Folge 29: Warum gute Mitarbeiter kündigen und wie du sie wirklich hältst

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:33: Herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von die Praxisberater Harry Steffi.

00:00:38: Hallo Michaela

00:00:40: Wie geht's dir?

00:00:42: Mir geht es gut!

00:00:43: Bisschen erkältet aber sonst alles gut.

00:00:46: Ja, das hat man ja schon in den letzten paar Wochen immer wieder gehört bei dir.

00:00:50: Irgendwie werde ich es nicht richtig los aber irgendwie kommt's auch nicht richtig raus.

00:00:54: Dann ist es so!

00:00:55: Es ist wie es ist.

00:00:56: Genau und du bist ganz entspannt zu Hause weil Du hast ja Urlaub ne?

00:01:00: Ja genau eigentlich habe ich Urlaub, die letzte Woche war aber so chaotisch bei mir.

00:01:04: Ich hatte so unglaublich viele Termine in allen Praxen Und ich weiß nicht hab einfach meine Arbeit schlichtweg nicht geschafft und habe dann doch ein schlechtes Gefühl wenn ich dann einfach alles stehen und liegen lassen, weil es ist unglaublich viel Arbeit da.

00:01:17: Und Susanne ist im Urlaub Hike essen oder was natürlich großartig ist.

00:01:21: Und ich und dann sind nur noch zwei Personen irgendwie da draußen Mariela und dann ja meine Mama... Ich finde das ist ein Tumatsch!

00:01:28: Deswegen habe ich mich heute entschlossen noch ein bisschen etwas zu tun und die so ein bisschen zu unterstützen und ich glaube, dann kann ich auch besser in den Urlaub gehen.

00:01:38: Ja du hast ja auch noch was Schönes vor, ne?

00:01:40: Genau.

00:01:40: Es geht aufs Schiff am Samstag, darauf freue ich mich genau.

00:01:43: Sehr cool.

00:01:44: Was noch mal für eine Route?

00:01:45: Ähm, was für eine Route?

00:01:48: Genau Hamburg und jetzt Haushänden, L'Afrique Brüse, Rotterdam und zwei Seetage.

00:01:54: Richtig toll!

00:01:55: Ja.

00:01:56: Schön.

00:01:57: Na gut dann lass uns mal durch starten oder?

00:02:00: Ja gerne ich freue mich also freu mich dass wir es auch

00:02:03: geschafft haben.

00:02:04: Ich bin auch sehr dankbar das du dir jetzt noch die Zeit nimmst um mit mir nochmal ein bisschen zu quatschen.

00:02:10: Dann können wir nämlich Sozusagen nächste Woche auch noch meine Folge raushauen und

00:02:15: genauso ist es.

00:02:17: Ja, wir reden heute mal wieder über Mitarbeiter?

00:02:22: Genau was aber ja immer wieder wichtig ist weil das unser höchstes Gut ist und deswegen wird er auch umso öfter schon geliehen.

00:02:30: Sehe ich ganz genau so und heute haben wir uns darauf konzentriert mal darauf zu schauen wie man als Praxis gute Mitarbeiter hält Alles dafür tut, dass die nicht kündigen und man wieder neue Mitarbeiter finden muss.

00:02:48: Genau so ist es, weil man oftmals einfach zu spät handelt.

00:02:54: Im ersten Schritt kann man mal überlegen oder wir sehen das zumindest in allen Praxen, die wir betreuen warum Kündigen überhaupt gute Mitarbeiter?

00:03:05: Und es gibt da draußen wirklich viele gute Mitarbeiter Und oftmals ist es so, dass sie nicht von heute auf morgen kündigen.

00:03:13: Sondern dass sich das eigentlich über Wochen und Monate anstaut... ...und dann einfach irgendwann eine auswegslose Situation da ist,... ...dass die Kündigung eben auf dem Tisch liegt.

00:03:27: Michaela lass uns doch mal einen kleinen Überblick geben.

00:03:30: Warum gute Mitarbeiter kündig?

00:03:33: Oh Gott!

00:03:33: Da gibt's ja viele... Also ich glaube, ganz oben ist immer wieder was wir auch merken.

00:03:40: Ist die fehlende Wertschätzung?

00:03:43: Und ich will noch einmal darauf zurückkommen, gerade... Entschuldigung, dass sich nochmal kurz weg sind das Thema.

00:03:48: Was ich immer merke ist ja, dass man dann auch zu spät reagiert und da es die Hektik entsteht wenn diese gute Mitarbeiter kündigen.

00:03:57: Daher ist es so wichtiger, dass wir rechtzeitig handeln.

00:03:59: Das würde ich noch kurz sagen.

00:04:01: Absolut!

00:04:01: Im Faden verliere.

00:04:03: Genau also für eine Wertschätzung finde ich ein Punkt den wir ganz oft bei unseren Team Pushings hören?

00:04:11: Und hatten super hohen Stellenwert.

00:04:13: Ja, schlechte Kommunikation also untereinander im Team oder dass Informationen auch nicht weitergegeben werden und man eigentlich immer so ein bisschen ins Blaue hinein arbeitet weil man ja keine richtigen keinen richtigen Informationsstand hat dann natürlich die dauerhaft hohe Arbeitsbelastung teilweise auch ungerechte Aufgabenverteilungen wenn jemand nichts von dem macht, was ja vielleicht richtig gut kann oder was er vielleicht auch richtig gerne macht.

00:04:48: Dann führt das natürlich auch irgendwann langfristig zu sehr viel Unzufriedenheit.

00:04:54: Konflikte im Team sind auch immer wieder ein Thema.

00:04:56: haben wir auf viele Praxen wo sich so Konflikte festgesetzt haben aber auch so mangelnde Entwicklungsmöglichkeiten also dass den Mitarbeitern einfach teilweise die Perspektive fehlt Ja, dann viel Flexibilität.

00:05:14: Ich glaube das ist einfach ein ganz großes Thema heutzutage.

00:05:17: Genau die Zeiten verändern sich da einfach ne?

00:05:21: Wir sind schon lange in einem Wandeln und da muss man sich einfach anpassen.

00:05:26: Und dann eben auch unklare Führungen oder generell.

00:05:29: man sagt ja oft dass Mitarbeiter nicht die Praxis verlassen sondern die Führungskraft.

00:05:35: Auch das ist natürlich immer wieder ein Thema teilweise eine unpassende Vergütung.

00:05:42: Aber da kommen wir gleich auch noch mal separat drauf zu sprechen, weil das natürlich nie der alleinige Grund ist.

00:05:47: Genau, das sind wir ja sowieso fast immer und genau dass die nicht deswegen kündigen eigentlich.

00:05:51: Und es gibt natürlich auch eine ganz normale Fluktuation, weil Umzüge stattfinden man zieht einfach um mit der Familie oder es gibt andere familiäre Veränderungen oder vielleicht auch Mitarbeiter, die neue berufliche Ziele haben oder sich darum orientieren also gibt es ja auch noch.

00:06:10: Und da können wir dann natürlich als Praxis wenig machen, um diese Mitarbeiter zu halten – das ist ganz normal!

00:06:17: Aber alle anderen Punkte die wir eben aufgezählt haben sind eigentlich Sachen an denen man schon arbeiten kann.

00:06:24: Genau und ich finde immer was man nicht unterschätzen darf dieses Unwohlsein der Mitarbeiter die vielleicht innerlich noch nicht gekündigt haben.

00:06:32: Aber dann kommt irgendwie ein Gespräch um die Ecke mit einer Kollegin aus einer anderen Praxis oder vielleicht auch mit einem anderen Zahnärztin und dann können sie sich einfach viel, viel schneller entscheiden und sagen okay, dann gehe ich jetzt ne?

00:06:44: Weil die gehen mich doch belasten dann und das ist natürlich ärgerlich!

00:06:48: Ja... Und was wir zum Beispiel auch oft beobachten dass gute Mitarbeiter teilweise als so selbstverständlich angesehen werden.

00:06:57: also natürlich hat man so eine gewisse Grunderwartung an Mitarbeiter oder eine Grundhaltung gegenüber Mitarbeitern, dass die natürlich gute Arbeit leisten.

00:07:08: Aber leider führt das dann eben dazu, dass Mitarbeiter als selbstverständlich – oder die gute Arbeit, die sie leisten, als selbstständig angesehen werden.

00:07:17: und das ist natürlich dann schwierig wenn es andere Mitarbeiter gibt, die zum Beispiel weiß ich nicht immer unpünktlich sind und dieses Verhalten toleriert wird.

00:07:31: Und als Führungskraft auch nicht eingegriffen wird, beziehungsweise dann nicht auch irgendwann mein Riegel vorgesetzt wird... suggeriert dem Team, ja okay das ist normal und warum streng ich mich eigentlich jeden Morgen anpünktlich zu sein.

00:07:48: Warum mache ich meine Arbeit?

00:07:49: Und was passiert es?

00:07:50: ja dass die guten Mitarbeiter weil sie so pflichtbewusst und gut sind immer noch mehr Arbeit bekommen und noch mehr Verantwortung übertragen bekommen Das aber auch alles einfach so stillschweigend hingenommen wird ohne den Mitarbeiter das vielleicht auch mal in aller Deutlichkeit zu sagen was er für für ein toller Mitarbeiter ist, beziehungsweise die Arbeit auch mal wertzuschätzen.

00:08:15: Genau und weil es denn so selbstverständlich ist ne?

00:08:17: Das isst die eine Mitarbeiterin oder die zwei Mitarbeiter, die dann immer einspringen.

00:08:21: Die noch einmal

00:08:22: in die Ecke

00:08:23: denken und sagen halt jetzt ist die Mitarbeiterin krank aber die Aufgabe sollte heute erledigt werden.

00:08:27: also die einfach in dem Betrieb Vielleicht auch ein bisschen fokussierter sind oder ein bisschen umsichtiger sind, weil sie es einfach auch können.

00:08:35: Weil sie einfach andere Typen sind.

00:08:37: und da vergiss man und das da gebe ich dir total recht ganz oft einfach nur dieses eine kleine Gespräch zu führen, dieses eine Kleine Dankeschön einfach zu geben.

00:08:47: Danke dass du immer da bist einfach uns die Zeit gibt's wenn es ein kleiner Blumstrauß ist am Ende des Tages oder so.

00:08:54: Es müssen ja keine großen Gesten sein, aber ich finde schon dass man sich das bewusst macht und der Mitarbeiterin ihm auch bewusst macht.

00:09:02: Und gerade das Thema Wertschätzung.

00:09:03: wir führen ja auch diverse Mitarbeiter umfragen durch und das Thema Wertschätzungen wird eigentlich immer und in jeder Praxis genannt und wenn man dann mit den Praxisinhabern oder mit dem Praxisinhaberinnen darüber spricht, dann bekommen wir oft zu hören Aber warum?

00:09:20: also ich wertschätze meine Mitarbeiter?

00:09:22: Ich lobe die regelmäßig.

00:09:26: Aber Wertschätzung kommt ja auch bei jedem Mitarbeiter unterschiedlich an, also für mich ist Wertschätzungen nicht nur einmal im Jahr eine Firmenfeier zu machen oder jemandem zu sagen was er gut gemacht hat am Ende der Woche sondern das sind so Kleinigkeiten.

00:09:43: also die Mitarbeiter ordentlich zu begrüßen den auf zu zeigen, dass die Arbeit gesehen wird.

00:09:51: Dass die Zeit respektiert wird.

00:09:53: Das Pausen auch ernst genommen werden.

00:09:56: Dass man sie auch unterstützt wenn Sie Unterstützung brauchen.

00:10:00: All das gehört für mich zur Wertschätzung.

00:10:05: Genau so ist es und ich finde immer man sollte genau hinschauen wer die Leistungsträger sind in der Praxis?

00:10:15: Und ich finde auch die Frage sollte sich jeder Arbeitgeber, eigentlich egal in welchem Beruf man ist, stellen.

00:10:22: Wer hält bei uns eigentlich den Laden so ein Stück weit zusammen?

00:10:26: Wer ist sich nicht zu schade andere Aufgaben zu übernehmen, die vielleicht nicht in seinem Bereich gehen?

00:10:30: und das ist ein ganz wichtiger Aspekt heutzutage, dass die guten Mitarbeiter einfach diese Flexibilität hergeben.

00:10:40: Und oftmals sind das auch die Mitarbeiter, die einfach Ansprechpartner sind.

00:10:44: Wenn etwas schiefleucht, ne?

00:10:46: Die sind immer stets und ständig da.

00:10:48: Ja!

00:10:50: Ich finde dann auch nochmal den, was du gerade gesagt hast, sich bewusst zu machen, wann habe ich eigentlich mal dieses Feedback gegeben... dass es mir schon bewusst ist, dass sie unter einem hohen Belastungsdruck auch arbeiten.

00:11:04: Weil das so umsichtig sind und überall einspringen.

00:11:08: Das erzeugt natürlich immer Druck.

00:11:12: Da muss man einfach hinschauen, um zu schauen sind die Aufgaben richtig verteilt.

00:11:17: Sind die Verantwortungsbereiche klar definiert?

00:11:20: Ist es fair verteilt so dass sie guten Mitarbeiter wirklich auch diese Flexibilität geben nicht am Ende noch bestraft werden für Dinge wo Sie nichts für können oder weil's eben von der Führung nicht richtig angegeben worden ist.

00:11:34: Genau und auch zum Thema Wertschätzung nochmal ergänzend Am Ende hilft es den Mitarbeitern ja nicht, wenn sie oder wenn ihr ein tolles Sommer fest geplant habt.

00:11:43: Oder ein tolles Essen oder Blumenstrauß schenkt Sie sich aber sonst eigentlich das ganze Jahr überhaupt nicht gesehen fühlt oder vor allem ihre Arbeit nicht gesehen führt.

00:11:52: also ist auch etwas wir haben da schon mal drüber gesprochen Wir haben hier irgendwann mal so einen Reel bei Insta gepostet wo es genau um dieses Thema ging und wenn man sich diese über fünfhundert Kommentare mal durchliest, steht da eigentlich oft das Gleiche.

00:12:07: Nämlich wenn mir das ganze Jahr aber keine Wertschätzung gezeigt wird warum soll ich dann zum Sommer fast kommen?

00:12:12: Also das hat am Ende auch nichts mehr mit Wertschätzungen zu tun.

00:12:19: Ja genau.

00:12:21: Das wichtigste Thema Gehalt weil wir hören ja ganz oft von den Inhabern die kündigen weil sie bekommen in der Praxis nebenan irgendwie das Doppelte oder die Kündigen noch sowieso alle nur wegen des Geldes.

00:12:33: Und natürlich ist das Geld nicht zu unterschätzen.

00:12:37: und natürlich ist es auch wichtig, was wir aber aus unserer Erfahrung sagen können.

00:12:40: Es ist niemals der alleinige Grund warum eine Mitarbeiterin kündigt.

00:12:44: Ja,

00:12:46: also ja, es ist wichtig wie gesagt, es hilft am Ende auch nichts wenn es ein ganz tolles Team ist, eine tolle Stimmung ist, aber dass Geld hinten und vorne überhaupt gar nicht ausreicht um das Leben zu finanzieren.

00:13:01: Aber Andersrum, wenn du eine Gehaltserhöhung bekommst oder ständig ne Gehalterhöhungen bekomm, dann ist es vielleicht so ne kurzfristige Motivation.

00:13:12: Aber wenn die Stimmung im Team schlecht ist und andere Themen da sind, die die Mitarbeiter beschäftigen, wenn sie sich nicht wertgeschätzt fühlen, wenn es Konflikte im Team gibt, kann diese Gehalterserhöhrung niemals langfristig ausreichen, dass diese Mitarbeiterin bleibt.

00:13:29: Deswegen ist es immer wichtig... eine Balance zu finden und wirklich ehrlich hinzuschauen, was verdienen meine Mitarbeiter?

00:13:38: Und dann auch wirklich transparente Kriterien für Gehaltsentwicklungen festzulegen.

00:13:44: Wir sind ja auch ein ganz großer Fan von Vergütungssystemen, die man einführen kann!

00:13:51: Wenn

00:13:51: dir dieser Podcast gefällt, dann lass uns gerne eine fünf Sterne Bewertung da.

00:13:55: Das hilft

00:13:56: enorm, dass noch mehr Menschen diesen

00:13:58: Podcast entdecken.

00:14:00: Vielen Dank für dein Support.

00:14:01: Dann geht's mit der Folge.

00:14:04: Dann aber eben auch pro aktiv regelmäßige Gespräche über Vergütung, dass nicht die Mitarbeiterin immer anklopfen muss sondern das es wirklich von vornherein festgelegt wird.

00:14:13: also dann bringst du ja für dich als Inhaber oder Inhaberin ganz viel Ruhe rein wenn jeder Mitarbeiter der bei dir anfängt genau weiß in welchen Schritten oder in welcher Etappen bekommt er welche Gehaltserhöhungen?

00:14:27: Also sowohl für die Mitarbeiter ist das eigentlich eine sehr entspannte Lösung, würde ich mal sagen.

00:14:37: Und dass man eben aber auch zusätzliche Qualifikationen anerkennt also wenn Mitarbeiter wirklich herausstechen Auch da kann man über Bonussysteme nachdenken haben wir eben schon gesagt Entwicklungsperspektiven.

00:14:51: Also was hat der Mitarbeiter in der Praxis auch für Entwicklungsmöglichkeiten?

00:14:57: sehr viel machen und ich finde es schade, wenn's immer nur aufs Gehalt runtergebrochen wird.

00:15:02: Ja das sich genau so... Und wir haben ja auch selbst die Erfahrungen gemacht mit Arbeiter den Praxen angefangen sind.

00:15:08: Die verzichten dann nochmal von hundert Euro oder hundfünfzig Euro weil sie einfach mal sagen, dass was mir gefehlt hat ist eben, dass wir es wie letztendlich alles als Problem warum Mitarbeiter gehen benannt haben.

00:15:21: und dann sieht man einfach ganz klar das in unserer Erfahrung Mitarbeiter gehen nicht wegen des Geldes unbedingt

00:15:27: Genau, und auch hier sehe ich mal die Zeit zu nehmen.

00:15:30: Und Gespräche zu führen was den Mitarbeitern vielleicht wichtig ist also für manche da gibt es ja auch ganz viele steuerbegünstigte Sachen über die man nachdenken kann weiß sich nicht zum Beispiel den zuschuss zum Fitnessstudio oder wir machen das ja auch mit einer Wellpassmitgliedschaft Ist auch eine total tolle Sache.

00:15:47: finden die Mitarbeiter auch großartig oder Tank gut scheine oder sonst irgendwas.

00:15:53: Also ich glaube wirklich dass es da viele Möglichkeiten gibt

00:15:56: Genau und da finde ich auch, dass man einfach einem Austausch sein sollte mit allen Mitarbeitern.

00:16:00: Das würde ich euch noch wünschen von mir.

00:16:02: Habt ihr dazu eine Idee?

00:16:03: Weil natürlich sprechen auch Mitarbeiter auch von anderen Praxen mit den anderen Mitarbeiterem was man dafür Möglichkeiten hat.

00:16:10: Und ich finde so ne Frage kann man einfach mal im Raum stellen Ob man das dann ein zu eins umsetzen ist ja immer etwas anderes.

00:16:17: aber einfach nur zuhören Was machen die Anderen denn eigentlich

00:16:22: Genau, dann ist es eben ganz wichtig.

00:16:26: Ich wiederhole mich jetzt aber den Mitarbeitern Entwicklungsmöglichkeiten darzulegen und wirklich mal zu schauen sind die Mitarbeiter in ihrer Position mit ihren Aufgaben wirklich so eingesetzt dass sie stärkenorientiert arbeiten?

00:16:44: das heißt werden wirklich hier die Stärken und Schwächen aller Mitarbeiter berücksichtigt oder habe ich vielleicht eine Mitarbeiterin Position arbeitet, mit der sie superunglücklich ist.

00:16:57: Also damit meine ich jetzt nicht man macht mal den Stereo oder so sondern wirklich dauerhaft.

00:17:03: in einer Position in der sich nicht wohl fühlt kann man sich auch vorstellen dass das langfristig dazu führt, dass es der Mitarbeiterin nicht gut geht.

00:17:12: Dass die Mitarbeiterin vielleicht dann auch ständig ausfällt, krank wird weil sie ja jeden Tag gegen ihre inneren Bedürfnisse arbeitet sozusagen und das macht Mitarbeiter krank und da wirklich immer wieder im Austausch zu sein.

00:17:25: und dann auch so die Überleitung zum nächsten Thema Mitarbeitergespräche.

00:17:29: also ich komme ja nur an solche Informationen wenn ich mir auf die Zeit nehme mich mit den Mitarbeitern zusammensetze und eben genau solche Fragen stelle, um mal zu gucken.

00:17:40: Wie zufrieden ist die Mitarbeiterin denn jetzt eigentlich mit dem Gesamtgefüge?

00:17:44: Mit ihren Aufgaben?

00:17:46: Und was braucht sie vielleicht, um noch besser zu arbeiten oder noch motivierter zu arbeiten?

00:17:54: Das wirst du ja alles nur durch ein Mitarbeitergespräch herausfinden.

00:17:59: Auf das Thema Mitarbeitergesprüche wollen wir hier an der Stelle gar nicht tiefer einsteigen, Michaela, weil dazu haben wir es vor kurzem noch... Podcastfolge aufgenommen, wo es tatsächlich nur um das Thema Mitarbeitergespräche ging.

00:18:11: Also hört gerne mal in die Folge rein wenn euch das nochmal interessiert.

00:18:18: aber wie gesagt die Mitarbeiter brauchen einfach eine Perspektive

00:18:23: Genau, und ich finde auch noch mal ganz kurz dazu mit dabei zu sprechen.

00:18:26: Es ist ja wichtig diese regelmäßige Gespräche zu führen weil auch bei denen selber verändert sich ja manchmal was und man hat auf einmal wünscht man sich vielleicht eine berufliche Perspektive oder man selber entwickelt sich auch ein Stück weiter und hat vielleicht andere Ansichten, die man vielleicht vor zwei Jahren hatte.

00:18:46: Deswegen finde ich es so unglaublich wichtig, regelmäßig mit diesen Mitarbeitern zu sprechen und das vielleicht auch nicht negativ sehen wenn sie sagen oh ich würde mir aber das und das gerne mal vorstellen.

00:18:54: klar man kann nicht wir sind hier auf keinem Wunschkonzert das wissen wir auch man kann nichts empfüllen.

00:18:58: aber ich finde schon diese Neugieriter zu haben und dieses Bewusstsein zu bekommen dass man die Gespräche führt wo befindet sich gerade meine Mitarbeiterinnen?

00:19:05: einfach auch in meiner

00:19:06: Praxis?

00:19:07: Ich finde das ist einfach total wichtig und klar kann es auch dazu führen, dass man dir da nicht helfen kann.

00:19:14: Aber dann wächst man das schon gefühlt früher, ne?

00:19:18: Ich habe übrigens in der Zwischenzeit mal nachgeschaut.

00:19:21: Es war Folge Zweiundzwanzig.

00:19:23: wenn es oft passiert.

00:19:24: Hört ihr gerne rein!

00:19:25: Wer hinweist

00:19:29: ja...

00:19:31: Was wir ja auch immer wieder hören und das ist, glaube ich, auch wichtig.

00:19:34: Und das sehen wir auch immer bei unseren Teamcoachings haben.

00:19:36: Warum gute Mitarbeiter schlechte Teams verlassen?

00:19:40: Ich finde, dass sehen wir ganz, ganz vielen im Praxen.

00:19:44: Und ich finde manchmal liegt es nicht weil es ein schlechtes Team ist.

00:19:47: Das mag ich gar nicht so sagen sondern einfach die fehlenden Kommunikation in dem Team.

00:19:52: Genau!

00:19:54: Und das ist

00:19:55: ein Lagerbildung, dass sie ungerecht behandelt fühlen von anderen.

00:20:00: Dass unklare Zuständigkeiten sind, dass viele Unterstützung da sind und ich finde, es hat einfach immer einen ganz großen Aspekt damit zu tun natürlich wie ich als Führungskraft das vorlebe, wie ich mit dem Mitarbeiter kommuniziere und was ich quasi ...

00:20:17: Holarias quasi

00:20:18: auch.

00:20:21: Genau, richtig!

00:20:21: Danke.

00:20:23: Haben wir, glaube ich eben auch schon gesagt.

00:20:24: Es ist natürlich wenn du als Führungskraft dieses schlechte Miteinander tolerierst oder wenn es einzelne Mitarbeiter gibt die immer wieder negativ auffallen durch irgendwelche Verhaltensweisen dann signalisierst du den Mitarbeitern dass es dir egal ist.

00:20:43: und gerade gute engagierte Mitarbeiter leiden darunter Und die werden dann auch ihre Konsequenzen ziehen und gehen

00:20:50: Ja auf jeden Fall.

00:20:53: Dann haben wir natürlich die Arbeitsbelastung, die auch wirklich gerade aufgrund des Personalmangels in ganz vielen Praxen einfach ein Dauerthema ist.

00:21:05: Oder Michaela?

00:21:06: Ich finde das einfach nur so wichtig dass man da umso mehr im Austausch ist.

00:21:11: Gerade wenn man eine Team-Sitzung ist, dass man dem mit aber dann bewusst erklärt ja ich bekomme das mit, dass wir alle überlastet sind der dann genauso überlastet.

00:21:21: Ich finde, das ist immer das A und O, dass man das nicht einfach stillschweig macht sondern sagt ja ich merke wir brauchen wenn wir jetzt bei den Mitarbeitern bleiben, Mitarbeiter.

00:21:31: Ich bin auf der Suche dass man einfach den Mitarbeiter signalisiert ich bin hier aktiv Es ist eine total große Herausforderung.

00:21:39: aber ich nehme euch mit auf diese Reise.

00:21:41: einfach und mir ist es schon sehr bewusst das die Arbeitsbelastung einfach total groß ist kann ja auch was mit Patienten Zahlen zu tun haben Wenn man viele Patienten hat an einem Tag und so Dass man einfach zusammen nach einer Lösung auch da sucht.

00:21:56: Was können wir tun damit Eitag besser überstehen.

00:22:00: Das könnte man ja den ganzen Bruttkast vorgefasst nehmen, aber das ist glaube ich ganz wichtig dass man die Mitarbeiter einfach dieses Bewusstsein gibt.

00:22:10: Dass es mir bewusst und das merke ich und lass uns darüber sprechen einfach.

00:22:14: Total also lösungsorientierter dran gehen und nicht zu sagen okay dann müssen wir jetzt mal durch.

00:22:19: Also klar wenn das meine kurze Phase ist.

00:22:22: Dann geht das vielleicht, aber wenn es irgendwie zu einem Dauerzustand wird dann geht es nicht.

00:22:26: und dann finde ich das schon wichtig da mal hinzuschauen weil man gerät ja in den Negativspirale aus der man nicht mehr rauskommt.

00:22:32: Weil was passiert?

00:22:33: Wenn Mitarbeiter immer mehr Stress haben sie werden krank.

00:22:36: Sie fallen aus.

00:22:37: andere Mitarbeiter müssen noch mehr abfangen werden auch krank.

00:22:40: also setzt euch da lieber rechtzeitig zusammen und versucht Lösungen zu finden wie ihr trotz Personalmangels trotz ausfällen euren Arbeitsalltag so gut und strukturiert wie möglich gestalten könnt.

00:22:55: Ja, ja.

00:22:57: Und was ich auch immer wichtig finde, da sprechen wir doch immer wieder darüber ist ja diese Flexibilität die.

00:23:02: wer hat mir gerade eingangs gesagt Die Zeiten haben sich einfach geändert.

00:23:06: Ich

00:23:07: glaube oftmals kann man wirklich Schichtpläne oder Arbeitszeiten schon schon gut gestalten, sodass Man kann den nicht zu einem Jahr sagen, das ist mir auch klar und ein bisschen Gleichberechnung muss dann natürlich auch sein.

00:23:25: Aber ich glaube schon dass man heutzutage viel ermöglichen kann indem man einfach drüber spricht und schaut wie können wir deine Kinderbetreuung unterbringen?

00:23:35: wenn die sage ich kann Patru eben nie nach mir das arbeiten, kann ich das verstehen.

00:23:39: Aber auch da muss man der Mitarbeiterin sagen, Gleichberechtigung zählt bei uns vielleicht hier ist es ja ein Tag hin und wenn es dann von fünfzehn bis zwanzig Uhr ist also ähm Ich finde, da muss Man einfach ganz genau hinschauen.

00:23:50: Und ich finde auch wenn Mitarbeiter Arzttermine haben und man kriegt es irgendwie gestaltet dass diese Arzttermin wahrgenommen werden Kann.

00:23:57: auch das sollte heutzutage möglich sein weil alles ist möglich Wenn man's will ne?

00:24:02: Das sehe ich genauso und da bist du Ja auf viel tiefer drin und kriegst das alles mit Als.

00:24:09: ich bekomme es immer nur am Rand mit, wie herausfordernd das in manchen Praxen ist.

00:24:13: Schichtpläne aufzustellen um die Bedürfnisse aller Mitarbeiter zufriedenzustellen und am Ende ist es ja ein Geben-und-Nehmen.

00:24:21: also ich glaube wenn die Mitarbeiter merken dass man als Praxisinhaberin oder Praxinhaber auch eine gewisse Flexibilität entgegenbringt, damit ich als Mitarbeiterin vielleicht auch eher bereit nochmal Kompromisse einzugehen oder ein Stück weit entgegengen zu kommen in manchen Situationen.

00:24:38: Deshalb ja auch hier Kommunikation ist wieder das A und O.

00:24:44: Total total.

00:24:47: Genau dann gibt es die Mitarbeiter, die vielleicht innerlich schon längst gekündigt

00:24:54: haben?

00:24:55: Ja

00:24:56: Und da ist einmal so ein bisschen die Frage, woran erkenne ich das?

00:25:01: Beziehungsweise wie gehe ich auch damit um.

00:25:05: Ich finde, solche Signale können natürlich sein wenn Mitarbeiter wenig Eigeninitiative zeigen oder sich generell eher zurückziehen dass sie wenig Interesse zeigen vielleicht auch an Veränderungen oder neuen Projekten dass die Unzufriedenheit steigt und sie die Unzufriedenkeit auch im Team rauslassen.

00:25:26: Und dann vielleicht auch andere Mitarbeiter mit runterziehen, sich weniger beteiligen – vielleicht auch bei irgendwelchen festen eher Absagen.

00:25:37: Also das kann natürlich auch andere Gründe haben.

00:25:40: aber oft sind das Signale, dass Mitarbeiter innerlich gekündigt haben und die Frage ist wie gehen wir damit um oder wie gehst du damit um?

00:25:48: Und ich finde, dass total... Ich hatte so eine Situation an einer Praxis vor ein paar Wochen.

00:25:52: Da habe ich ... da bin ich relativ regelmäßig und kam mich auch sehr gut mit vielen Mitarbeitern, das war auch eine Mitarbeiterin.

00:25:59: Da hab' ich schon bisschen länger gespürt die fühlte sich irgendwie nicht mehr wohl und auch das haben wir kommuniziert.

00:26:03: und ja letztendlich hat sie jetzt gekündigt und sie hat erst die gute Ausrede, ist dichter dran die Praxis und letztendling war es schon so wo ich denke seitdem der Mensch.

00:26:15: Ich glaube, das ist nicht nur das.

00:26:16: Ich hab sie ehrlich gefragt weil ich finde ja immer jeder der kündigt sollte ehrlich sein damit man quasi auch in der Praxis die Chance hat vielleicht auch daran zu arbeiten weil es ist ja das wertvollste Feedback was sich bekommen kann.

00:26:28: wenn ich den ehrlichen Grund weiß.

00:26:30: und ich weiß auch immer dass kostet Mut das auszusprechen.

00:26:33: aber ich finde das ist einfach unglaublich wichtig.

00:26:37: Und sie hat nachher schon gesagt ihr fehlt jetzt ein bisschen der Buddy also Person in der Praxis, mit denen sie sprechen kann.

00:26:45: Es gab auch nicht unbedingt Gruppen bei denen aber sie meckte schon, sie fühlt sich einfach nicht mehr mit den einzelnen Mitarbeiter wohl und da habe ich auch noch mal überlegt woher denn kann es liegen?

00:26:53: Und da war schon so ein bisschen... Das ist jetzt kein Riesenteam, aber was für ein Team haben?

00:26:58: wir werden eben viele alteingesessene Mitarbeitern die auch schon etwas älter waren als Sie.

00:27:04: Sie war das junge... Ich nenn's jetzt Küken.

00:27:06: Das ist schon, wenn sie die Folge jetzt hört.

00:27:09: Aber ihr fehlt da einfach jemanden, der neben mir ist und dass man da einfach hinguckt und auch darüber spricht ... Und in den Mitarbeitern gesprochen genau das Ansprechmensch.

00:27:19: Ich merke hier sind ja überwiegend ältere Mitarbeiter.

00:27:23: Wie fühlst du dich eigentlich damit?

00:27:25: Kommst du damit klar oder behandeln dir dich anders?

00:27:28: Da hab ich mich im Nachgang ein bisschen über mich geärgert, weil ich dachte, okay, das hätte ich als Berater auch sehen müssen.

00:27:34: Man hält es aber auf mir aus!

00:27:36: und das auch kommunizieren müssen.

00:27:38: Aber das ist mir echt noch mal bewusst geworden, wie wichtig es ist, dass man da auch hinguckt einfach?

00:27:43: Für eine Mitarbeiterin habe ich eigentlich in meiner Praxis was sind das für welche und was brauchen die vielleicht?

00:27:51: Genau!

00:27:51: Und wenn ich das dann auch merke, dass da ne Mitarbeiterin ist, die sich zurückzieht... Dass man das dann wirklich mal anspricht also dass ich mich auch dann die Zeit nehme und im Vier-Augen-Gespräch einmal anspreche und sage mir ist aufgefallen, dass du dich in letzter Zeit etwas zurückziehst.

00:28:09: Ich wollte einfach mal nachfragen wie es die Aktuell geht oder ob's etwas gibt was dich beschäftigt oder wo ich dich unterstützen kann.

00:28:16: also das ist ja einfach eine total ehrliche Nachfrage und mindestens das sollte man in so einer Situation auf jeden Fall tun.

00:28:25: Ja.

00:28:27: So Steffi jetzt stehe.

00:28:27: ich nehm meine schwierige Frage wenn Du jetzt Praxisinhaberin wärst?

00:28:35: Was würdest du tun, damit du die guten Mitarbeiter nicht verlierst?

00:28:43: So wenn das nochmal zusammengefasst macht.

00:28:44: Das was wir jetzt so besprechen weil es ist natürlich auch echt total schwierig an diese ganzen Dinge im Praxisalltag zu denken.

00:28:51: also ich würde mein Hauptfokus nun bin ja Kommunikationstrainerin aber ich würde tatsächlich den Hauptfokus auf Gespräche mit Mitarbeitern legen.

00:29:03: Also in regelmäßigen Abständen Zeit nehmen für die Mitarbeiter und wirklich fragen, was läuft gut?

00:29:09: Und was belastet dich?

00:29:11: Was kann ich als Führungskraft tun damit es dir besser geht auch signalisieren, dass ich die Kritik an mir dann vielleicht auch annehme.

00:29:21: Also weil das ist ja die größte Schwierigkeit zu sagen Ja was stört dich denn?

00:29:27: und wenn es dann etwas ist, was zum Beispiel mich als Person betrifft Dann da auch nicht drauf einzugehen nur das ernst zu nehmen.

00:29:33: also da würde ich auf jeden Fall den Schwerpunkt setzen.

00:29:37: Ich würde schauen Mitarbeiter die eine hohe Belastung haben, wahrzunehmen mit denen ins Gespräch zu gehen.

00:29:51: Ich glaube ich wäre auch sehr engagiert was alle möglichen Unterstützung für die Mitarbeiter angeht also alles was man anbieten kann anzubieten sei es jetzt in Form von irgendwelchen Kursen oder sonst irgendwas weil ich bin ein ganz ganz großer Fan davon.

00:30:06: Es gibt ja auch einen Kollege In Herne, den wir wirklich sehr gerne folgen.

00:30:11: Der ja ein ganzes Fitnessstudio für seine Mitarbeiter

00:30:14: hat

00:30:15: und hier so Essen in Form von aus einem Automaten was die Mitarbeiter... Ich finde das total geil!

00:30:22: Also natürlich reicht es alleine nicht.

00:30:26: Wenn du dann irgendwie, weiß ich nicht eine schlechte Kommunikation im Team hast oder dauernd Konflikte hast, dann hält dass die Mitarbeiter natürlich auch nicht.

00:30:34: aber Erster finde ich es total cool, dass er das alles macht.

00:30:39: Dass die Mitarbeiter das nutzen können weil wenn ich auf dem Weg zur Arbeit oder im Haus ein Fitnessstudio hätte wo ich dann auch noch meinen Sport unterkriegen könnte also ich würde auch viel mehr dafür sorgen meine Mitarbeiter in irgendeiner Form dazu zu bewegen, Sport zu machen sich bewegen mittags vielleicht gemeinsame Laufrunden veranstalten Weil ich einfach weiß, wie wichtig das ist.

00:31:04: Dass man sich bewegt was dass auch für positive energiefrei setzt.

00:31:08: aber das würde ich dann eben aus so vorleben Und am ende des tages auch perspektiven schaffen und schauen was wünschen sich meine mitarbeiter und wirklich gucken Was sind die stärken meiner mitarbeiter?

00:31:21: Was sind vielleicht auch schwächen?

00:31:23: und Dann zu gucken wie kann Ich Die Stärken noch stärken?

00:31:27: also Das finde ich einfach schön.

00:31:32: Ich glaube, den Mitarbeitern würde es bei mir gut gehen.

00:31:39: Aber ich glaube auch weil wir den Gedankengang auch immer haben dass wir versuchen also schon klar zu kommunizieren was wir erwarten von Mitarbeiter und ich glaube das ist mal total wichtig aber trotzdem uns jetzt nicht irgendwie besser fühlen, sondern wir stellen uns ja immer wieder vor was ist wenn wir Mitarbeiter sind.

00:32:00: Was würde uns...was brauchen wir selber damit wir uns wohlfühlen in einem Unternehmen?

00:32:06: Das ist so ein springender Punkt dass man sich immer wieder auf die Wahrnehmungspositionen wechseln macht es sich einfach die Situation der Mitarbeiter hinein und überlegt, was brauchen sie?

00:32:17: Also ja genau.

00:32:17: Was ist wenn ich Mitarbeiter bin unterarbeiten würde?

00:32:19: Und das ist heute so ein einfaches Tool eigentlich, wenn man nur ehrlich zu sich selber ist.

00:32:26: Das ist ganz wichtig.

00:32:27: Viele belügen sich dann selbst.

00:32:30: Genau!

00:32:31: Und dass wir beide natürlich auch... sehr, weil wir diese ganze Coaching-Ausbildung gemacht haben wenn man auch selbst reflektiert ist.

00:32:40: Also wenn man sich da auch mal selbst kritisch hinterfragt ob das alles so richtig ist was man macht.

00:32:48: Bei mir würde es auf jeden Fall eine Siebträger Kaffeemaschine geben weil ich total oft guten Kaffee stehe.

00:32:54: Oh ja bei mir auch.

00:32:56: Ja deswegen ich glaube ehrlicherweise Gibt es so viele Kleinigkeiten, mit denen man Mitarbeiter glücklich machen kann?

00:33:04: Wenn man einfach mal hinschaut und hinhört.

00:33:08: Ja!

00:33:08: Und ich finde aber auch... Pass auf den ganzen Thema, das ist wichtig ... ehrlich über die eigene Gefühlslage gegenüber den Mitarbeitern zu sein, dass man einfach selber sagt so irgendwie das finde ich gerade nicht gut.

00:33:22: oder das finde Ich gut aus dem Grund weil ich finde das ist auch So wichtig und oftmals sehen wir auch Praxis innerhalb der Praxen innerhaberin Die das dann erst äußern wenn es eines zu spät ist wenn das fast schon am überlaufen sind.

00:33:36: Weil die geben vielleicht ganz ganz viel den Mitarbeiter hat ich auch grade mit einer Zahnärztin lange das Telefonat, sie sagt ich mach so viel.

00:33:44: Sie macht auch unglaublich viel und trotzdem hat sich gerade das Gefühl dass ihr ihre Mitarbeiter verliert weil die sich immer auf sie verlassen.

00:33:51: und auch das ist natürlich nicht gut.

00:33:53: Und es ist eben auch wichtig dass man da auch eine klare Kommunikation findet.

00:33:57: und für mich hat das nichts damit zu tun dass man sagt Man isst ein Einzuraterchef sondern einfach die einfach mitnimmt auf die Reise.

00:34:03: ne?

00:34:03: Das ist auch anstrengend in Haber zu sein Es ist eine riesen Verantwortung Und ich finde, da sollte man einfach ehrlich und offen sein.

00:34:13: Ja, man verbringt einfach unglaublich viel Zeit also beide ja.

00:34:16: Sowohl wenn wir nicht Mitarbeiter brinnen als auch Chef.

00:34:18: Genau.

00:34:19: Wir haben

00:34:19: einfach ganz ganz ganz viel Zeit miteinander.

00:34:23: Gut Steffi!

00:34:23: Ja, also versucht nicht so viel Zeit in die Personalsuche zu stecken sondern investiert mehr Zeit in eure Vorhandelarbeiter.

00:34:33: Das ist auf jeden Fall gut investierte Zeit.

00:34:36: Es hat richtig viel Spaß gemacht Michaela.

00:34:38: Ja fand ich auch Das war ein

00:34:40: schönes Thema.

00:34:41: Genau, ich würde sagen wir hören uns in der nächsten Folge wieder.

00:34:45: Wir lassen uns gerne eine Bewertung da.

00:34:47: wenn euch die Folge gefallen hat schreibt uns auch gerne nochmal Themenwünsche.

00:34:52: und was wir hier unter der Folge auch noch mal verlinken ist ein Link wo ihr einen Praxischeck in drei Minuten machen könnt.

00:35:03: macht das gerne mal.

00:35:04: schaut mal wo Ihr als Praxis steht

00:35:08: Und da würde ich sagen,

00:35:08: wir hören uns nächste Woche.

00:35:09: Du genießt jetzt deinen Urlaub?

00:35:11: Ich meine auch nächste Woche!

00:35:13: Und ich bin ganz... Ich habe ein gutes Thema was mir selber einfällt.

00:35:17: Kann man dir vielleicht jetzt schon mal antiesern?

00:35:18: Ja.

00:35:19: Kannst du dir mal Gedanken machen.. Was ist wenn wir eine neue... Also was würden wir tun, weil wir eine Praxis selber gründen würden?

00:35:26: Weil wir werden ja auch oftmals gerufen Wenn die Praxis schon aufhat.

00:35:29: wo ich immer sage das ist zu späten Berater anzuziehen.

00:35:34: Weil man in Vorwege so auf so unglaublich viele Dinge achten muss, gerade wenn es so um Team geht, Software und so.

00:35:42: Und ich finde es immer schön dass sie das alles mit ihren Detail-Depots machen und ihr mit ihren Steuern beratet.

00:35:46: aber oftmals vergisst man ganz viel und ist nicht so schade weil man kann diesen Staat soviel besser machen mit Mitarbeitern und mit einer Praxisgründung und das würde ich irgendwie gut finden wenn wir das mal...

00:35:57: Ja nehmen wir auf die Agenda!

00:36:00: Genau!

00:36:00: Gut!

00:36:01: Wir hören uns dann!