Folge 27: Wie Zahnarztpraxen neue Patienten gewinnen - und langfristig binden.

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:33: Herzlich

00:00:34: Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis.

00:00:37: Berater!

00:00:38: Steffi schön dass wir uns wieder auf dem Montag morgen hier drin Beide sehr müde sind, wie wir festgestellt haben.

00:00:44: Wir

00:00:44: sind wirklich beide sehr müden!

00:00:47: Ich

00:00:48: gucke mir mal wo es ja auch mal ehrlich sein ist.

00:00:50: Genau und wir haben ja Freitag also wir sind quasi mit einem Podcast ins Wochenende gestartet und kommen jetzt mit einer neuen Folge raus.

00:00:57: das liegt daran dass wir natürlich auch immer schauen müssen wie wir das so zwischen unseren ganzen Terminen hinbekommen und das passt dir jetzt ganz gut.

00:01:06: aber es wird jetzt noch ein Moment dauern bis die raus kommt

00:01:10: Bestimmt, aber das macht ja gar nichts.

00:01:12: Aber es ist eine erschöne interessante Folge, obwohl unsere Letze fand ich auch sehr gut und mit einem... Ja erzähl mal ganz kurz bevor wir jetzt direkt rein starten.

00:01:23: du hattest am Wochenende ein... Erzähl mir das Ing-Einlaufmarsch.

00:01:28: Ich hab's auch nur so'n bisschen verfolgt erzählt.

00:01:30: Ja!

00:01:31: Ich habe mich tatsächlich vor ein paar Wochen bei so nem Community Run angemeldet.

00:01:38: Ja, tatsächlich eine Influencerin die so ihre ganze Laufreise bei Insta teilt.

00:01:45: Also sie hatte damals glaube ich mit einem Halbmarathon angefangen und dann ist sie ein Marathon gelaufen und ich finde sowas ja immer total inspirierend.

00:01:52: Und jetzt ist sie auf Tour gegangen und hat in mehreren Städten Community Runs und ich hatte mich wie gesagt vor ein paar Wochen angemeldet stand aber nur auf der Warteliste weil die Liste sofort voll war und dachte mir ach komm ich mach das jetzt einfach mal weil es ja irgendwie lustig wenn die schonmal in Hamburg ist Und hab dann aber auch gar nicht damit gerechnet, dass da noch irgendwas passiert.

00:02:11: Ich habe meinen Freitags nochmal meine Mails gecheckt, da war nichts und Samstagmorgen wache ich auf irgendwie um zwanzig nach acht... ...und dann hab' ich halt gelesen, das ich ein Ticket hab'.

00:02:21: Um zehn ging's los!

00:02:23: Um zehn zu gehen so in der Stadt am Ballindamm sein.

00:02:28: Eigentlich hatten mein Partner und ich geplant, nach Schwirin zu fahren.

00:02:32: Wir waren doch nicht in Schwerin und Schwerinen soll so schön sein.

00:02:35: Und da haben wir gedacht, fahren wir dahin?

00:02:38: Dann war ich wirklich am Hin und Her überlegen, weil ich dann noch dachte, Mensch jetzt hatten wir einen tollen Plan aber jetzt kann ich damit laufen.

00:02:45: Er war natürlich nicht dabei, weil er hat sich gar nicht auf die Liste schreiben lassen.

00:02:49: Aber süß wie er ist, hat er gesagt, doch, wir machen das jetzt!

00:02:52: Ich gehe einfach so laufen, es auch mal wieder schön um die Alster zu laufen... ...und dann sind wir zusammen in der Stadt gedüst.

00:02:59: Er hat mich dann rausgeschmissen Und es war wirklich nett, also wir hatten die ganze Zeit ein DJ und das waren am Ende neun Komma acht Kilometer angekündigt.

00:03:08: War die Runde mit acht Kilometern?

00:03:10: Wir sind um die Alster gelaufen und mein Partner ist dann in derzeit zweimal um die Alter gelaufen.

00:03:15: bei uns hat alles ein bisschen gedauert Aber es war wirklich ein tolles Event, hinterher gab's dann noch Bulls und geschmierte Brötchen und Drinks.

00:03:26: Und man konnte sich noch einen Tattoo stechen lassen.

00:03:28: Also total toller Vibe!

00:03:32: Ich kannte da ja niemanden aber man kommt sofort mit allen möglichen Menschen ins Gespräch Alle Altersklassen, Frauen und Männer.

00:03:43: Leute mit Hunden, Leute mit Kindern.

00:03:45: also es war wirklich toll und ich finde immer so unter Sportlern ist das immer ein ganz besonderer Vibe.

00:03:50: insofern.

00:03:51: War

00:03:51: ich da total happy dass wir dahin gegangen sind?

00:03:54: Ja für die Idee!

00:03:56: Aber eins habe ich jetzt noch nicht ausgesprochen.

00:03:57: Seid ihr jetzt gegangen

00:03:58: oder seid ihr gelaufen?

00:03:59: Nein, nein wir sind gelaufen aber die Pace war jetzt natürlich... Ich weiß nicht am Ende was irgendwie eine Siebener-Pace oder so wahrscheinlich weil Wenn ihr die Alster kennt und auch den Laufweg um die Alstern kennt, dann wisst ihr damit mehreren hundert Leuten rumzulaufen.

00:04:15: Das ist schon eine wirkliche Herausforderung weil die Wege teilweise so schmal sind und da ja auch in Zweifel noch Fahrradwege sind.

00:04:24: also das war schon nicht so ganz einfach.

00:04:27: deswegen war das jetzt kein schneller Run in dem Sinne aber war total war total schön.

00:04:35: Ach wie schön!

00:04:37: Hast du was Spannendes gemacht?

00:04:39: Also, die Handball-Saison hat angefangen.

00:04:41: Beide Kids hatten Handballspiele und das wird aber irgendwie so semi, auch wenn wir uns mit ein paar Freunden getroffen.

00:04:49: Freitagabend war ich mal ganz alleine zu Hause!

00:04:51: Ich glaube

00:04:53: also ohne dass irgendjemand hier war.

00:04:55: Mein Mann war unterwegs, die

00:04:56: Kids

00:04:56: waren anders am Schlafen... Und ich glaube seitdem ich Kinder habe, war ich noch nie wieder alleine eine Nacht Und ich dachte erst, ich könnte damit nicht umgehen.

00:05:06: Aber ich habe es einfach in den Hossen.

00:05:09: Weißt du was mir gerade auffällt, Michaela?

00:05:12: Wenn diese Folge hier rauskommt... Also die kommt ja am ersten Oktober raus, sitze ich abends im Flugzeug nach Mailand!

00:05:22: Wie cool ist das

00:05:23: denn?!

00:05:23: Ich hab jetzt gerade mal gecheckt sind da noch achtundzwanzig Grad.

00:05:28: Oh Gott, ich freue mich da so sehr drauf.

00:05:29: Ja das glaube

00:05:30: ich!

00:05:31: Der

00:05:31: längertes Wochenende in Mailand und Mailand ist ja auch mit einer meiner allerliebsten Städte und ja freu ich mich darauf.

00:05:41: Richtig gut, wie schön.

00:05:43: Lass uns durchstarten.

00:05:45: Ja bitte Hast

00:05:46: du am Anfang der Folge, jetzt haben wir schon so viel geredet.

00:05:49: Ich habe nicht mitbekommen ob du schon darüber gesprochen hast.

00:05:52: Nee ich wollte direkt durchstatten dass die Nähheit stoppt.

00:05:54: wie machen wir nicht also es geht heute um Patientengewinnung in der Zahnarztpraxis?

00:05:58: Genau!

00:06:01: Nicht alle Praxen immer betrifft weil ja auch einfach wegen großen Ansturmen ganz vielen Praxinnen haben wir einfach unglaublich viele Praxin geschlossen werden und wir gar keine Nachfolge haben.

00:06:11: aber wir haben durchaus

00:06:13: Aus,

00:06:14: auch immer wieder Praxen die Patienten bündeligen.

00:06:18: Absolut!

00:06:18: Also gerade so in den Ballungszentren wie zum Beispiel Hamburg haben wir durchaus Praxens, die sagen, wir brauchen mehr Patienten.

00:06:27: und aber vielleicht nicht nur mehr Patienten sondern vielleicht auch Patienten, die zum eigenen Praxiskonzept passen.

00:06:35: Genau, genau.

00:06:36: Und ich finde das ist ein ganz wichtiger Punkt.

00:06:40: Das

00:06:40: finde ich wäre auch mal ein interessantes Thema.

00:06:44: Da geht es ja ganz viel um Praxisphilosophie.

00:06:48: Wir erkennen, ist das der Patient, der einfach zu uns passt?

00:06:52: Genau!

00:06:53: Wie viele noch als Patienten?

00:06:54: Also das ist ein total spannendes Thema und da kann ich immer nur so einen Appell nochmal sagen... Ganz genau überlegen auch als Gründung, wie möchte ich meine Praxis aufbauen?

00:07:05: Was habe ich für ein Konzept in meiner Praxis und wie ist die Philosophie einfach dahinter.

00:07:10: Absolut!

00:07:11: Da gehen wir gleich noch mal näher drauf ein.

00:07:14: Wir bekommen die Frage ja dann durchaus in der Beratung auch öfters gestellt.

00:07:18: Oh Mann, wir haben zu wenige Patienten.

00:07:20: was können wir tun?

00:07:21: Und die erste Idee, die da hintersteht, ist natürlich oh wir müssen Werbung machen und dann fallen dann so Sätze wie Ja, wir brauchen eine Homepage Wir machen Instagram vielleicht noch ein bisschen Google Ads.

00:07:33: Aber wenn die Patientengewinnung so einfach wäre, dann wäre die Folge jetzt hier auch nach fünf Minuten beendet.

00:07:40: also Die Frage ist ja so ein bisschen was passiert eigentlich?

00:07:45: Wenn man Werbung macht und das funktioniert?

00:07:48: Also der Patient findet euch meinetwegen auch eine Homepage oder über Insta er ruft an kommt in die Praxis Er lebt dann das Team und euch die Behandlung Dann wird er verabschiedet Und dann entscheidet er ja, ob er wiederkommt und vor allen Dingen auch, ob ihr euch weiter empfiehlt.

00:08:04: Und deshalb haben wir gedacht, schauen wir uns diesen ganzen Prozess der Patientengewinnung mal von vorne bis hinten an.

00:08:12: oder Michaela?

00:08:14: Ja total!

00:08:15: Du hast es ja schon sehr gut zusammengefasst.

00:08:17: Interessant ist ja bleibt der Patient auch und wen nimmt er mit?

00:08:21: Genau Was glaube ich total wichtig ist generell bei Patientin Gewinnung, dass das nicht nur von einer einzigen Person abhängt sondern dass die ganze Praxis die Mitarbeiter einfach Einfluss darauf haben.

00:08:34: Weil ich finde diese erste Kontakt ist ja auch oftmals am Telefon oder fast immer im Telefon außer die Patienten holen sich ein Termin online.

00:08:44: Und aber auch da ist was zu beachten bei, wenn der Patient anruft und er bekommt doch erst einen Termin in vier oder fünf Monaten.

00:08:50: Auch das erleben wir ja auch oftmals bei unseren Praxen weil sie dann sehr gut ausgebucht sind würde ich als Patient schon ein bisschen zögen und sagen okay gut Ich habe ja vielleicht auch einen Behandlungsbedarf.

00:09:02: Deswegen rufe jetzt die Praxis an und wenn ich dann höre naja Sie kriegen erst den Termin im fünf Monaten ist das erstmal sehr, sehr ungünstig.

00:09:10: Weil jeder Neupatient für die Praxis hat total viel Wert auch, weil das natürlich auch im großen Zahnersatz mit reinbringen kann.

00:09:19: Implantologische Leistung, also es kann ja ein sehr wertvoller Patient sein und da ist das einfach immer sehr ungünftig wenn da schon in den ersten fünf Minuten soviel verloren geht nur, weil man seinen Termin bucht dann quasi für diese Neu-Patienten noch nicht richtig strukturiert hat.

00:09:35: Ja, genau.

00:09:36: Weil dann hat man nämlich Geld für Marketing oder Werbung ausgegeben und am Ende fehlt aber der Prozess in der Praxis das dieser Mensch, der anruft eben auch einen Neupatient wird?

00:09:48: Ja, klar!

00:09:49: Und deshalb finde ich es eben ganz wichtig dass das ganze Team in diesen ganzen Prozess mit einbezogen wird

00:09:55: Genau.

00:09:56: Und ich finde es ja auch immer ganz wichtig bei der Patientengewinnung letztendlich, dass man schon so eine Art Strategie entwickelt für sich selber.

00:10:04: Das haben wir ja gar dem schon gesagt das man Konzept haben sollte und da einfach zu gucken okay welche Patienten wollen wir eigentlich gewinnen denn mehr... Wir wollen jetzt nicht super viele neue Patienten haben, die wir letztendlich nicht zu uns passen und deswegen ist dieser Außenauftritt ja so unglaublich wichtig.

00:10:24: Einfach was streiben wir aus?

00:10:25: Was streimen wir auf unserer Webseite aus?

00:10:28: Da muss man immer ganz genau hinkucken um dann die Praxis auch gut zu verkörpern quasi.

00:10:34: Genau!

00:10:35: Und daran anschließend dann sozusagen die Frage, was es eigentlich unser USP steht für Unique Selling Proposition.

00:10:42: Sie sind vereinfacht gesagt, was unterscheidet mich eigentlich von anderen Praxen oder unsere Praxis, von anderen praxen.

00:10:51: Keine Ahnung bei uns steht der Patient im Mittelpunkt wir arbeiten auf höchstem medizinischen Niveau.

00:10:56: so das würden wahrscheinlich ganz viele Praxens über ihre Patienten sagen aber mass macht euch wirklich unterscheidbar.

00:11:03: also vielleicht seid ihr irgendwie besonders auf angstpatienten eingestellt oder seit die familienpraxis empführt.

00:11:11: vielleicht habt ihr auch außergewöhnliche öffnungszeiten.

00:11:16: Das euer USP, wenn ihr den herausgearbeitet habt dieser Satz der muss erkenntlich sein auf der Homepage bei Insta.

00:11:24: Bei allem was ihr bedient und das muss vor allen Dingen auch ein Versprechen sein was der Patient dann fühlt und erlebt wenn er zu euch in die Praxis kommt.

00:11:34: Genau so ist es.

00:11:35: Ich finde aber ja viel wichtiger ist, wir leben ja total auch in dieser digitalen Welt.

00:11:42: also bevor der Patient überhaupt bei uns jetzt anruft oder einen Termin online nimmt, ist einfach wie treten wir denn auch auf unserer Webseite?

00:11:49: Auch weil ich finde auch das sehen wir da bei Instagram sehen wir dass auch die quasi dann Alte Instagram-Seiten haben die einfach gar nicht mal aktuell sind, ne?

00:11:56: Die gar nicht mehr das verkörpern was sie wirklich im Team sind oder was sie für Leistungen bringen.

00:12:01: Wenn ich dann sehe dass eine Praxis Bilder hat die vor zwanzig Jahren da auch schon ausgesehen haben Das ist eben sehr sehr ungünstig und ich finde das es wiegt überhaupt nicht authentisch.

00:12:13: was wir auch oftmals sehen ist, wenn ich dann auf eine Webseite gehe.

00:12:17: Ist das die Öffnungszeiten überhaupt nicht korrekt sind?

00:12:20: Die da stehen und dann ruft der Patient an und der Anruf Beantwortung geht an.

00:12:24: Das ist natürlich immer sehr schlecht Und ich finde einfach immer Der erste Eindruck zählt und es fängt bei mir auch schon an auf der Webseit.

00:12:32: Ich bin jetzt nicht der Klassische Wenn mich jemand fragt wie suche ich meine Praxen aus egal Was für ein Arzt?

00:12:37: Jetzt schon auch auf den Webseiten rum, aber ich gucke natürlich ganz klar auf Insta.

00:12:43: Wie sind die Mitarbeiter da?

00:12:49: einfach?

00:12:49: Weil ich möchte mich natürlich auch wohlfühlen.

00:12:52: Wenn dir dieser Podcast gefällt, dann lass uns gerne eine fünf-Sterne-Bewertung da!

00:12:57: Das hilft enorm, dass noch mehr Menschen diesen Podcast entdecken.

00:13:01: Vielen Dank für dein Support.

00:13:02: Weiter geht's mit der Folge.

00:13:05: Genau und zusammenfassen lässt sich glaube ich sagen das ein Großteil Einfach online Ärzte sucht.

00:13:12: Also sei es jetzt über Google, sei es über Social Media die meisten Menschen suchen Online nach Ärzten und dann wird eben auch ganz viel nach Bewertungen geschaut.

00:13:24: lustigerweise hatten wir hier tatsächlich eine Anfrage von einem unserer Kunden der sich das mal als Thema gewünscht hat für den Podcast.

00:13:34: einfach wie man auch mit schlechten Bewertungen umgeht, was man dafür tun kann, um Bewertung zu bekommen.

00:13:41: Deshalb wollen wir jetzt hier an der Stelle gar nicht auf dieses Thema Bewertungs eingehen sondern eine neue Folge dazu aufnehmen.

00:13:48: das wird dann die nächste Folge sein.

00:13:50: also liebe Grüße.

00:13:51: gehen raus.

00:13:52: und genau die Homepage Wir haben gerade schon drüber gesprochen ist meines Erachtens immer noch wichtig hat glaube ich nicht mehr so viel Bedeutung wie früher Und dennoch solltest du als Praxis zu finden sein mit, wie du schon gesagt hast, Michaela aktuellen Bildern.

00:14:13: Manchmal schaue ich mir wirklich Seiten von Zahnarztpraxen an und denke mir, meine Güte!

00:14:20: Da sind uralte Fotos die Farben sind grausam gewählt.

00:14:25: Das ist schon gar nichts was mich als Patient ansprechen würde.

00:14:31: Und dann was daran gebunden ist.

00:14:32: und deshalb finde ich es auch wichtig, dass man eine Homepage hat.

00:14:36: Auch wenn sie vielleicht im ersten Schritt gar nicht mehr so wichtig ist aber die Suchmaschinenoptimierung.

00:14:42: Sprich

00:14:43: wird meine Praxis auch gefunden, wenn jemand nach den relevanten Leistungen sucht oder in dem Viertel sucht wo ich ansässig bin.

00:14:52: Dafür braucht es eben unter anderem technisch saubere Seiten und verständliche Leistungsseiten.

00:14:58: also das muss alles wirklich einmal gründlich

00:15:02: gemacht

00:15:03: werden und überprüft werden mit einer richtigen Agentur, damit ihr eben auch gefunden werdet.

00:15:11: Ja und eben pflegen also das sage ich auch immer dieses pflegend von der Webseite ist immer auch wichtig dass da aktuelle zahnarzt oder angestellte zahnarz auf da wirklich noch arbeitet nicht schon hängst gar nicht mehr dar ist das es einfach auch total ungünstig finde.

00:15:28: Das sehen wir auch immer sehr viel und das nutzen wir ja auch.

00:15:31: Und auch das gehört natürlich dazu, dass man den Patienten gerade den jüngeren Patienten einfach die Möglichkeit gibt einen Online-Terminbuch zu haben.

00:15:40: Ich finde es auch super da kann ich selber schauen wann ist ein Termin frei oder eine Prophedaxe frei?

00:15:46: Wann kann ich als Schmerzpatienten kommen?

00:15:48: Und natürlich, man muss sagen auch das bringt meine Suchoptimierung ein bisschen weiter nach oben.

00:15:54: Wenn ich mit solchen Online-Produkten quasi zusammen arbeite und es entlastet ja zusätzlich noch das Team also das hat so eine Win-win Situation für alle einfach um macht das Leben definitiv einfacher in der Praxis und hat für mich auch ein Thema damit zu tun wenn ein neuer Patient quasi in der Region ist und er sieht dann zum Beispiel ohne nächste Woche kann und der sieht dann auch noch, wow das ist eine Bombenseite die super gut gepflegt.

00:16:23: Da kann ich gut hingehen, denn es ist natürlich das rund oben Sorgblusspaket einfach.

00:16:29: Ja also du bist auf jeden Fall pro online Termin.

00:16:33: beruht?

00:16:35: Total!

00:16:38: Social Media.

00:16:39: wir haben's schon kurz angesprochen wenn wir ja oft gefragt ob man wirklich zum Beispiel ich sag jetzt mein Insta-Account haben sollte.

00:16:49: Facebook ist für mich sowieso eigentlich überhaupt nicht mehr existent, also ich glaube wenn wir sprechen über Insta oder... Wie heißt denn das andere jetzt?

00:16:58: Jetzt komme ich gleich auf den Namen.

00:17:00: TikTok!

00:17:01: Genau!

00:17:02: TikTok!

00:17:03: God sind wir alt!

00:17:05: Also Instagram oder TikTok.

00:17:08: und ja, ich finde es super wichtig dass du bei Social Media auftrittst und dass du dich zeigst weil ehrlicherweise Es gibt aus meiner Sicht kein einfacheres Tool, um das zu zeigen was dich ausmacht.

00:17:23: Um echte Einblicke aus eurem Alltag zu zeigen.

00:17:26: Wir haben eben schon über die Homepage gesprochen.

00:17:28: Da siehst du nur Bilder Du siehst Fotos Du hast aber überhaupt als Patient überhaupt keinen Gefühl dafür.

00:17:34: Ja okay Was macht denn jetzt die Praxis aus?

00:17:37: Wie ist denn die Stimmung in der Praxis?

00:17:39: Und das kannst du so einfach auf Social Media.

00:17:42: Aber was ich da immer zu sage Bitte mit Strategie überlegt euch bitte vorher, was ihr machen wollt.

00:17:50: Gibt es jemanden in der Praxis?

00:17:53: Der da wirklich auch Zeit hat, der das richtige Mindset mitbringt?

00:17:57: Nein nur weil jemand sagt, ihr müsst Social Media machen und dann haut ihr irgendwie einmal im Monat oder zweimal im Monaten Beitrag raus.

00:18:07: Das wird nichts bringen und das wird euch nicht authentisch zeigen.

00:18:11: Ihr müsst schon offen sein dafür, euch vor der Kamera zu zeigen.

00:18:16: Euch in den Stories zu zeigen!

00:18:18: Ihr könnt eure Kompetenz zeigen, eure Persönlichkeit.

00:18:22: ihr schafft somit Vertrauen und eine tolle Atmosphäre Und nicht nur vor dem Hintergrund eben Der Personalgewinnung ist das wichtig sondern auch dass ihr Neu-Patienten bekommt und Deshalb ist es für mich ein absolutes must have aber wirklich nur wenn die richtige Strategie dahinter ist.

00:18:43: Ich finde ja einfach auch, dass klar sieht das toll aus.

00:18:46: Wenn man Bilder sieht auf Instagram oder auf der Webseite wo weiße Zähne zu sehen sind.

00:18:52: aber ich glaube einfach man vertraut den Menschen die da hintersteckt und da steckt ganz viel.

00:19:00: Ja, wenn ich Vertrauen habe dann kommt dieser Patient auch zu mir und ein weißes Bild mit weißen Zähnen finde ich überhaupt nicht mehr ausschlaggebend heutzutage.

00:19:08: Und deswegen finde ich auch gerade Instagram eigentlich ein schönes Tool um Patienten zu gewinnen und sich als Praxis irgendwie zu zeigen und vorzustellen.

00:19:18: Wie du schon gesagt hast besser kann man es gar nicht machen damit.

00:19:21: Ich find das ist jetzt eine tolle Möglichkeit dich als Inhaberin oder Inhaber auch so ein Stück weit von deiner privaten Seite zu zeigen, weil das ist ja im Zweifel dass was dann auch andere Menschen anzieht.

00:19:33: Keine Ahnung du bist auf dem Tennisplatz, du spielst gerne Tennis oder Golf oder sonst irgendwas und da sieht ein Patient in der Story und derselbe spielt vielleicht auch Golf und denkt sich ach Mensch cool guck mal gleiches Hobby.

00:19:45: also Menschen identifizieren sich hier schnell mit anderen Menschen die vielleicht ähnliche Eigenschaften teilen oder ähnlichen Vorlieben haben.

00:19:56: Ja, deswegen macht es unbedingt.

00:19:59: Und auch hier wenn ihr da Fragen zu habt kontaktiert uns hierzu auch gerne.

00:20:04: wir sind ja selber mittlerweile Profis weil wir uns da jahrelang haben coachen lassen Weil wir auch total überzeugt davon sind dass das ein wichtiges und total tolles Tool ist und dieses Wissen gehen wir natürlich gerne weiter.

00:20:18: So

00:20:20: was man einfach sagen muss und da sind wir gerade eben auch schon darauf eingegangen ist immer einfach wenn wir den Patienten haben, dem wollen wir dann hier auch behalten.

00:20:28: Also ich finde mal dieser erste Eindruck der zählt und das ist natürlich immer dann, wenn ein Patient an die Praxis reinkommt und bei mir fängt er schon draussen, weil da haust du ja an ne?

00:20:40: Wenn ich sehe Gott als alles spinnbeben und der Eingangsbereich sieht irgendwie nicht so ansprechend aus, dann denke ich oh Gott was erwartet mich da jetzt auf... Das ist mir jetzt persönlich auch total wichtig dass es einfach ein schönes Erlebnis ist, wenn man in die Praxis kommt Und natürlich, wenn die Mitarbeiterin, die vorne an der Anmeldung sitzt, mich dann auch noch freundlich anguckt und lächelt.

00:20:59: Und mich gleich herzlich begrüßt am besten noch mit Namen weil sie weiß okay jetzt kann ich eigentlich nur kommen das kann man mich sehen im Terminbuch Dann hat man schon wirklich ein großes Vertrauen an den Patienten und eine große Professionalität.

00:21:14: einfach Was ich einfach total wichtig finde ist dass das Wartezimmer aufgeräumt ist.

00:21:22: Das ist da vielleicht auch noch, weil wenn man Ängste hat, die haben vielleicht noch mal Dorst oder so.

00:21:27: Das sind so einfache Sachen, seit er dahin stellt.

00:21:30: Also dass es einfach

00:21:31: freies W-Lang gibt.

00:21:33: Da gibt's ja so viele schöne Beispiele, damit man das so angenehm wie möglich einfach macht für den Patienten und der erste Eindruck zählt.

00:21:41: Und wenn ich der Erzeitschriften habe, die schon seit einem halben Jahr liegen ... Ist das dann nicht so toll?

00:21:48: Also ich finde, da muss man einfach drauf gucken.

00:21:50: Und was auch immer wichtig ist, dass der Patient generell nicht ewig lange im Wartezimmer sitzt.

00:22:02: brauchen wir heutzutage nicht.

00:22:03: Das kann man besser organisieren und ich rede jetzt nicht von zehn Minuten, dass er da sitzt sondern ähm also ich kenn's ja selber.

00:22:11: auch hatten wir schon mal das Thema... ...zwanzig dreißig Minuten ist für mich schon ein Logo wenn ich ehrlich bin.

00:22:15: dafür haben wir einfach alle zu wenig Zeit und es ist qualitative Zeit die verschwunden geht.

00:22:21: dann

00:22:22: Ja aber auch das?

00:22:23: Wenn du eine so ein angenehmes Wartezimmer hast Keine Ahnung mit Sophas oder mit besonderen Sesseln, dann fällt ihr das Warten doch ganz ehrlich überhaupt nicht so sehr.

00:22:37: Oder es hat nicht so einen negativen Touch als wenn du da wirklich in so einem Ja, Null acht fünfzehn Wartezimmer sitzt mit irgendwelchen Stühlen.

00:22:46: Bei meiner einen Zahnärztin stand tatsächlich eine Kaffeemaschine und ich bin nie dazu gekommen, ein Kaffee zu trinken weil ich immer so schnell dran gekommen bin.

00:22:55: aber allein die Tatsache dass diese Kaffeemaschine da stand hat mich total beeindruckt und ist bei mir total positiv hängen geblieben.

00:23:03: Und es sind so viele Kleinigkeiten und wirklich mal zu überlegen ... als Praxis.

00:23:11: Was können wir tun, damit die Patienten sagen, boah... Damit habe ich beim Zahnarzt jetzt überhaupt nicht gerechnet!

00:23:17: Also wie zum Beispiel die Kaffeemaschine, die da steht oder meinetwegen in Obstkorb wo du dir hinterher noch ein Stück Obst nimmst wenn du gehst?

00:23:27: Oder einen Anruf nach einer größeren Operation.

00:23:31: Weißt du schon, wenn du zum Beispiel warten musst dass du reinkommst und Bescheid sagst und das erklär's warum man noch bisschen warten muss also einfach All das, was bei den Patienten in positiver Erinnerung bleibt wirklich mal zu überlegen und versuchen mit dem Team zur Arbeiten und umzusetzen.

00:23:53: Und ich finde auch man muss ja für ein gemütliches Wartezimmer nicht einen halben Geld inzwischen aussehen oder?

00:23:59: Überhaupt nicht!

00:24:00: Also dass es ja mit wenig so einfach zu machen.

00:24:05: Und ich finde, manchmal hat man ja so kreative Mitarbeiter auch in der Praxis.

00:24:09: Wenn man eine hat, die ja auch so ein schönes gemütliches Haus einfach und manche können das ja total gut, dann fragt man dir einfach mal.

00:24:18: Hast du nicht Lust hier mal ein bisschen was zu verändern?

00:24:21: Ja, immer ganz oftmals.

00:24:22: Sie finden es mir total toll wenn sie sich da auch mit dieses Wartezimmer mit dekorieren dürfen.

00:24:30: Natürlich war's!

00:24:32: Ich habe es eben auch schon gesagt unterschätzt bitte das corporate design.

00:24:36: ich sprich euer logo die farben schriften praxisschilder und das zieht sich ja dann durch eure ganzen tools.

00:24:44: also sei es jetzt die home page eurer insta account.

00:24:48: Es gibt wirklich farben, die sind ansprechender als andere kann ich da nur sagen und deshalb setzt euch da wirklich miteinander hinter fragt das mal kritisch.

00:25:03: Ich finde einfach, dass eure Praxis am Ende wie eine Marke aussehen soll.

00:25:08: Also mit einem Wiedererkennungswert und deshalb unterschätzt dieses ganze Thema nicht weil ihr wollt ja gegebenenfalls auch eine spezielle Zielgruppe ansprechen Und das sollte sich bestmöglich eben auch in euren Farben etc.

00:25:27: wiederfinden.

00:25:29: Total!

00:25:30: Und klar finde ich auch so wenn der Patient dann reinkommt In der digitale Welt holt uns da ja auch einen, aber auch dafür nicht einfach diese Anamnese-Bögen digital zu machen.

00:25:38: Viele sagen Ja!

00:25:39: Aber die älteren Patienten und sie brauchen dann so lange?

00:25:42: Dann hilft man den eben.

00:25:44: Man setzt sich schon mal durch mit der Assistenz und füllen das dann einmal gemeinsam aus.

00:25:48: Auch das ist möglich wenn man es gut organisiert oder in manchen Praxen kann man das ja auch online inzwischen weg schicken.

00:25:55: Das nutze finde ich unsere Kunden oder unsere Praxen auch zu wenig, habe ich jetzt auch gerade wieder neu eingeführt in der Praxis letzte Woche und das läuft da wirklich besser an als was wir dachten.

00:26:05: Und wenn ein Patient das mal nicht vorher ausgefüllt hat den Anonyse-Bung dann ist es einfach.

00:26:10: aber der Patient kommt rein, Anonysel schon ausgefühlt man kann direkt anfangen so sagen okay haben wir hier Röntgenaufnahmen also der Patient bekommt direkt in einem Wirkflow und ich finde das macht einfach einen super Eindruck

00:26:23: Auch eine tolle Erfahrung, die ich ihr an der Stelle mal teilen kann.

00:26:26: Da war ich mit meiner Tochter... Die hatte tatsächlich einen Schulunfall und wir mussten zum Orthopäden.

00:26:34: Ich glaube es war der Orthopädel ja!

00:26:37: Und da haben wir schon vorab per Mail den Anamnesebogen bekommen, den wir dann ausfüllen konnten.

00:26:45: Und als wir ankamen, war quasi alles schon erledigt.

00:26:49: also das fand ich so.

00:26:50: vom Workflow hat mich das auch beeindruckt und da habe ich mir auch die Frage

00:26:56: gestellt,

00:26:57: warum dass nicht eigentlich mehr Zahnarztpraxen so machen.

00:26:59: Weil man doch extrem viel Zeit spart!

00:27:02: Ja und es ist ja einfach, ne?

00:27:04: Einfach!

00:27:05: In einer Praxis ist es einklickt und ich hab's jetzt selber gerade einmal getestet, um das auszufüllen.

00:27:11: Es ging so schnell, dann gleich mit Abrechnungsgesellschaft Datenschutz-Erklärung... Das habe ich in zehn, fünfzehn Minuten ausgefüllt also schon super!

00:27:21: Genau und dann Sehen wir ja auch ganz häufig in Zahnarztpraxen, dass das Recall-System gar nicht so richtig funktioniert oder dass es eigentlich gar kein Recall System gibt.

00:27:31: Sprich du hast einen Patienten der kommt in deine Praxis vielleicht zum ersten Mal und was passiert dann eigentlich mit dem Patient?

00:27:39: Der dann schon mal bei euch war?

00:27:42: Und manche Praxen investieren dann viel Geld in Werbung für neue Patienten und lassen aber gleichzeitig viele Bestandspatienten aus dem Recall fallen.

00:27:52: Michaela, erzähl doch mal wie du das so in den Praxen wahrnimmst oder was Praxens da besser machen können um diese Patienten dann nicht im nächsten Schritt wieder zu verlieren.

00:28:03: Ich finde dieses Argument wir haben keine Zeit für den Recall ist inzwischen bei den ganzen Techniken die wir haben in der Praxis einfach schlecht und ich finde es hat auch etwas mit Patientin Bindung einfach zu tun Und vor allem Patienten-Service.

00:28:19: Für mich hat das eine große Servicefunktion, den Patienten einen Termin zu erinnern.

00:28:24: Finde ich vielleicht nicht das richtige Wort aber einfach die Möglichkeit zu geben.

00:28:28: Denken Sie daran dass sie noch eine Kontrolluntersuchung dieses Jahr brauchen um auch einfach der Krankenkasse diesen Bonus, dass wir dem Bonus erhalten.

00:28:36: Einfach dass der Patient gegebenfalls einen höheren Zuschuss bekommt von seiner gesetzlichen Krankenklasse.

00:28:40: Das finde ich einfach immer wichtig und das kann man auch gut in den Schreiben machen.

00:28:44: Und wir sind in der digitalen Welt, wenn die sagen ich kann verstehen dass wir Mitarbeiter nicht haben.

00:28:49: Die unbedingt die Patienten anrufen um dann Termin zu machen.

00:28:52: aber inzwischen haben wir in den meisten Softwaren SMS Funktion wo wir das Rauch schicken.

00:28:58: es gibt auch schon Softwaren die da machen was mit WhatsApp Auch das ist möglich.

00:29:03: Dann haben wir E-Mails die wir verschicken können.

00:29:06: also wir haben ja einfach oder Briefe Oldschool auch noch, aber auch da wenn das ältere Patienten sind.

00:29:11: Zumindest dass die diese vier Optionen oder drei SMS, Klammerwrots-App, E-Mail und Brief diese Funktion kann man leicht machen Und natürlich gehört dazu immer eine gute Softwarepflege.

00:29:25: Dazu das sehe ich in einer Praxis immer Die tragen denn nicht die Termine, die sie dann... Das System muss so aufgebaut werden, wenn der Patient ein Termin hat Fliegt ja quasi nicht aus dem Rekord raus, aber dann wird er nicht angeschrieben.

00:29:37: Und das oftmals sagen die Praxen ist rikol funktioniert nicht weil sie sich nicht richtig nutzen oder nicht richtig fliegen.

00:29:44: also das muss man schon sagen dass muss man tun.

00:29:46: Aber wenn man das macht und es ist kein Hexenwerk Dann ich schick da einmal Monat bin ich dazu in der Praxisbesprechung Da bin ich zwei Stunden in der Praxis.

00:29:56: Da schickte ich mir die Rekollsachen raus, weil die Mitarbeiter da technisch nicht so affin sind.

00:30:02: Ich brauch dafür keine zwanzig Minuten und schickt ja keine Ahnung jedes Mal zweieinhalb Briefe oder so raus und SMS'n.

00:30:09: also das ist wirklich einfach.

00:30:11: Und

00:30:11: da funktioniert es einfach super!

00:30:13: Und ich finde einfach, dass hat eine Servicefunktion.

00:30:16: unsere Bestandspatienten werden auch noch mal daran erinnert, dass sie wiederkommen sollen.

00:30:22: Ich finde eine Praxis, die das nicht anbietet einfach nicht.

00:30:27: Da fehlt mir einfach das Servicegedanke so würde ich sagen.

00:30:33: Ja sehr schön!

00:30:36: Was total schön ist wenn neue Patienten aufgrund von Empfehlungen anderer in die Praxis kommen?

00:30:43: Also das ist ja eigentlich so.

00:30:45: der Schönste, dass jemand durch die Tür kommt, der euch schon vorher Vertrauen schenkt.

00:30:49: Weil zum Beispiel eine Freundin oder Freund eben gesagt hat, dass er unbedingt zu euch kommen muss.

00:30:53: Deshalb auch wieder zum Thema Service und deine Praxis als Erlebnis.

00:31:01: an welchem Punkt wenn der Patient in eure Praxis kommt entsteht nicht nur zur Friedenheit sondern ne echte Begeisterung dir dann eben auch mit dem Umfeld teilt?

00:31:14: Was meines Erachtens auch immer wieder so ein bisschen außer Acht gelassen wird und zu wenig drüber gesprochen wird, ist lokales Marketing.

00:31:24: Ja,

00:31:25: das stimmt.

00:31:26: Gibt es vielleicht irgendwie ein lokales Blättchen in deiner Region?

00:31:29: Was durch alle Haushalte geht wo auch viele reingucken oder irgendwelche Kooperationen oder Kontakte zur Apotheken natürlich alles wenn's fachlich und rechtlich passt.

00:31:42: Gibt es vielleicht einen Sportverein, den du sponsoren kannst?

00:31:44: Mit einem riesen Banner am Tennisplatz oder mit dem Namen deiner Praxis auf irgendwelchen Trainingsanzügen.

00:31:52: Vielleicht gibt's auch ein Golfclub in der Nähe wo du Werbung machen kannst.

00:31:58: Du kannst ja theoretisch mal darüber nachdenken, das haben wir auch schon einmal an der Zahnarztpraxis gehabt so eine kleine Vernissage zu machen also dass ein Künstler in deiner praxis Bilder aushängt und daraus so ein kleines Event gemacht wird.

00:32:11: Und Leute gehen durch deine Praxisräume, lernen deine Praxis kennen und haben dann die Möglichkeit die Bilder zu kaufen.

00:32:18: Also ich glaube es gibt so viele Möglichkeiten auch lokal Marketing zu machen.

00:32:26: nur das ist dann meistens mit mehr Zeit- und Aufwand verbunden wo dann viele auch schon wieder sagen, ach nee das hat einen Vortrag in meiner Praxis oder eine Veranstaltung.

00:32:36: Das ist mir zu viel Arbeit aber ich glaube dass es eine große Wirkung hat.

00:32:40: Definitiv und auch wir sagen ja auch immer generell weil das hat etwas mit Investitionen auch mal zu tun wenn man quasi lokal irgendwie nochmal ein Artikel schreibt oder so.

00:32:51: Ich finde man sollte sich wirklich im Anfang des Jahres und das tun wir selber ja auch Wenn es darum geht Gedanken machen was möchte ich in diesem Jahr an Investitionen in Marketing stecken, dass man da einfach eine feste Summe hat und das mit kalkuliert für das Jahr einfach.

00:33:06: Und dann sich mit dem Team zusammensetzt okay was können wir machen?

00:33:09: Was können wir wählen und wo investieren wir das Geld rein?

00:33:12: also machen wir Instagram, Wehrbunk oder suchen wir das Tagespart oder wie auch immer

00:33:18: genau oder so Sachen wird meine Praxis von außen wahrgenommen.

00:33:23: Also wenn ich zum Beispiel an der Hauptstraße bin und man sieht, also da fahren jeden Tag hunderte Autos vorbei – man sieht die Praxis aber gar nicht!

00:33:30: Da auch wirklich mal zu überlegen okay kann man hier nicht vielleicht mit einem größeren Praxisschild arbeiten oder mit irgendeinem, irgendeiner Sache, die auf die Zahnarztpraxis aufmerksam macht?

00:33:43: Oder Flyer verteilen?

00:33:45: auch sowas geht.

00:33:45: was wir auch schon hatten ist hier Werbung in Einkaufswagen bei Edeka oder.

00:33:49: Also es gibt ja wirklich die verrücktesten Sachen wie man Aufmerksamkeit auf sich ziehen kann und da muss man einfach mal so ein bisschen kreativ werden und wirklich mal überlegen was da für meinen Standort am sinnvollsten ist.

00:34:06: Also, weil nicht für jede Praxis funktioniert das gleiche Tool und wie du das eben schon gesagt hast legt euch ein Marketingbudget fest Brainstorm zusammen, was für eure Praxis und für euren Standort sinnvoll ist.

00:34:22: Habt ihr viel Konkurrenz in der Ecke oder seid ihr da eigentlich komplett alleine ohne Praxis?

00:34:30: Also je nachdem wie da die Ausgangssituation ist dann wirklich das Tool wählen mit dem ihr dann die Patienten anziehen könnt.

00:34:37: Und wir hatten doch auch weiß noch den einen Kunden der quasi im Ort Da haben sie so ein Plakat bei der Tankstelle doch immer Haben Sie doch Themenbezogen zu Weihnachten

00:34:46: Halloween

00:34:48: quasi sich auch dargestellt haben.

00:34:51: Und das war direkt eine Riesenhauptstraße, wo Tiki keine Ahnung wie viele Autos dran vorbeikommen und ich glaube ja bei denen super auch dass man welche Möglichkeiten habe ich selber im Dorf oder in der Stadt um mich zu zeigen?

00:35:06: Natürlich ist es immer gut wenn man sich zeigt mit sich selber also seinen eigenen Bild und nicht irgendwelche fremden Menschen darauf packt

00:35:15: Und das ist ja erstaunlicherweise oft auch gar nicht so teuer.

00:35:18: Das muss man auch dazu sagen, also genau und dann wäre es natürlich toll wenn ihr das was ihr denn umgesetzt habt auch anfangen zu messen.

00:35:28: Das heißt fragt wirklich jeden Neupatient wie er auf euch aufmerksam geworden ist weil Diese ganzen Marketingmaßnahmen, sei es jetzt online oder lokal.

00:35:40: Die bringen euch ja nicht weiter wenn ihr keine

00:35:42: Ahnung davon

00:35:43: bekommt wie viele Neupazienten durch diese Maßnahme tatsächlich zu euch gekommen sind.

00:35:48: das heißt um dann später auch eine Entscheidung darüber zutreffen ob etwas gut war und man es vielleicht noch mal verändert müsst ihr belastbare Zahlen haben.

00:36:00: Was ich auf jeden Fall machen würde, ist mir monatlich einmal anzuschauen wie viele Neu-Patienten hatten wir.

00:36:05: Dann zu schauen wo kommen die Neu Patienten her?

00:36:08: Wie viel kam über die Website?

00:36:11: Wieviel?

00:36:11: vielleicht wenn es ein Online-Termin Buch gibt?

00:36:13: Wie viele davon sind online Buchungen?

00:36:16: Dann aber natürlich auch die No-Show-Rate bei Neupatienten.

00:36:19: Michaela, das ist ja immer wieder ein Thema, dass viele Neu-Patienten, die zum Beispiel Online-Termine buchen dann nicht erscheinen, oft ohne den Termin abzusagen was natürlich super ärgerlich ist... Aber auch da schreibt euch das auf!

00:36:34: Weil oftmals habt ihr zwar so'n Gefühl, ich hab das Gefühl es sagen ganz oft Neupatienten ab, aber was heißt das Gefühl?

00:36:41: Also versucht es wirklich alles zu messen festzuhalten.

00:36:45: Schaut euch die Bewertungen an.

00:36:49: und dann bei bezahlter Werbung, da sind wir jetzt noch gar nicht so richtig drauf eingegangen.

00:36:53: Also dieses ganze Thema rund um Google Ads.

00:36:56: Da wirklich auch mit der Agentur kritisch hinterfragen wie hoch sind die Kosten pro Anfrage?

00:37:03: Und die Kosten Pro tatsächlich gewonnene Patienten damit ihr da auch ein Gefühl für habt.

00:37:10: also lohnt sich das oder ist es vielleicht nicht das richtige Tool?

00:37:15: Und was ich auch ganz interessant bin, das haben wir ja schon bei Kunden gemacht.

00:37:18: Das eben Patienten-Gewinnung, wie sagen wir immer, das ganze Team spielt damit und ich weiß, wir haben mal so ein Bonussystem in einer Praxis gemacht.

00:37:28: wenn die so und so viele Neupatienten gewinnen, bekommen die das und das als Bonuszahlung noch mal on top da drauf.

00:37:36: Das fand ich ganz cool!

00:37:37: Und das war... Haben die so eine Challenge ein Jahr gemacht?

00:37:40: Und am Ende des Jahres haben sie dann nochmal eine kleine Bonuszahlungen bekommen.

00:37:43: Das war auch sehr gut einfach um die Mitarbeiter da noch einmal ein bisschen zu belohnt gleichzeitig und auch zu motivieren einfach.

00:37:50: Denkt dran wir brauchen Patienten.

00:37:51: was können wir gemeinsam tun?

00:37:53: und sowas find ich ganz gut.

00:37:54: Ja absolut.

00:37:57: Was ich auch wichtig finde, nochmal in dem Zusammenhang zu erwähnen.

00:38:02: Das ganze Team soll mit einbezogen werden?

00:38:04: Ja!

00:38:06: Aber bitte richtig.

00:38:07: also macht wirklich eine Auftaktveranstaltung mit dem ganzen Team und erklärt was das Ziel ist.

00:38:15: weil

00:38:16: oftmals

00:38:17: es ja so wenn du als Praxisinhaberin oder Praxisinhaber das Gefühl hast wir brauchen mehr Patienten Und dann gibst du diese Informationen ans Team weiter und sagst, wir müssen jetzt unser Marketing ankurven.

00:38:28: Wir müssen mehr Werbung machen.

00:38:29: Wir brauchen mehr

00:38:29: Patienten.".

00:38:30: Das Team ist aber sowieso schon total ausgebrannt und weiß überhaupt nicht mehr wo oben und unten ist und sagt, wir haben doch genug Stress.

00:38:37: Es ist eben total wichtig dass sie auch mal eine andere Perspektive bekommen und das ihr wirklich darüber sprecht warum ihr wachsen wollt.

00:38:47: also was ist der Grund für mehr Patienten?

00:38:50: Welche Patienten wollt ihr?

00:38:52: Welcher Kapazitäten sind da, was verändert sich dadurch vielleicht?

00:38:57: Verändert sich auch etwas an eurer Positionierung.

00:39:00: Welches Erlebnis möchten wir Patienten bieten und was bedeutet das dann am Ende für die Anmeldung der Assistenz und die Profilachse?

00:39:07: und vor allen Dingen welchen Beitrag muss jeder Einzelne dazu leisten?

00:39:11: also das finde ich super wichtig dass da wirklich von Anfang an das ganze Team mit ins Boot genommen wird.

00:39:18: ja

00:39:19: Ja

00:39:20: Ich würde sagen

00:39:24: Ja, am Ende der Folge angekommen.

00:39:26: Also wie gesagt ich glaube dieses ganze Thema Patientengewinnung das beginnt eben nicht nur mit einer Homepage oder eine Insta-Anzeige aus so einem Klassiker.

00:39:35: Zahnarztpraxis eröffnet ein Account und der erste Beitrag ist wir suchen Personal.

00:39:40: also macht das bitte nicht sondern es beginnt damit dass ihr euch Gedanken macht über eine klare Positionierung, welche Patienten wollt ihr überhaupt?

00:39:54: Und dann müssen die Patienten euch finden.

00:39:56: Sie müssen euch vertrauen und relativ einfach ein Termin bekommen!

00:40:01: Sie müssen sich willkommen fühlen... ...und sie müssen vor allen Dingen gute Behandlungen in einem guten Service erleben.

00:40:07: Und bestenfalls wiederkommen und auch noch andern davon erzählen.

00:40:13: Das wäre natürlich die Idealvorstellung.

00:40:16: Das hast du sehr gut zusammengefasst, Steffi.

00:40:19: Genau, deswegen würde ich sagen wir hören uns in der nächsten Folge wieder.

00:40:24: Da geht es dann um das Thema Bewertungen.

00:40:27: und ja wenn euch diese Folge gefallen hat lasst uns gerne eine Bewertung.

00:40:32: da folgt uns auch gerne.

00:40:34: Ich bin letztes mal gefragt worden wie man das überhaupt macht?

00:40:38: Wie man uns folgen kann?

00:40:40: Es scheint offensichtlich nicht so einfach zu sein.

00:40:42: also entweder du hörst im Podcast über Apple-Podcast oder über Spotify und da müsst ihr euch immer so ein bisschen rumklicken.

00:40:52: Und dann auf die Praxisberater gehen, in der Regel gibt es da so drei Pünktchen und ich glaube, da kannst du deine Bewertungen lassen oder dann auf Folgen gehen.

00:41:01: Auf jeden Fall freuen wir uns darüber sehr!

00:41:04: Ich würde sagen, wir hören uns in der nächsten Woche.

00:41:06: bis

00:41:06: bald!

00:41:08: Tschüss!