Folge 31: Wenn wir morgen eine Zahnarztpraxis übernehmen würden...diese 5 Dinge würden wir verändern

00:00:15: Herzlich willkommen bei die Praxisberater, dein Podcast rund um den Eitag das Management und den Erfolg in der Zahnarztpraxis.

00:00:24: Wir sprechen über das was wirklich zählt Mitarbeiter Prozesse Wachstum und die Herausforderung wie du aus deiner Praxis kennst.

00:00:33: Hallo und herzlich Willkommen zu einer neuen Folge von Die Praxis.

00:00:38: Berater!

00:00:39: Wie schön dass Du wieder eingeschaltet hast.

00:00:42: Heute gibt's mal wieder eine knackige Solo-Folge von mir.

00:00:46: Und es geht so ein bisschen um das Thema Übernahme einer Zahnarztpraxis und vor allen Dingen darum, was ich sofort ändern würde wenn ich heute eine Zahnarzpraxis übernehmen würde.

00:00:59: Dazu möchte ich ein kleines Gedankenexperiment mit euch machen.

00:01:04: Stellt euch mal vor... Ich bekomme heute einen Schlüssel in die Hand gedrückt!

00:01:09: Und an diesem Schlüssel hängt eine Zahnarztpraxis, eine ganz normal laufende Praxis.

00:01:14: Mehrere Behandler im bestehendes Team ein guter Patientenstamm, ein volles Terminbuch und ab morgen bin ich verantwortlich!

00:01:22: Was würde ich als erstes tun?

00:01:25: Würde ich eine neue Website bauen?

00:01:28: Würden ich Instagram starten?

00:01:30: Würd'e ich neue Geräte kaufen?

00:01:32: Würdie ich sofort versuchen noch mehr Patienten zu gewinnen?

00:01:36: oder würde ich vielleicht auch erstmal das Team umstrukturieren?

00:01:40: Und ich habe mal darüber nachgedacht, mir Gedanken gemacht und mir fünf Dinge aufgeschrieben die ich aus meiner heutigen Berater Sicht sofort anschauen und wenn nötig auch verändern würde.

00:01:53: Ich sage bewusst anschauen dann verändern denn einer der größten Fehler bei einer Praxisübernahme wäre für mich am ersten Tag hinein zu gehen und allen zu erklären was ab morgen anders läuft.

00:02:06: Bevor ich etwas verändere möchte ich nämlich verstehen, warum es heute so läuft wie es läuft.

00:02:14: Aber es gibt fünf Bereiche bei denen ich ziemlich sicher bin da würde ich sehr schnell ganz genau hinschauen und vielleicht ist diese Folge auch dann spannend für euch wenn ihr gar keine Praxis übernehmen wollt denn Ihr könnt Euch bei jedem Punkt fragen Wenn ich meine eigene Praxis heute noch einmal neu aufbauen würde Würde Ich Es Wieder Genauso Machen.

00:02:37: Also Geht los, wir starten rein.

00:02:41: Erstes das erste was ich tun würde klingt wahrscheinlich wenig sexy.

00:02:47: Ich würde mir die Zahlen anschauen.

00:02:49: nun komme ich aus der zahlenwelt und schaue mir sowieso immer die zahlen an aber du als Praxisenhaberin oder praxisinhaber solltest dir unbedingt die zahlen angucken Und zwar nicht nur den kontostand und auch nicht nur dem gesamt umsatz Denn die aussage unsere praxis macht eine millione euro Umsatz sagt mir erst einmal erstaunlich wenig darüber, ob diese Praxis wirtschaftlich gut aufgestellt ist.

00:03:14: Ich möchte nämlich wissen was bleibt von diesem Umsatz übrig?

00:03:18: Wie entwickeln sich die Kosten?

00:03:21: Wie produktiv arbeiten die Behandler?

00:03:24: Welche Bereiche tragen die Praxis und welche sehen auf den ersten Blick gut aus sind wirtschaftliche aber vielleicht gar nicht so stark.

00:03:33: Ich würde mir unter anderem anschauen den Umsatz pro Behandler und Behandlungsstunde, die Personalkostenquote.

00:03:43: Das ist das Verhältnis Personal zu Umsatz, die Material- und Laborkosten, dem Profilaxeumsatz, Die Auslastung, die Auswahlzeiten, sogenannte No Show Rate Leistungsmix und natürlich die Entwicklung über die letzten Monate und Jahre.

00:04:00: Und ich würde auf gar keinen Fall nur fragen Wo machen wir viel Umsatz, sondern auch wo verlieren wir Geld ohne es zu merken?

00:04:07: Denn genau das erleben wir in Beratungen immer wieder.

00:04:10: Eine Praxis die kann komplett voll sein ausgebucht sein Das Team kann rennen aber der Inhaber kann das Gefühl haben den ganzen Tag nur zu arbeiten und am Ende stimmt das Ergebnis trotzdem nicht.

00:04:22: Und das erlebten wir ehrlicherweise nicht selten!

00:04:25: Und das ist für mich einer der wichtigsten Sätze überhaupt.

00:04:28: Ein voller Terminkalender ist noch kein Beweis für eine wirtschaftlich erfolgreiche Praxis.

00:04:35: Beschäftigung und Produktivität sind nämlich nicht dasselbe!

00:04:39: Und bevor ich deshalb irgendwelche großen Entscheidungen treffe, möchte ich eine wirtschaftliche Landkarte dieser Praxis haben.

00:04:46: Das heißt, wo stehen wir wirklich?

00:04:48: Welche Behandlerstunden sind produktiv?

00:04:51: Wie stark ist die Profilachse?

00:04:53: Welcher Leistungen entwickeln sich?

00:04:55: Wo haben wir Potenzial in Dokumentation und Abrechnung?

00:04:58: Welchen Kostenpositionen sind auffällig?

00:05:01: Wenn ich die Zahlen nicht kenne, dann führe ich eine Praxis im Grunde nach Gefühl – und Gefühl ist zwar wichtig!

00:05:10: Aber für die Unternehmenssteuerung oder für deine Praxissteuerungen allein ein ziemlich schlechter Controller und mein erster Schritt wäre deshalb Transparenz schaffen.

00:05:22: Insbesondere damit ich als Inhaberin oder Inhaber weiß, an welchen Stellschrauben ich überhaupt drehen muss.

00:05:29: Und vielleicht könnt ihr euch an dieser Stelle einmal direkt selbst fragen wenn ich euch heute fünf Minuten geben würde Könntet ihr mir die drei wichtigsten wirtschaftlichen Baustellen eurer Praxis nennen?

00:05:42: Wenn nicht, wäre das für mich der erste Punkt.

00:05:48: Das zweite was ich mir vornehmen würde wäre das Terminbuch und zwar wirklich auseinander nehmen.

00:05:56: Denn viele Praxen betrachten das Terminebuch häufig wie ein Kalender aber für mich ist es viel mehr weil für mich sind das die Produktionsplanung einer Zahnarztpraxis.

00:06:08: Dort entscheidet sich nämlich jeden Tag, ob vorhandene Behandlerzeit sinnvoll genutzt wird oder ob wir Produktivität verschenken.

00:06:17: Ich würde mich hierfür einen typischen Tag oder eine typische Woche und am besten auch mehrere Wochen anschauen und mal schauen wo entstehen Lücken?

00:06:26: Wie viele kurzfristige Ausfälle haben wir?

00:06:29: Welche Terminarten werden wo eingeplant?

00:06:32: Wie lang sind bestimmte Behandlungen tatsächlich geplant?

00:06:35: Stimmen Planzeit und Realität überein?

00:06:38: Wie viel Wechsel hat ein Behandler?

00:06:40: Wie werden Schmerzpatienten eingeschoben, wer darf Termine verschieben.

00:06:45: Gibt es Regeln oder entscheidet jeder ein bisschen nach Bauchgefühl?

00:06:49: und ich würde besonders darauf achten ob das Terminbuch dem Behandlern hilft produktiv zu arbeiten oder ob der Behandlar eigentlich gegen sein eigenes Termin Buch arbeitet.

00:07:00: Ihr kennt.

00:07:01: diese Tage Morgens eine Kontrolle, dann zwanzig Minuten Lücke.

00:07:05: Dann eine Behandlung die eigentlich forty-fünf Minuten braucht aber mit dreißig Minuten geplant wurde.

00:07:10: Dazwischen kommt noch mal ein Schmerzpatient danach wartet der nächste Patient.

00:07:14: schon mittags ist das Team völlig gestresst und trotzdem es wirtschaftlich gar nicht besonders viel passiert.

00:07:20: Und dass ist wirklich ein Strukturproblem.

00:07:23: und das sehen wir so oft.

00:07:24: und genau deshalb würde ich auch schauen haben wir sinnvolle Behandlungsblöcke?

00:07:29: Haben wir Puffer?

00:07:30: Haben wir eine klare Strategie für Schmerzpatienten?

00:07:33: Wie gehen wir mit kurzfristigen Absagen um, gibt es da ne Warteliste?

00:07:38: oder wie geht ihr damit um.

00:07:40: Wie ist die Profilaxe geplant?

00:07:42: Gibt es vielleicht auch wiederkehrende Lücken und werden komplexe Behandlungen so terminiert dass der Behandler konzentriert arbeiten kann?

00:07:52: Ein schlecht organisiertes Terminbuch kann einen guten Zahnarzt wirtschaftlich richtig schlecht aussehen lassen.

00:08:00: Das sehen wir wirklich immer wieder, gerade wenn das Thema Terminbuchmanagement auf der Tagesordnung steht.

00:08:07: Und hier ist eine Frage die ich jeder Praxis stellen würde.

00:08:10: Wer steuert eigentlich euer Terminbuch?

00:08:12: Also nicht wer trägt die Termine ein sondern wer steuern ist weil es ist wirklich was komplett anderes!

00:08:21: Der dritte Punkt wäre für mich Organisation und Verantwortlichkeit.

00:08:26: Ich würde wahrscheinlich relativ früh mit dem Team zusammensitzen.

00:08:30: Wer ist hier eigentlich wofür verantwortlich?

00:08:33: Und ich vermute, dass es in vielen Praxen an dieser Stelle schon interessant wird.

00:08:38: Also sprich wäre's für die Materialbestellungen, den Recall, Profilaxeorganisationen, Dienstpläne, Beschwerden und Onboarding, Qualitätsmanagement oder Kontrolle bestimmter Kennzahlen.

00:08:52: Für Abrechnungsthemen, Kommunikation mit dem Labor, Social Media.

00:08:57: wenn die Praxis das dann macht... so viele Aufgaben, die in einer Praxis anfallen.

00:09:05: Und meistens gibt es keine Verantwortlichen für die ganzen Aufgaben und dann fehlt die Klarheit und dann fängt es an chaotisch zu werden und belastend zu werden.

00:09:17: Dann auch die Frage was bedeutet eigentlich verantwortlich?

00:09:21: Weil ganz oft hört man ja dafür ist XY zuständig und dann frage ich immer, was darf denn XY entscheiden?

00:09:31: Und dann sagt plötzlich keiner mehr was.

00:09:34: Weil wenn man möchte dass jemand Verantwortung übernimmt aber keine Entscheidungskompetenz hat, ist das keine echte Verantwortung.

00:09:43: Das heißt Wenn Ich für einen Bereich verantwortlich sein soll Aber Für jede Kleinigkeit zum Chef laufen muss Dann verwalte ich vielleicht etwas Aber ich führe diesen Bereich nicht.

00:09:57: Und genau da entsteht in vielen Praxen ein unglaublicher Flaschenhals, also am Ende landet nämlich dann alles beim Inhaber.

00:10:05: sprich Ich möchte Urlaub haben muss sich den Chef fragen Es muss Material bestellt werden.

00:10:12: welches Material?

00:10:13: Ich muss den Chef Fragen es gibt eine Beschwerde.

00:10:16: wie gehe ich damit um?

00:10:17: Ich muß den Chef fragten!

00:10:18: Es gibt eine Änderung im Dienstplan.

00:10:21: Ich möchte zu einer Fortbildung, ich möchte den Chef fragen.

00:10:25: Also du siehst schon am Ende landet alles beim Praxisinhaber oder bei der Praxisinhaberin und irgendwann sagt er ich komme zu gar nichts.

00:10:36: also neben meinem Job als Zahnarzt oder Zahnärztin habe ich so viele Sachen die über meinen Schreibtisch laufen dass ich irgendwie das Gefühl hab ich schaffe gar nichts.

00:10:48: Das sehen wir ganz oft und es ist dann so, weil die Praxis gelernt hat das am Ende alles bei ihm landet.

00:10:54: Das heißt wenn ich heute eine Praxis übernehmen würde wäre deshalb mein Ziel jeder wirklich jeder wichtige Bereich hat einen klaren Verantwortlichen Und möglichst nicht fünf Personen gleichzeitig sondern ein Verantwortlichen und eine Vertretung.

00:11:09: Wenn der verantwortliche krankes oder im Urlaub ist und für jede Verantwortung ist geklärt was darf diese Person selbst entscheiden?

00:11:17: auch Bis zu welchem Maß darf die Person selbst entscheiden und wann muss Rücksprache gehalten werden.

00:11:23: Welche Ergebnisse werden eigentlich von mir erwartet in der Position, in der ich bin?

00:11:27: Und welche Informationen braucht diese Person

00:11:30: auch?".

00:11:31: Und das heißt jetzt nicht, dass ganz viele Hierarchien verteilt werden müssen und zehn neue Titel erfunden werden müssen sondern, dass man einfach Klarheit schafft um eine gute Struktur hinzubekommen.

00:11:43: Weil wenn Verantwortung in unklar sind dann führt es zu drei Dingen Zu ganz vielen Rückfragen, zu Konflikten, zu liegengebliebenen Aufgaben Und eigentlich fallen mir da auch noch mehr Dinge ein, weil am Ende führt es nämlich dazu, dass alle Mitarbeiter total unzufrieden sind und keiner weiß was er machen soll.

00:12:00: Und alles kostet Zeit!

00:12:02: Deshalb wäre meine Frage an euch... Wenn ich morgen in eure Praxis käme und irgendein Mitarbeiter fragen würde, wer ist für dieses Thema verantwortlich?

00:12:24: Würde ich von allen die selber Antwort bekommen.

00:12:26: Punkt Nummer vier!

00:12:28: Ich würde mir nicht nur einzelne Arbeitsplätze anschauen sondern komplette Patientenwege also Leistungsketten weil viele Probleme entstehen nicht innerhalb eines einzelnen Behandlungsschrittes Sondern an den Übergängen.

00:12:42: Also stellt euch mal ein Neupatient vor der ruft an.

00:12:45: was passiert dann Also, welche Informationen werden da erfragt?

00:12:49: Wie bekommt er seinen Termin?

00:12:51: Welche Unterlagen erhält der vielleicht auch schon vorab, die ausfüllen muss.

00:12:55: Was passiert beim ersten Besuch?

00:12:57: Welcher Diagnostik ist vorgesehen?

00:12:59: Wer erklärt den weiteren Ablauf?

00:13:01: Was passiert wenn eine Therapie empfohlen wird?

00:13:03: Wer kümmert sich darum, dass daraus tatsächlich der nächste Schritt entsteht?

00:13:06: oder nehmen wir mal das Thema Profilachse?

00:13:09: Wie kommt ein Patient überhaupt in die Profilache?

00:13:12: Wer spricht dem Patienten an?

00:13:14: wie funktioniert der Recall?

00:13:16: Und was passiert bei Absagen?

00:13:17: Wie wird der nächste Termin vereinbart oder bei Zahnersatz, was passiert nach der Beratung und dem Heilungs-Kostenplan.

00:13:23: Wer verfolgt die offenen Entscheidungen?

00:13:25: Wer beantwortet hier Rückfragen?

00:13:28: Und genau an diesen Übergängen liegt häufig unglaublich viel Potenzial.

00:13:32: Ich sage deshalb immer gerne viele Praxen haben gar kein Patientenproblem sondern ein Prozessproblem.

00:13:38: So den Patienten gibt's!

00:13:39: Der ist da aber... Der sitzt vielleicht auch schon regelmäßig im Handlungsstuhl, aber die Prozesse werden nicht konsequent zu Ende geführt.

00:13:47: Und dabei geht es ausdrücklich – nicht darum Patienten irgendetwas aufzudrängen!

00:13:53: Es geht um gute medizinische Versorgung und um Verbindlichkeit.

00:13:57: Wenn wir eine Behandlung empfehlen sollten einen klaren Prozess dafür haben, wie der Patient informiert, begleitet und weitergeführt wird.

00:14:05: Und wenn ein Patient sich dagegen entscheidet dann ist das vollkommen in Ordnung.

00:14:09: aber wenn ein patient einfach verschwindet weil niemand mehr zuständig ist Dann ist es etwas anderes und ich würde mir deshalb die fünf wichtigsten Leistungsketten der Praxis mal aufmahlen wirklich einmal vom ersten Kontakt bis zum Abschluss und an jedem Übergang fragen wer übernimmt was muss passieren?

00:14:26: wo wird dokumentiert?

00:14:28: Was passiert, wenn der normale Ablauf nicht funktioniert?

00:14:31: Und wo verlieren wir heute Patienten Zeit oder Information.

00:14:36: Nehmt euch diese Zeit!

00:14:38: Weil ihr werdet merken das sind die besten Stunden, die eurer Praxis da wirklich weiterhelfen.

00:14:49: So und jetzt kommt Punkt Nummer fünf ich würde mir natürlich das Team anschauen aber vielleicht anders als man im ersten Schritt denkt oder du denkst.

00:14:59: Ich würde nicht mit der Frage durch die Praxis laufen, wer funktioniert gut?

00:15:05: Wer arbeitet gut?

00:15:06: Wen müssen wir austauschen?

00:15:07: Sondern ich würde fragen haben wir die richtigen Menschen an den richtigen Stellen?

00:15:11: weil viel zu oft wird nicht darauf geachtet was einzelne Mitarbeiter eigentlich für stärken haben und die wirklich auch stärken orientiert einzusetzen.

00:15:24: Oft haben Praxen hier wirklich ein Potenzialproblem.

00:15:27: Da sitzt vielleicht eine Mitarbeiterin am Empfang, die unglaublich gut organisieren und führen kann aber niemand hat ihr jemals Verantwortung gegeben.

00:15:35: Eine andere Mitarbeiterin übernimmt seit Jahren Aufgaben, die überhaupt nicht liegen!

00:15:40: Jemand ist fachlich stark, aber komplett überfordert mit einer Rolle in die er irgendwann hineingerutscht ist.

00:15:46: Und jemand anderes würde gerne mehr machen wird aber nie gefragt.

00:15:49: deshalb würde ich relativ schnell Einzelgespräche führen mit jedem Mitarbeiter und Ich würde erst einmal wirklich zuhören und fragen was läuft aus deiner Sicht in dieser Praxis richtig gut?

00:16:02: Was sollten wir auf keinen Fall verändern?

00:16:04: Was nervt dich schon seit Jahren?

00:16:05: wo verliert man unnötig Zeit?

00:16:07: welche Prozesse funktionieren vielleicht auch nicht.

00:16:11: Wenn dir diese Praxis gehören würde, was würdest du verändern?

00:16:15: Welche Aufgaben würdest Du gerne häufiger machen?

00:16:17: oder welche Aufgaben Würdest Du vielleicht auch am liebsten abgeben?

00:16:21: Wo würdest Du gerne mehr Verantwortung übernehmen?

00:16:24: Also einfach wirklich ganz viele Fragen stellen um so viel Informationen also vor allen Dingen offene Fragen stellen Umso viele Informationen wie es irgendwie geht aus dem Mitarbeiter rauszunehmen, weil das sind am Ende die aller wertvollsten Informationen für dich als Praxithinhaberin oder Praxisinhaber.

00:16:43: Und genau deshalb wäre es aus meiner Sicht ziemlich fahrlässig eine Praxis verändern zu wollen ohne vorher mit den Menschen gesprochen zu haben, die jeden Tag darin arbeiten.

00:16:52: Und ja natürlich gehört auch eine andere Seite dazu.

00:16:56: ich würde mir mal anschauen wer übernimmt Verantwortung?

00:16:59: Wer entwickelt sich?

00:17:01: Wer trägt die Werte und die Kultur der Praxis mit?

00:17:04: wo gibt es aber vielleicht auch Leistungsprobleme?

00:17:06: oder wo braucht jemand Unterstützung?

00:17:08: das heißt eine gute Führung bedeutet für mich immer die Menschen zu sehen und gleichzeitig Klarheit zu schaffen.

00:17:18: Und jetzt möchte ich euch noch sagen, was ich ziemlich sicher nicht als erstes machen würde also Ich würde nicht sofort eine Website bauen und das Logo ändern und ein Insta-Account hochziehen direkt neue Mitarbeiter suchen.

00:17:35: Ich würde auch nicht sofort ne große Marketingkampagne starten Nicht weil das alles Dinge sind die grundsätzlich schlecht sind überhaupt nicht.

00:17:43: aber Das alles macht aus meiner Sicht erst dann Sinn, wenn das Fundament funktioniert.

00:17:49: Also... Wenn ihr euch mal vorstellt eure Terminstruktur ist schlecht oder die Verantwortlichkeiten sind unklar oder die Prozesse sind noch nicht bis zum Ende durchdacht und das Team ist komplett überlastet Und dann schreibt mir Marketing und plötzlich kommen total viele Patienten.

00:18:05: Das heißt wir schicken dann noch mehr Patienten in ein System, dass eigentlich schon vorher nicht richtig funktioniert hat.

00:18:13: Wenn man mehr Patienten auf schlechte Prozesse schickt, dann macht das die schlechten Prozisse nur voller.

00:18:20: Und das ist ein Satz den ich mir wirklich merken würde.

00:18:25: Deshalb wäre meine Reihenfolge immer erst verstehen, dann strukturieren, dann optimieren und erst danach skalieren.

00:18:33: Und wenn ich das Ganze jetzt einmal in eine Reihenfolge bringen müsste, würde ich die ersten Wochen ungefähr so angehen.

00:18:38: Ich würde in den ersten zwei Wochen vor allem beobachten und Daten sammeln – also die Zahlen verstehen im Praxisaaltag mitlaufen, das Terminbuch anschauen, Mitarbeitern sprechen und auch die Patientenwege beobachten.

00:18:51: So gehen wir ja eigentlich auch mal vor in unseren Beratungsmandaten, wenn wir Praxen begleiten!

00:18:57: Und ich würde auch versuchen, nicht sofort jede Kleinigkeit zu kommentieren sondern einfach erst mal aufzunehmen.

00:19:03: Weil nur weil ich vielleicht als Inhaberin oder Inhaber das Gefühl habe dass sich was ändern würde oder anders machen würde heißt es ja nicht automatisch dass es falsch ist.

00:19:16: So dann würde ich hinschauen was die größten Engpässe sind also wirklich mal priorisieren und nicht twenty-fünf Projekte gleichzeitig starten.

00:19:27: Man nimmt sich zum Beispiel drei, z.B.

00:19:28: das Terminbuch die Profilachse und die Verantwortlichkeiten oder Abrechnung, Patientenprozessentführungen je nachdem was halt bei deiner Analyse rauskommt.

00:19:37: Und dann würde ich für jeden Schwerpunkt eine ganz einfache Frage beantworten Einmal sowas ist heute der Zustand wie soll es stattdessen sein?

00:19:48: wäre es verantwortlich?

00:19:50: Und vor allen Dingen dann auch die Frage, woran messen wir denn?

00:19:53: Ob es besser geworden ist.

00:19:54: Also das ist ja wichtig zu gucken ob es besser wird.

00:19:59: Das klingt total simpel.

00:20:01: aber genau diese Konsequenz fehlt in den Veränderungsprozessen total häufig und ich würde dem Team auch erklären warum wir etwas verändern weil Menschen... Wir merken immer wieder dass Veränderung unglaublich vielen Menschen wahnsinnig schwer fällt.

00:20:20: ganz viele Menschen haben Angst zur Veränderung.

00:20:24: Aber am Ende ist eigentlich die Veränderungen gar nicht das Problem, sie müssen einfach verstehen welches Problem damit gelöst wird also mit dem veränderten Prozess.

00:20:36: Also wenn ihr sagt so ab Montag wird das jetzt alles anders erzeugt das tendenziell eher Widerstand.

00:20:43: aber zu erklären, wir verlieren hier jede Woche mehrere Stunden durch die und die Struktur.

00:20:49: Lasst uns mal gemeinsam schauen wie wir das besser organisieren.

00:20:52: dann fühlen die Mitarbeiter sich in diesem ganzen Prozess auch abgeholt und sind der auf sie zukommenden Veränderungen vielleicht auch einfach offener gegenübergestellt?

00:21:01: Und jetzt möchte ich das Gedankenexperiment einmal zu euch zurückgeben.

00:21:06: Also stellt euch vor ihr würdet eure eigene Praxis heute kaufen.

00:21:11: Ihr kennt die Geschichte nicht, ihr kennt die Gewohnheiten nicht.

00:21:15: Ihr habt keinen Satz im Kopf wie das machen wir schon immer so.

00:21:18: Ihr schaut einfach wie ein neuer Unternehmer darauf.

00:21:22: was würdet ihr sehen?

00:21:23: Und ich gebe euch jetzt mal fünf Fragen mit.

00:21:26: erstens wenn ich nur die Zahlen sehen würde wo wäre meine größte wirtschaftliche Baustelle.

00:21:32: Zweite Frage.

00:21:32: Wenn ich unser Terminbuch heute komplett neu bauen dürfte, würde es genauso aufbauen?

00:21:39: Drittens ist in meiner Praxis für jeden wichtigen Bereich klar wer Verantwortung trägt und was diese Person entscheiden darf.

00:21:47: Viertens Welche unserer wichtigsten Patienten- und Leistungsketten funktioniert wirklich vom Anfang bis zum Ende und wo verlieren wir Menschen oder Informationen?

00:21:57: Und fünftens nutze ich die Stärken meiner Mitarbeiter wirklich oder arbeiten viele einfach in den Rollen, indem sie irgendwann einmal gelandet sind.

00:22:05: Dann kommt noch eine sechste Bonusfrage, die vielleicht ein bisschen weh tut.

00:22:09: Welche Sache in meiner Praxis würde ich sofort ändern wenn nicht emotional daran hängen würde?

00:22:15: Denn als Inhaberin haben wir natürlich oft eine Geschichte mit unserer Praxis Und wir haben Dinge aufgebaut, wir haben Entscheidungen getroffen.

00:22:24: Wir haben Mitarbeiter eingestellt, Prozesse selbst entwickelt und dadurch verteidigen wir manchmal Dinge die wir bei einer fremden Person sofort in Frage stellen würden.

00:22:33: und genau deshalb finde ich dieses Gedankenexperiment eigentlich so wertvoll.

00:22:39: Ja, wenn ich heute eine Zahnarztpraxis übernehmen würde, würde ich also nicht mit der Frage starten wie bekomme ich möglichst schnell mehr Umsatz.

00:22:47: Ich würde auch nicht fragen wie bekommen wir möglichst schnell mal Patienten?

00:22:50: Ich würde tatsächlich zuerst fragen was habe ich hier eigentlich für ein Unternehmen übernommen.

00:22:55: Wo verdient diese Praxis ihr Geld?

00:22:58: wo verliert sie Zeit und Geld?

00:23:01: Wie gut ist ihre Produktionsplanung?

00:23:04: Wer trägt Verantwortung, wie funktionieren ihre Patientenprozesse?

00:23:09: Weil eine erfolgreiche Zahnarztpraxis entsteht aus meiner Sicht selten durch die eine große Maßnahme.

00:23:15: Sondern eine gute Praxis entstehen dadurch dass viele kleine Dinge miteinander funktionieren.

00:23:22: und deshalb vielleicht meine Abschlussfrage für euch Wenn ihr morgen den Schlüssel zu eurer eigenen Praxis noch einmal neu bekommen würdet, ohne Vergangenheit, ohne Gewohnheiten und ohne den Satz – das haben wir immer schon so gemacht.

00:23:34: Was wären die ersten fünf Dinge, die ihr verändern würdet?

00:23:38: Schreibt es euch einmal auf!

00:23:39: Vielleicht steckt darin schon euer nächstes großes Praxisprojekt.

00:23:44: Vielen Dank fürs Zuhören!

00:23:46: Ich hoffe du konntest aus dieser Folge für dich etwas mitnehmen.

00:23:49: Lasst uns gerne einen Kommentar und eine Fünf-Sterne-Bewertung da.

00:23:54: Bis zur nächsten Folge.

00:23:56: Tschüss!