Hilfe.".

00:21:51: Das heißt, dass

00:21:52: wäre jetzt auch die klassische Praxis der du das mit gutem Gewissen empfehlen würdest.

00:21:56: Ja.

00:21:57: Und wie ist deine Erfahrung... Jetzt hast Du ja eben gesagt oder damit habe ich ja auch angefangen zu sagen, es gibt ja diverse Programme.

00:22:05: Es gibt diverse Firmen die da mittlerweile aus dem Boden sprießen und sowas anbieten.

00:22:12: wie ist denn da die Erfahrung was jetzt z.B.

00:22:16: Charlie- und Damsoft angeht?

00:22:17: Das sind ja jetzt so die beiden größten Abrechnungs-, die beiden grössten Softwarehäuser.

00:22:24: Sind die da auch schon gut aufgestellt was eine Telefonkai angeht?

00:22:29: Also die Systeme selber nicht, aber du hast gute Schnittstellen zu den Systemen inzwischen.

00:22:34: Okay also das ist der Diams quasi noch nicht in den Software drin, aber das was gut das neue DSV hat ja auch seinen Terminbuch.

00:22:43: online-Terminbuch glaube ich haben sie schon raus, das weiß ich gar nicht ganz genau Aber es gibt inzwischen tolle Schnittstellen von KI-System die da gut mit einspielen quasi was man gut nutzen kann auf jeden Fall.

00:22:56: Das heißt, da würdest du als Zahnarztpraxis mal drauf achten?

00:22:59: Ja genau.

00:23:00: Bei der Auswahl

00:23:00: der Programme.

00:23:03: Total!

00:23:03: Also auch da und deswegen finde ich das immer so wichtig dass man die Mitarbeiterin damit einbindet.

00:23:10: Und jetzt haben wir natürlich sehr viele Praxen die wir betreuen.

00:23:13: Da sind natürlich unsere Chancen.

00:23:15: wenn ich sehe Ich habe eine Praxis die sehr groß ist und ich hab ne andere Praxis Die sehr groß isst, die einer nimmt schon Tool und hat einen Online-Terminbuch oder so oder eine Schnittstelle dazu, da gibt es verschiedene Tools.

00:23:29: Dann sag ich schon so schließt euch mal zusammen was in die Vor- und Nachteile, guckt euch das nochmal an den Praxen an!

00:23:34: Ich glaube dass ist unsere große Chance, dass wir einfach viele Praxens betreuen, die sich gegenseitig ein bisschen konnecken können und austauschen können.

00:23:42: Und ich finde – und das betone ich ja immer wieder weil wir auch verschiedene Praxene haben – einfach ich empfehle nicht jeder Praxis Das gleiche KK-System, weil das manchmal gar nicht passt einfach zu sehen.

00:23:55: Oder die haben da eine super Mitarbeiterin... Also wir haben in einer Praxis ne Superarmitarbeiterin, ich glaube, die können alle Patienten mit Vornamen und Abfam, die weiß ganz genau wer im Kopf in der Standbylist ist.

00:24:07: also der würde ich niemals einen Online-Terminbuch

00:24:10: empfehlen Weil

00:24:12: zum Einen hat sie das mega in Griff Ich glaub besser als jedes Tour.

00:24:18: Und die brauchen, weil sie auch ein bisschen spezialisiert sind.

00:24:21: Die brauchen diesen Kontakt am Telefon, weil Sie da schon vorher ganz viel abgreifen und ganz viel aufklären am Telefon... ...und in so eine Praxis passt das einfach schlecht weg nicht?

00:24:33: Ja!

00:24:36: Du würdest aber dennoch sagen, ob ich das zumindest jetzt rausgehört, dass stand heute die KI, die Mitarbeiterin an der Rezeption noch nicht ersetzen kann oder...?

00:24:51: Wir brauchen da schon jemand, der die Patientin empfängt und genau.

00:24:57: Auf gar keinen Fall das kann man nicht, nein!

00:24:59: Ja.

00:25:00: aber da haben wir ja mittlerweile auch Praxen, die dadurch aus kreativ sind eine richtige Rezeptionskraft auskommen.

00:25:08: Insofern, als dass alle Mitarbeiter sozusagen dazu aufgerufen sind, Patienten anzunehmen, Patienten nach vorne zu begleiten, Termine direkt im Zimmer zu vergeben oder man hat in Backoffice dann die Abrechnungsmitarbeiterinnen, die gegebenenfalls auch mal nach vorn springt kann.

00:25:25: also das ist ja nicht so weit hergeholt, dass es funktionieren kann.

00:25:29: Genau ich glaube was sind die Praxime?

00:25:31: ein bisschen kleiner sind?

00:25:32: Ja

00:25:32: weil auch da.

00:25:34: Also ich finde, das hat ja auch ein bisschen was mit Praxisphilosophie zu tun.

00:25:38: Und so ein bisschen... Wir nennen es ja auch mal, wir haben da ja auch Mitarbeiter aus Hotels, aus dem Grund weil das ist der Erstkontakt von einer Rezeption.

00:25:49: Das ist das wenn ich reinkomme.

00:25:51: also so geht's mir auch immer und ich finde darüber muss man sich ganz bewusst sein, wenn man da keinen Sitzern hat.

00:25:56: Ich finde das überhaupt cool wenn man das so gut organisieren kann.

00:26:01: Aber dann müssen alle Mitarbeiter alles können.

00:26:04: Und dann den Patienten, denen ich abwickelt im Zimmer.

00:26:08: Das dauert ja schon ein bisschen länger.

00:26:10: Den Termin nochmal haben muss man vielleicht noch mal kostenvollen Schlag unterschreiben lassen.

00:26:15: Ich muss an der Nese, die Abrechnungsgesellschaft unterschreien lassen.

00:26:18: also das frisst ja auch Zeit in.

00:26:21: derzeit können die Mitarbeiter nicht das Zimmer reinigen, nicht aufrunden und nicht dokumentieren keine Leistungseingabe machen.

00:26:30: Patienten an sich muss ich dann ein bisschen länger einklernen in meiner Zeit, in der Behandlung.

00:26:37: Und das muss einen so ein bisschen bewusst sein und sich darüber Gedanken machen möchte ich dass die Patienten, die in die Praxis reinkommen, möchte ich, dass sie empfangen werden.

00:26:48: Ich finde das

00:26:48: wichtig.

00:26:49: Ja.

00:26:50: Das ist auch ein bisschen neu ist und denke mal wo sind Sie denn?

00:26:57: Aber auch das muss man sich eben ganz bewusst sein und gucken, wie kommuniziere ich das?

00:27:01: Und spare ich am Ende wirklich Geld wenn da keiner sitzt.

00:27:06: Ich glaube es nicht!

00:27:08: Du hast schon gesagt, dass nicht jedes KI-Tool eine gute Investition für eine Praxis ist.

00:27:14: Und ich finde das sehen wir ja der Markt, der wächst total schnell und ganz viele Anbieter versprechen teilweise erhebliche Zeitersparnisse und deshalb braucht ein Praxisjahr insbesondere Kriterien nach was man dann entscheidet.

00:27:28: Entscheidet man sich für eine KI und vor allen Dingen welche KI?

00:27:31: Welche Kriterie sind das aus deiner Sicht?

00:27:34: Genau welches konkrete Problem löst das System?

00:27:36: Ist ja die Frage Ist es vielleicht in meiner, das sage ich ja immer wieder und betone auch immer.

00:27:43: Kann meine Zahnarzt-Software die ich habe?

00:27:46: Kann die das auch erfüllen?

00:27:49: Also für mich sind die Leistungsketten... Ich schwöre da ja auch immer noch drauf weil ich merke dass da auch wenigsten Honorarverlust ist.

00:28:00: Was muss ich im Nachgang bei der KI noch zusätzlich machen?

00:28:06: Welche Daten werden wirklich verarbeitet oder gespeichert?

00:28:10: Wie teuer ist eine KI?

00:28:14: Datenschutztechnisch, glaube ich brauchen wir da alle uns keine Gedanken drüber machen.

00:28:17: Also die Systeme, die da aufploppen überall sind da ziemlich safe.

00:28:20: also ich kenne keinen wie das nicht funktioniert.

00:28:24: und Ich finde auch hast die KI zu mir meiner Praxis und wer kontrolliert nachher auch das Ergebnis, dass es wirklich gut ist.

00:28:34: Und wer pflegt diese KI regelmäßig?

00:28:37: Und wer liest sich immer die neuen Update-Texte durch?

00:28:40: Wer soll richtig geschult werden da drin?

00:28:42: Das sind ja so ganz viele Fragen... Genau!

00:28:48: Und dann eben das was wir immer gesagt haben, sparen wir wirklich eine Kraft dadurch?

00:28:55: Nutz die KI dafür, dass ich weniger Fehler in der Praxis mache.

00:28:58: Ich glaube das ist schon so, dass das hilfreich ist im System.

00:29:03: Also... ...ich finde es hat sich so negativ belastet an.

00:29:07: was ich hier sage.

00:29:08: aber was ich so ein bisschen wo ich sensibilisieren will einfach ist wenn ich investieren möchte in eine KI muss man sich wirklich lange sich umhören, genau überlegen.

00:29:18: Passt die KI zu mir?

00:29:20: Passt sie zumal mitarbeitern?

00:29:22: Kann meine Software das?

00:29:23: Das habe ich ja gerade eben jetzt auch alles noch mal wiederholt.

00:29:25: aber einfach dieses Bewusstsein dafür.

00:29:28: Ich finde KI tu es super und wir empfehlen Sie ja.

00:29:30: also ich kenne keine Praxis wo wir's nicht empfehle dass wir sagen ich glaube das ist was für euch.

00:29:36: Wir kennen auch ganz viele Praxen die investiert haben Und letztendlich das System überhaupt nicht nutzen und da muss man einfach hinschauen.

00:29:45: Das heißt, wenn wir jetzt hier eine Praxsinhaberin oder ein Praxinhaber als Zuhörer haben der schon länger drüber nachdenkt und sich fragt ob KI geeignet ist.

00:29:56: Was würdest du der Praxisinhaberin den Empfehlen wie sie starten kann?

00:30:04: Wie können Sie an dieses ganze KI-Thema herangeführt werden?

00:30:09: Wie soll sie davorgehen?

00:30:12: Wichtig finde ich dass man nicht fünf verschiedene KSysteme gleich ausprobiert.

00:30:18: Weil dann benutze ich ein System nie richtig, das sehe ich wirklich nicht.

00:30:24: Dann kaufen die und investieren und denken das müssen wir jetzt haben und letztendlich nutze ich dieses System nicht richtig.

00:30:31: Und dass man sich Zeit nimmt für die Einstellung, dass ich glaube es recht nicht nur eine Schulung, sondern es müssen mehr Resschulungen sein.

00:30:40: Dass jemand sich verantwortlich für dieses System fühlt und damit meine ich einfach was bedeutet denn Verantwortung?

00:30:46: Also sich damit zu beschäftigen gerade so zum Anfang wie funktioniert das?

00:30:52: Wie kann ich Einstellungen da ändern?

00:30:54: Wo sehe ich die Stolpersteine?

00:30:56: muss ich da vielleicht nochmal mit dem Hersteller sprechen, dass sich auch einfach das Zu wenig quasi sich mit diesem System beschäftigt wird?

00:31:08: Ich glaube, das ist so ... Genau.

00:31:10: Und wenn ich über ein System nachdenke, da noch mal gucken, spare ich am Ende des Tages wirklich Zeit damit?

00:31:18: Das finde ich schon wichtig.

00:31:20: oder kann ich durch viele bessere Schulungen meines Personals auch mir sparen und so bisschen wie es meine Philosophie, ne?

00:31:30: Möchte

00:31:30: ich eine KI-Patienten anschreiben mit Menschen, die einen Kostenfohrenschlag bekommen?

00:31:36: Sie können jetzt Termine machen.

00:31:37: oder möchte ich und da muss man sich auch dieses Thema finde ich übrigens super ganz großen Praxen empfehle, ich auch gerne.

00:31:43: Oder bin ich eine kleine Praxis und sage ruf doch bitte einmal an ne?

00:31:46: Du hast da dann ein Telefon zu halten zwei Stunden also.

00:31:49: auch da mussman sich einfach über seine eine Prozesse die Gedanken machen und gucken.

00:31:53: okay was möchte ich?

00:31:55: Und wie komme ich am schnellsten mal an mein Ziel ran?

00:31:58: Ja Okay Vielen Dank nochmal für diese Zusammenfassung.

00:32:02: Was man vielleicht an der Stelle ja auch nochmal erwähnen könnte, sind die beiden Programme ChatGbt und Cloud.

00:32:10: Das sind zumindest die KI-Systeme mit denen wir beide ja auch überwiegend arbeiten.

00:32:15: es gibt da ja auch noch mehr.

00:32:16: aber am Ende muss man sich einfach muss man einfach schauen was für die Bedürfnisse am besten passt.

00:32:22: Und ich finde gerade mit... Ich bin ein Riesenfan.

00:32:25: von Cloud kann man ja auch wirklich viel an.

00:32:29: keine Ahnung, wenn man schreiben aufsetzen muss kann man da sich Hilfe nehmen.

00:32:34: Wenn man alles rund um das Thema Insta also wenn du mit deiner Praxis ein Insta-Account hast kannst du dir auch diese ganzen Ideen daraus nehmen.

00:32:42: Also da ist ja auch viel mit möglich was sonst bei den Mitarbeitern hängen bleibt womit auch so ein bisschen Zeit eingespart werden kann.

00:32:53: Total.

00:32:54: und also dann muss ich schon sagen man darf ja nie so Bajacipiti zum Beispiel Beriefe schreiben.

00:33:00: Man darf ja nicht die Namen nennen, aber sie machen schon gute Vorlagen wo man einfach auch wenn man Mitarbeiter hat, die nicht so gut in der Rechtschreibung sind dann lässt man das da noch mal drüber

00:33:10: laufen.

00:33:10: Genau, genau.

00:33:11: Da nutzen

00:33:12: ja schon viele, aber ich glaube es kann viel mehr genutzt werden.

00:33:15: Ja, also ich glaube in der Folge ist deutlich geworden dass KI in Zahnarztpraxen kein Zukunftsthema ist sondern dass wir mittendrin stecken schon ganz vieles möglich ist.

00:33:29: Aber ich glaube, dass da auch noch viel kommen wird, das aber die Technologie alleine noch keine gute Praxis ausmacht oder Mitarbeiter einspart sondern entscheidet es am Ende

00:33:39: ob

00:33:40: die KI sinnvoll in die Prozesse integriert wird, ob das alles sauber eingesetzt wird.

00:33:45: und ja die Frage am Ende, ob tatsächlich Zeit oder Qualität gewinnt.

00:33:51: Und die spannende Frage für Praxinhaberinnen oder Prax-Inhaber lautet deshalb, welche Arbeit braucht heutzutage wirklich menschliche Kompetenz und welche Routine könnten wir heute schon sinnvoll abgeben?

00:34:05: Um dadurch mehr Zeit für Patienten-, Mitarbeiter- und unternehmerische Arbeit frei zu schaffen.

00:34:13: Weil dann wird nämlich aus einem technischen Trend ein echter wirtschaftlicher Hebel.

00:34:19: Genau!

00:34:21: Und damit würde ich sagen, sind wir am Ende dieser Folge angekommen.

00:34:25: Ja

00:34:26: also ein schwieriges Thema finde ich auch und wahrscheinlich kann man da auch acht Tage drüber reden über die einzelnen Tools.

00:34:33: aber ja ich glaube mal muss sich damit beschäftigen.

00:34:35: Genau das glaube ich auch.

00:34:36: Das tun wir sehr intensiv und insbesondere du in den Praxen.

00:34:42: Ich weiß ja dass du selbst sehr lange relativ skeptisch dem ganzen Thema KI war.

00:34:49: Mittlerweile hat sich das wahrscheinlich auch so ein bisschen geändert und ich glaube...

00:34:52: Einfach noch super viel, also

00:34:54: ich täglich... Genau!

00:34:55: Und ich glaube schon dass da auch in den nächsten fünf Jahren noch viel viel auf uns zukommen wird.

00:35:02: Und genau, dass man einfach schauen muss was dann am Ende zu einem passt und was dann aus sinnvoll ist.

00:35:09: Vielen Dank, Herr Ehlers hat mir total viel

00:35:11: Spaß gemacht.

00:35:13: Wenn euch diese Folge gefallen hat, lasst uns gerne eine fünf Sterne Bewertung da.

00:35:19: Folgt uns auch gerne bzw.

00:35:22: abonniert den Podcast, teilt ihn gerne und wir freuen uns auf nächste Woche!

00:35:28: Habt noch einen tollen Tag und bis bald!

00:35:30: Bis bald!

00:35:31: Tschüss!